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Was du bei Breuninger prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Bestellung von Premium-Mode auf Breuninger.com
  • die Sendungsverfolgung
  • die Anmeldung im Breuninger-Kundenkonto

Häufige Fragen zu Breuninger

Gibt es gerade eine Breuninger-Störung im Onlineshop?
Ob andere Nutzer zurzeit dasselbe melden, zeigt der Verlauf der Meldungen auf dieser Seite. Bei Problemen mit Konto oder Bestellung ist der Hilfebereich auf breuninger.de ein guter Einstieg.
Breuninger Website: Wo sehe ich die Lieferzeit meiner Bestellung?
Die voraussichtliche Lieferzeit steht im Warenkorb, im Bestellvorgang und im Kundenkonto. Auch die Breuninger App zeigt sie an.
Breuninger Lieferung: Mein Paket ist nicht angekommen – was kann ich tun?
Der Link in der Versandbestätigung zeigt den Sendungsverlauf bei DHL oder Hermes; möglicherweise wurde es beim Nachbarn oder in einer Filiale beziehungsweise einem PaketShop abgegeben. Tut sich beim Status nichts mehr, ist der Kundenservice per Kontaktformular oder Telefon zu erreichen.
Breuninger Retoure: Wie melde ich eine Rücksendung an, wenn es hakt?
Im Kundenkonto gibt es den Bereich „Retouren“, anschließend schickt Breuninger QR-Code und Etikett an deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Als Gast gibt es einen Link zur Anmeldung der Rücksendung.
Breuninger App: Hilfe bei Problemen mit Bestellung oder Konto?
Der Hilfebereich auf breuninger.de ordnet die Fragen nach Bestellung, Login, Zahlung, Lieferung und Rücksendung. Ob andere gerade Probleme melden, siehst du auf dieser Seite.
Breuninger Paket beschädigt: Wer hilft bei Schäden an der Lieferung?
Hier ist der Kundenservice der richtige Kontakt. Bei DHL kommt eine Schadensmeldung bei DHL hinzu, bei Hermes möchte Breuninger Angaben zu Verpackung und Schaden samt Fotos.

So behebst du Probleme mit Breuninger

Breuninger Paket kommt nicht an · 5 Min.

  1. Öffne den Link zur Sendungsverfolgung in der Versandbestätigung und sieh nach, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale liegt.
  2. Prüfe auch den PaketShop-Hinweis von Hermes, falls dieser Versanddienstleister die Lieferung übernommen hat.
  3. Bleibt der Status unverändert, melde dich beim Kundenservice, entweder mit dem Kontaktformular oder telefonisch.

Breuninger Retoure im Kundenkonto anmelden · 8 Min.

  1. Melde die Rücksendung im Kundenkonto unter „Retouren“ an und wähle die Artikel samt Retourengrund aus.
  2. Lege die Artikel ins Paket und klebe das Etikett auf, das du per E-Mail erhalten hast.
  3. Gib das Paket bei DHL oder Hermes ab; in der Nähe eines Breuninger Hauses geht es auch im Kundenservice per Click & Collect.

Breuninger App: Lieferzeit der Bestellung finden · 2 Min.

  1. Sieh in der Breuninger App oder im Kundenkonto bei deiner Bestellung nach der voraussichtlichen Lieferzeit.
  2. Auf der Website steht dieselbe Angabe im Warenkorb und im Bestellvorgang.

Breuninger Paket beschädigt angekommen · 10 Min.

  1. Melde den Schaden dem Breuninger Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch.
  2. Hast du DHL gewählt, reiche zusätzlich eine Schadensmeldung bei DHL ein; bei Hermes hältst du Angaben zu Verpackung und Schaden samt Fotos bereit.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Breuninger

Breuninger ist ein Fashion- und Lifestyle-Unternehmen, das sich selbst zu den führenden Multichannel Department Stores Europas zählt. Verkauft wird online und in Breuninger Häusern. Die E. Breuninger GmbH & Co. betreibt unter dem Namen Breuninger Warenhäuser in Deutschland und positioniert sich im gehobenen Marktsegment mit dem Schwerpunkt auf Textilwaren.

Das Sortiment umfasst Mode für Damen, Herren und Kinder, dazu Beauty, Accessoires, Sport, Schmuck und ausgewählte Produkte aus Home & Living. Breuninger führt sowohl Lifestyle- und Premium-Labels als auch Luxusmarken. Der Onlineshop ist nach eigener Auskunft in Deutschland, der Schweiz, Österreich, Polen, Italien, Spanien, Belgien, Luxemburg und den Niederlanden vertreten.

Neben dem Webshop gehören eine Breuninger App, die Breuninger Card, das Kundenprogramm Beyond mit Mitgliedsstufen und Click & Collect zum Angebot. Für Fragen zu Bestellung, Login, Zahlung, Versand und Rücksendung gibt es einen eigenen Hilfebereich.

Gut zu wissen über Breuninger

Der Hilfebereich von Breuninger gliedert sich in die Themen Bestellung, Login & Registrierung, Zahlung, Versand & Lieferung sowie Rücksendung & Erstattung. Bei Problemen mit dem Konto oder einer Bestellung bietet sich dort der Einstieg an.

Die voraussichtliche Lieferzeit einer Bestellung zeigen Warenkorb, Bestellvorgang, Kundenkonto und die Breuninger App. Verschickt wird mit Hermes oder DHL, die Lieferzeit gibt Breuninger mit 1 bis 4 Werktagen an. Nach dem Versand kommt eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Ist ein Paket zum genannten Termin nicht da, lohnt der Blick auf diesen Link: Es kann bei einem Nachbarn, in einer DHL Postfiliale oder in einem Hermes PaketShop abgegeben worden sein. Ändert sich der Status nicht mehr, hilft der Kundenservice über das Kontaktformular oder per Telefon.

Rücksendungen meldet man im Kundenkonto unter „Retouren“ an und erhält danach einen QR-Code und ein Etikett per E-Mail. Wer als Gast bestellt hat, kommt über einen Link zur Anmeldung der Rücksendung. Abgegeben wird bei DHL oder Hermes oder, in der Nähe eines Breuninger Hauses, im Kundenservice per Click & Collect. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen nennt Breuninger ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Partner-Artikel, die mit „Versand durch Breuninger Partner“ gekennzeichnet sind, gehen an den Partner zurück.

Kommt ein Paket beschädigt an oder fehlen Artikel, ist der Kundenservice die Anlaufstelle. Bei DHL gehört eine Schadensmeldung bei DHL dazu, bei Hermes will Breuninger Angaben zu Verpackung und Beschädigung samt Fotos.

Offizielle Kanäle von Breuninger

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Breuninger, Onlineshop (Startseite mit FAQ und Hilfe-Navigation)
  2. Breuninger Hilfe, Wie funktioniert die Rücksendung (archivierte Fassung)
  3. Breuninger Hilfe, Mein Paket ist immer noch nicht eingetroffen (archivierte Fassung)
  4. Breuninger Hilfe, Mein Paket ist beschädigt angekommen (archivierte Fassung)
  5. Wikipedia, Breuninger

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