Gibt es gerade eine flaconi-Störung bei Shop oder App?

Ob andere Nutzer zurzeit dasselbe melden, siehst du im Verlauf der Meldungen auf dieser Seite. Fehlt dein Problem dort, melde es über die Karte auf dieser Seite.

flaconi App funktioniert nicht – wohin wende ich mich?

Bei Hilfebedarf zu Bestellungen führt der Weg über das Kontaktformular des Kundenservice. In dringenden Fällen gibt es zusätzlich eine Telefonnummer, Montag bis Freitag besetzt.

flaconi Login: Anmeldung klappt nicht, wo bekomme ich Hilfe?

Der Kundenservice nimmt Anfragen über das Kontaktformular entgegen. Ob andere gerade ebenfalls Probleme beim Einloggen melden, siehst du auf dieser Seite.

flaconi Lieferung: Paket beschädigt oder Ware defekt – was kann ich tun?

Ist die Ware im äußerlich intakten Paket defekt oder unvollständig, meldest du dich beim Kundenservice. Bei Schäden am Paket außen meldest du das möglichst gleich dem Boten und nimmst die Sendung nicht an.

Hilfe bei flaconi: Wie sende ich einen Artikel zurück?

Im Retoureportal erstellst du dein Retourelabel selbst, zum Einloggen genügen Bestellnummer und Mailadresse; per Post kommt es nicht. Ungeöffnete Produkte lassen sich innerhalb von 120 Tagen zurückgeben.

flaconi Lieferung: Sendung vermisst oder nicht zustellbar – gibt es Hilfe?

Die FAQ von flaconi enthält eigene Artikel zu vermissten und nicht zustellbaren Sendungen sowie zu falschen Adressen. Bleibt eine Frage offen, hilft der Kundenservice über das Kontaktformular.

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Kommentare

Anonym · 12:26 Uhr
Zahlungsprobleme bei meiner Bestellung – weder Website noch App funktionieren Guten Tag, ich versuche seit mehreren Tagen, eine Bestellung auf Ihrer Website Flaconi.de aufzugeben. Leider kann ich die Bestellung nicht bezahlen. Die Zahlung funktioniert weder über die Website noch über die App. Ich habe bereits verschiedene Zahlungsmöglichkeiten ausprobiert, aber keine davon funktioniert.

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Häufige Fragen zu Flaconi

Gibt es gerade eine flaconi-Störung bei Shop oder App?: Ob andere Nutzer zurzeit dasselbe melden, siehst du im Verlauf der Meldungen auf dieser Seite. Fehlt dein Problem dort, melde es über die Karte auf dieser Seite.
flaconi App funktioniert nicht – wohin wende ich mich?: Bei Hilfebedarf zu Bestellungen führt der Weg über das Kontaktformular des Kundenservice. In dringenden Fällen gibt es zusätzlich eine Telefonnummer, Montag bis Freitag besetzt.
flaconi Login: Anmeldung klappt nicht, wo bekomme ich Hilfe?: Der Kundenservice nimmt Anfragen über das Kontaktformular entgegen. Ob andere gerade ebenfalls Probleme beim Einloggen melden, siehst du auf dieser Seite.
flaconi Lieferung: Paket beschädigt oder Ware defekt – was kann ich tun?: Ist die Ware im äußerlich intakten Paket defekt oder unvollständig, meldest du dich beim Kundenservice. Bei Schäden am Paket außen meldest du das möglichst gleich dem Boten und nimmst die Sendung nicht an.
Hilfe bei flaconi: Wie sende ich einen Artikel zurück?: Im Retoureportal erstellst du dein Retourelabel selbst, zum Einloggen genügen Bestellnummer und Mailadresse; per Post kommt es nicht. Ungeöffnete Produkte lassen sich innerhalb von 120 Tagen zurückgeben.
flaconi Lieferung: Sendung vermisst oder nicht zustellbar – gibt es Hilfe?: Die FAQ von flaconi enthält eigene Artikel zu vermissten und nicht zustellbaren Sendungen sowie zu falschen Adressen. Bleibt eine Frage offen, hilft der Kundenservice über das Kontaktformular.

So behebst du Probleme mit Flaconi

flaconi Ware defekt angekommen · 5 Min.

Entsorge defekte Produkte nicht und schreibe dem Kundenservice über das Kontaktformular.
Sieht das Paket auch außen beschädigt aus, melde es dem Boten und lehne die Annahme ab; sonst schicke Fotos des Schadens per E-Mail an service@flaconi.de.

flaconi Retoure: Label erstellen · 6 Min.

Öffne das Retoureportal, trage Bestellnummer und Mailadresse ein und drucke das digital erstellte Label aus.
Hebe den Einlieferungsbeleg auf, bis die Gutschrift eingegangen ist.

flaconi Login oder App: Hilfe beim Kundenservice · 3 Min.

Reiche deine Frage über das Kontaktformular des Kundenservice ein, wenn die FAQ sie nicht beantwortet.
In dringenden Fällen erreichst du den Kundenservice unter (030) 920 363 63, montags bis freitags.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Flaconi

flaconi ist ein deutscher Online-Versandhändler für Beauty-Produkte mit Sitz in Berlin. Das E-Commerce-Unternehmen wurde 2011 gegründet. Im Onlineshop gibt es Parfum, Haut- und Körperpflege, Make-up und Haarpflege, dazu die Rubrik K-Beauty; nach eigener Angabe führt der Shop über 50.000 Original-Beauty-Produkte.

Zum Shop gehören eine flaconi App, ein Magazin mit Ratgebern, eine Community mit Bewertungen und ein Store in Berlin. Daneben betreibt flaconi länderspezifische Onlineshops, unter anderem für Österreich, die Schweiz, Frankreich, Italien und die Niederlande. Für den Versand nennt der Shop die Partner DHL und Hermes; der Kunde wählt, welcher Dienstleister das Paket bringt. Bezahlen lässt sich unter anderem mit PayPal, Kreditkarte oder per Kauf auf Rechnung.

Gut zu wissen über Flaconi

Wer Hilfe braucht, reicht die Anfrage über das Kontaktformular ein, wenn die FAQ nicht weiterhilft; in dringenden Fällen gibt es eine Telefonnummer. Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag erreichbar, bei hohem Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen. Die FAQ behandelt unter anderem fehlende Bestellbestätigungen, die Lieferzeit, die Stornierung und die telefonische Bestellung.

Kommt ein Paket äußerlich intakt an, enthält aber defekte oder unvollständige Ware, wendet man sich an den Kundenservice. Zeigt das Paket äußere Schäden, meldet man das am besten direkt beim Boten und verweigert die Annahme. Ist das nicht mehr möglich, schickt man aussagekräftige Fotos per E-Mail an service@flaconi.de; defekte Produkte sollte man nicht entsorgen. Weitere FAQ-Artikel betreffen falsche Adressen sowie nicht zustellbare oder vermisste Sendungen.

Ein ungeöffnetes Produkt, das nicht passt, lässt sich innerhalb von 120 Tagen zurückgeben; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Das Retourelabel erzeugt man im Retoureportal mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse, es wird nur digital bereitgestellt. Eine Gutschrift gibt es bei vollständig eingegangenen Retouren, dazu zählen auch die Zugaben zu bestimmten Produkten; Try Me und Gratisproben darf man behalten. Nach Eingang und Prüfung kommt eine Bestätigung per E-Mail, bis zur Gutschrift sollte der Einlieferungsbeleg aufbewahrt werden.

Bei Düften gibt es den Try-Me-Service, bei dem der Bestellung eine Gratis-Probe beiliegt; passt der Duft nicht, geht die ungeöffnete Originalgröße kostenlos zurück. Artikel mit der Kennzeichnung „flaconi wie neu“ sind laut Startseite technisch einwandfreie Retouren, die einen Prüfprozess durchlaufen.

Offizielle Kanäle von Flaconi

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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