Gibt es gerade eine Zara Störung?

Ob Zara gerade auch bei anderen nicht wie gewohnt läuft, siehst du an den jüngsten Meldungen auf dieser Seite. Wer ähnliche Schwierigkeiten hat, kann das auf dieser Seite mit einer eigenen Meldung belegen.

Was tun, wenn ich nicht ins Konto bei Zara komme?

Laut Hilfeseite sollten E-Mail-Adresse und Passwort stimmen. Für ein vergessenes Passwort steht „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ zum Zurücksetzen bereit; hat das Problem andere Gründe, wendet man sich an Zara.

Wie verfolge ich bei Zara eine Bestellung, die nicht ankommt?

Registrierte verfolgen die Bestellung im Konto unter „Bestellungen“. Wer nicht registriert ist oder als Gast bestellt hat, bekommt die Informationen über einen Link, der in den E-Mails zur Bestellung steht; Aktualisierungen schickt Zara per E-Mail.

Was gilt bei Zara, wenn eine Bestellung als geliefert angezeigt wird, aber nicht angekommen ist?

In diesem Fall empfiehlt Zara laut Hilfeseite den Kontakt und gleicht die Angabe danach mit dem Transportunternehmen ab.

Was tun bei Problemen mit der Zara App und dem Filialmodus?

Die Hilfeseite zum Filial-Modus beschreibt, dass sich der Modus in der App beim Einkaufen in einer Zara-Filiale oder im Benutzerprofil einschalten lässt. Unter „Click and Go“ wählt man eine Filiale, kauft aus dem Katalog der dort verfügbaren Artikel und holt die Bestellung dort ab. Bei weiteren Fragen führt das Hilfecenter zu „Kontaktieren Sie uns“.

Was tun bei einer doppelten Abbuchung oder Zahlungsproblemen bei Zara?

Manche Banken zeigen erst eine Vorautorisierung und dann die tatsächliche Belastung an; dieser Betrag wird laut Hilfeseite automatisch freigegeben, sonst hilft die Bank. Bei „Zara Rechnung“ laufen Zahlungen mit schuldbefreiender Wirkung nur über Ratepay.

Kann ich eine Zara Bestellung stornieren oder ändern?

Stornieren geht laut Hilfeseite, wenn der Status der Bestellung es zulässt; die Option steht dann in den Bestelldetails des Zara-Kontos, bei Gast-Bestellungen über den Link der Kaufbestätigung. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, lassen sich Artikel nicht mehr entfernen oder ändern.

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Was du bei Zara prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Anmeldung im Zara-Konto
die Anmeldung von Retouren

Häufige Fragen zu Zara

Gibt es gerade eine Zara Störung?: Ob Zara gerade auch bei anderen nicht wie gewohnt läuft, siehst du an den jüngsten Meldungen auf dieser Seite. Wer ähnliche Schwierigkeiten hat, kann das auf dieser Seite mit einer eigenen Meldung belegen.
Was tun, wenn ich nicht ins Konto bei Zara komme?: Laut Hilfeseite sollten E-Mail-Adresse und Passwort stimmen. Für ein vergessenes Passwort steht „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ zum Zurücksetzen bereit; hat das Problem andere Gründe, wendet man sich an Zara.
Wie verfolge ich bei Zara eine Bestellung, die nicht ankommt?: Registrierte verfolgen die Bestellung im Konto unter „Bestellungen“. Wer nicht registriert ist oder als Gast bestellt hat, bekommt die Informationen über einen Link, der in den E-Mails zur Bestellung steht; Aktualisierungen schickt Zara per E-Mail.
Was gilt bei Zara, wenn eine Bestellung als geliefert angezeigt wird, aber nicht angekommen ist?: In diesem Fall empfiehlt Zara laut Hilfeseite den Kontakt und gleicht die Angabe danach mit dem Transportunternehmen ab.
Was tun bei Problemen mit der Zara App und dem Filialmodus?: Die Hilfeseite zum Filial-Modus beschreibt, dass sich der Modus in der App beim Einkaufen in einer Zara-Filiale oder im Benutzerprofil einschalten lässt. Unter „Click and Go“ wählt man eine Filiale, kauft aus dem Katalog der dort verfügbaren Artikel und holt die Bestellung dort ab. Bei weiteren Fragen führt das Hilfecenter zu „Kontaktieren Sie uns“.
Was tun bei einer doppelten Abbuchung oder Zahlungsproblemen bei Zara?: Manche Banken zeigen erst eine Vorautorisierung und dann die tatsächliche Belastung an; dieser Betrag wird laut Hilfeseite automatisch freigegeben, sonst hilft die Bank. Bei „Zara Rechnung“ laufen Zahlungen mit schuldbefreiender Wirkung nur über Ratepay.
Kann ich eine Zara Bestellung stornieren oder ändern?: Stornieren geht laut Hilfeseite, wenn der Status der Bestellung es zulässt; die Option steht dann in den Bestelldetails des Zara-Kontos, bei Gast-Bestellungen über den Link der Kaufbestätigung. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, lassen sich Artikel nicht mehr entfernen oder ändern.

So behebst du Probleme mit Zara

Anmeldung im Zara Konto klappt nicht · 5 Min.

Kontrolliere, ob E-Mail-Adresse und Passwort stimmen.
Setze ein vergessenes Passwort über „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ zurück.
Melde dich bei Zara, wenn andere Gründe vorliegen.

Zara Bestellung stornieren · 6 Min.

Sieh in den Bestelldetails deines Zara-Kontos nach, ob die Option zum Stornieren erscheint.
Nutze als Gast den Link in der Kaufbestätigung, um die Option zu finden.
Plane ein, dass sich Artikel nach Abschluss der Bestellung weder entfernen noch ändern lassen.

Zara App: Filialmodus und Click and Go nutzen · 7 Min.

Schalte den Filialmodus im Benutzerprofil der App oder beim Einkauf in einer Zara-Filiale ein.
Wähle unter „Click and Go“ eine Filiale und kaufe aus dem Katalog der dort verfügbaren Artikel.
Hole die Bestellung in der gewählten Filiale ab.

Zara Zahlung doppelt abgebucht · 4 Min.

Prüfe, ob deine Bank eine Vorautorisierung und zusätzlich die tatsächliche Belastung anzeigt; der Betrag wird laut Hilfeseite automatisch freigegeben.
Kontaktiere deine Bank, wenn die Freigabe ausbleibt.
Wende dich bei „Zara Rechnung“ für Rückfragen zur Zahlung an Ratepay.

Zara Bestellung wird als geliefert angezeigt, ist aber nicht da · 8 Min.

Sieh im Abschnitt „Bestelldetails“ deines Kontos nach, ob die Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde.
Kontaktiere Zara über „Kontaktieren Sie uns“ am Ende des Hilfecenters, wenn das nicht zutrifft.
Rechne damit, dass Zara die Angabe mit dem Transportunternehmen abgleicht.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Zara

Auf Zara.com gibt es ein Kundenkonto; die deutsche Hilfeseite erklärt, wie man sich registriert, auf das Konto zugreift und Kontoprobleme löst. Eine Bestellung ist auch ohne vorherige Registrierung möglich; dann gibt man persönliche Daten, Lieferadresse und Zahlungsinformationen an.

Die Zara-App bietet einen Filialmodus, den man laut Hilfeseite beim Einkaufen in einer Filiale oder jederzeit im Benutzerprofil aktivieren kann. Im Filialmodus lässt sich unter „Click and Go“ laut Hilfeseite eine Filiale auswählen, anhand des Katalogs der dort verfügbaren Artikel ein Kauf tätigen und die Bestellung in dieser Filiale abholen. Zara.com nennt unter anderem Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay und Klarna als Zahlungsmethoden; welche Optionen für eine Bestellung gelten, zeigt der Kaufvorgang an.

Gut zu wissen über Zara

Kommt man nicht ins Konto, nennt die Hilfeseite die Prüfung von E-Mail-Adresse und Passwort; ein vergessenes Passwort lässt sich über „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ zurücksetzen, bei anderen Gründen soll man sich bei Zara melden. Beim Erstellen eines Kontos sendet Zara einen Code, den man zum Abschluss der Registrierung eingeben muss; wer schon registriert ist, findet die Verifizierung laut Hilfeseite in seinem Konto.

Eine Bestellung lässt sich im Konto unter „Bestellungen“ nachverfolgen; wer nicht registriert ist, bekommt die Informationen über den Link in einer der E-Mails zur Bestellung. Die Hilfeseite beschreibt die Phasen einer Bestellung, darunter „In Vorbereitung“ im Vertriebszentrum, „Versandt“ nach Verlassen des Vertriebszentrums und „Vom Transportunternehmen abgeholt“; über Aktualisierungen informiert Zara per E-Mail. Wer die Bestellung als Gast aufgegeben hat, findet den Verfolgungslink in der dazugehörigen E-Mail.

Kann Zara eine Bestellung nicht zum voraussichtlichen Termin liefern, sendet das Unternehmen eine E-Mail, und der neue Liefertermin steht in den Bestelldetails. Wird eine Bestellung als „geliefert“ angezeigt, ist aber nicht angekommen, empfiehlt Zara den Kontakt; die Angabe wird dann mit dem Transportunternehmen abgeglichen. Fehlen einzelne Artikel, kann die Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt worden sein; das steht im Konto im Abschnitt „Bestelldetails“.

Eine Bestellung lässt sich stornieren, solange der Status das zulässt; wenn verfügbar, erscheint die Option in den Bestelldetails des Zara-Kontos, bei einer Gast-Bestellung über den Link in der Kaufbestätigung. Nach Abschluss der Bestellung können Artikel nicht mehr entfernt oder geändert werden. Bei „Zara Rechnung“ können Zahlungen mit schuldbefreiender Wirkung laut Hilfeseite ausschließlich über Ratepay geleistet werden. Bei einer scheinbar doppelten Abbuchung nennt die Hilfeseite als mögliche Erklärung, dass einige Banken eine Vorautorisierung und eine anschließende Belastung anzeigen; der Betrag werde automatisch freigegeben, andernfalls solle man die Bank kontaktieren.

Offizielle Kanäle von Zara

Offizielle Website Zara Deutschland zara.com/de
Hilfe-Center Hilfecenter zara.com Am Ende der Hilfecenter-Seite steht die Frage „Sie finden nicht, was Sie suchen?“, gefolgt von „Kontaktieren Sie uns“.
Hilfe-Center Hilfe zu Registrierung und Anmeldung zara.com Passwort zurücksetzen und Kontozugriff.
Hilfe-Center Hilfe zu Problemen mit der Bestellung zara.com Verzögerung, als „geliefert“ angezeigte Bestellung, fehlende Artikel, falscher Artikel.
E-Mail Ratepay (Zahlungspartner bei „Zara Rechnung“) zara@ratepay.de Für Rückfragen zu einer Zahlung per „Zara Rechnung“; Ratepay hat außerdem ein Kontaktformular.

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

Zara: Suchvorschläge von Google

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