Vestiaire Collective App funktioniert nicht: Was kann ich tun?

Klappt der Login in der App nicht, führt die Passwortänderung dort über das Verfahren für ein vergessenes Passwort. Darüber hinaus ist der Kundenservice des Help Centres tagsüber wie nachts ansprechbar.

Gibt es gerade eine Vestiaire Collective Störung?

Ob die Störung bei Vestiaire Collective auch andere trifft, kannst du hier an der Karte und den Berichten ablesen. Wer eine Auffälligkeit bemerkt, kann auf dieser Seite selbst eine Meldung schreiben.

Vestiaire Collective Login Problem: Wie komme ich an ein neues Passwort?

Beim Login, ob in der App oder auf der Website, trägst du deine E-Mail-Adresse ein und bekommst eine Mail mit Link. Darüber vergibst du das neue Passwort und speicherst es mit „Change my password“.

Vestiaire Collective App Download: Was brauche ich für das Konto?

Zum Start brauchst du ein Konto aus E-Mail-Adresse und Passwort, das du per Website anlegst und mit deiner Telefonnummer bestätigst. Eingeloggt wird danach auf der Website oder in der App.

Vestiaire Collective Code in der App: Was tun, wenn der SMS-Code nicht ankommt?

Der sechsstellige Code kann bis zu 60 Sekunden brauchen, zum Eingeben bleiben dir 10 Minuten. Stimmt die Telefonnummer nicht, korrigierst du sie mit „Edit“ und lässt dir einen neuen Code schicken.

Vestiaire Collective Zahlung: Wann wird mein Geld abgebucht?

Die Abbuchung erfolgt beim Abschluss der Bestellung. Sie hängt nicht davon ab, wann der Verkäufer den Artikel versendet.

Vestiaire Collective Apple Pay und Zahlarten: Was erscheint beim Bezahlen?

Welche Zahlarten im Checkout erscheinen, richtet sich nach dem Land, in dem du kaufst. Bei Karten tippst du die Daten ein, bei PayPal und anderen Partnern wechselst du zu deren Seite.

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Vestiaire Collective Login: Passwort zurücksetzen
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Häufige Fragen zu Vestiaire Collective

Vestiaire Collective App funktioniert nicht: Was kann ich tun?: Klappt der Login in der App nicht, führt die Passwortänderung dort über das Verfahren für ein vergessenes Passwort. Darüber hinaus ist der Kundenservice des Help Centres tagsüber wie nachts ansprechbar.
Gibt es gerade eine Vestiaire Collective Störung?: Ob die Störung bei Vestiaire Collective auch andere trifft, kannst du hier an der Karte und den Berichten ablesen. Wer eine Auffälligkeit bemerkt, kann auf dieser Seite selbst eine Meldung schreiben.
Vestiaire Collective Login Problem: Wie komme ich an ein neues Passwort?: Beim Login, ob in der App oder auf der Website, trägst du deine E-Mail-Adresse ein und bekommst eine Mail mit Link. Darüber vergibst du das neue Passwort und speicherst es mit „Change my password“.
Vestiaire Collective App Download: Was brauche ich für das Konto?: Zum Start brauchst du ein Konto aus E-Mail-Adresse und Passwort, das du per Website anlegst und mit deiner Telefonnummer bestätigst. Eingeloggt wird danach auf der Website oder in der App.
Vestiaire Collective Code in der App: Was tun, wenn der SMS-Code nicht ankommt?: Der sechsstellige Code kann bis zu 60 Sekunden brauchen, zum Eingeben bleiben dir 10 Minuten. Stimmt die Telefonnummer nicht, korrigierst du sie mit „Edit“ und lässt dir einen neuen Code schicken.
Vestiaire Collective Zahlung: Wann wird mein Geld abgebucht?: Die Abbuchung erfolgt beim Abschluss der Bestellung. Sie hängt nicht davon ab, wann der Verkäufer den Artikel versendet.
Vestiaire Collective Apple Pay und Zahlarten: Was erscheint beim Bezahlen?: Welche Zahlarten im Checkout erscheinen, richtet sich nach dem Land, in dem du kaufst. Bei Karten tippst du die Daten ein, bei PayPal und anderen Partnern wechselst du zu deren Seite.

So behebst du Probleme mit Vestiaire Collective

Vestiaire Collective Login: Passwort zurücksetzen · 4 Min.

Öffne den Login-Bereich, in der App oder auf der Website, und trage dort deine E-Mail-Adresse ein.
Öffne den Link der Mail, der zur Auswahl eines neuen Passworts führt.
Vergib ein neues Passwort und sichere es mit „Change my password“.

Vestiaire Collective App: Konto bestätigen · 5 Min.

Lege das Konto auf der Website an und gib zur Bestätigung deine aktuelle Telefonnummer ein.
Trage den sechsstelligen SMS-Code innerhalb von 10 Minuten ein; er kann bis zu 60 Sekunden brauchen.
Hast du dich bei der Nummer vertippt, wähle „Edit“ und fordere einen neuen Code an.

Vestiaire Collective Zahlung abschließen · 3 Min.

Lege den Artikel in den Warenkorb und gehe zur Kasse.
Kontrolliere Kosten für Versand und Authentifizierung sowie die Lieferadresse und wähle dann die Zahlart.
Gib bei einer Karte die Daten ein; bei PayPal oder anderen Partnern setzt du die Zahlung auf deren Seite fort.

Vestiaire Collective Kundenservice per E-Mail · 6 Min.

Wähle im Help Centre im Artikel „Contact Us“ den Weg über die E-Mail.
Schildere dein Anliegen in einer einzigen Anfrage, weitere Nachrichten zum selben Thema können die Bearbeitung verlangsamen.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Vestiaire Collective

Vestiaire Collective ist eine Online-Plattform, auf der Nutzerinnen und Nutzer Kleidung und Accessoires der Luxusklasse kaufen und verkaufen. Das Help Centre gliedert sich in Hilfe zum Kaufen, zum Verkaufen und zum Konto. Wer sich für einen Artikel interessiert, kann dem Verkäufer direkt über den Buyer-Seller-Chat schreiben.

Zum Registrieren legt man auf der Website mit E-Mail-Adresse und Passwort ein Konto an und bestätigt es mit der Telefonnummer. Genutzt wird Vestiaire Collective auf der Website und in der App, der Login ist an beiden Stellen möglich. Beim Kauf weist der Checkout Versand, Zölle, Mehrwertsteuer und die Servicegebühr für Käufer aus, bei Bedarf auch Kosten für die Authentifizierung.

Gut zu wissen über Vestiaire Collective

Wer das Passwort ändern möchte und es kennt, loggt sich auf der Website ein und wählt „My account“ und „Information“; unter „Login Information“ steht oben rechts „Edit“. In der App läuft die Änderung über das Verfahren für ein vergessenes Passwort: Auf der Login-Seite von Website oder App gibt man die E-Mail-Adresse ein, bekommt eine Mail mit dem Link „Click here to choose a new password“ und speichert das neue Passwort mit „Change my password“. Empfohlen werden mindestens 12 Zeichen aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

Beim Anlegen des Kontos auf der Website wird die aktuelle Telefonnummer zur Bestätigung verlangt. Der Code kommt per SMS und kann bis zu 60 Sekunden brauchen. Für die Eingabe des sechsstelligen Codes bleiben 10 Minuten. Hat man sich bei der Nummer vertippt, korrigiert man sie mit „Edit“ und fordert einen neuen Code an. Zu einem gehackten Konto gibt es im Help Centre den Artikel „My account has been compromised“.

Beim Bezahlen als Käufer meldet man sich an, legt den Artikel in den Warenkorb und geht zur Kasse. Dort prüft man Versand- und Authentifizierungskosten, die Lieferadresse und wählt die Zahlart. Welche Zahlarten erscheinen, hängt vom Land des Käufers ab. Bei Kartenzahlung gibt man die Kartendaten ein, bei PayPal oder anderen Partnern geht es auf deren Seite weiter. Abgebucht wird beim Abschluss der Bestellung, nicht erst beim Versand durch den Verkäufer. Für Verkäufer gibt es im Bereich „Payments“ Artikel zu Auszahlungsdaten und zur Prüfung von Ausweis und Adresse.

Der Kundenservice steht an jedem Wochentag zu jeder Tageszeit bereit. Wer lieber schreibt, nutzt das E-Mail-Formular und bekommt nach Angaben des Anbieters binnen 24 Stunden eine Antwort. Zu einem Problem soll nur eine Anfrage gestellt werden, weil mehrere Nachrichten die Bearbeitung verlangsamen können.

Offizielle Kanäle von Vestiaire Collective

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen