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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 05:10 Uhr.

Technische Prüfung: Hugendubel

Website erreichbar · HTTP 200 · 415 ms · gemessen um 05:00 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 5 von 5 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 532 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.hugendubel.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

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Häufige Fragen zu Hugendubel

Gibt es gerade eine Hugendubel Störung?
Ob zu Hugendubel im Augenblick Auffälligkeiten gemeldet werden, zeigt der Meldungsstand dieser Seite. Wer selbst ein Problem feststellt, kann das auf dieser Seite mit einer eigenen Meldung belegen.
Wo finde ich Hilfe von Hugendubel, wenn App oder tolino Probleme machen?
Die Wissensdatenbank unter hilfe.hugendubel.de bietet Artikel zu Konto, Passwort und tolino eReader. Auf die Tipps und Anleitungen dort verweist auch die Kontaktseite von Hugendubel.
Welche Zahlungsarten gibt es bei Hugendubel, und wann fehlt PayPal?
Genannt werden Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte und PayPal. PayPal gilt nur bei „In den Warenkorb“ und steht derzeit bei Käufen über den tolino eReader nicht bereit.
Wie gebe ich eine Hugendubel Bestellung zurück oder widerrufe sie?
Im Kundenkonto gibt es unter „Bestellungen“ und „Bestellübersicht“ ein kostenloses Retourelabel. Der Widerruf digitaler Produkte geht per Mail an info@hugendubel.de.
Warum ist mein Hugendubel Kundenkonto gesperrt, und was hilft?
Drei fehlerhafte Anmeldeversuche in Folge sperren das Konto für eine Stunde, jede weitere falsche Passworteingabe startet die Sperre neu. „Passwort vergessen“ schickt ein neues Passwort per Mail, der Link gilt nur 4 Stunden.
Wie melde ich mich am tolino eReader mit Hugendubel an?
Am tolino eReader gelten die Kundenkontodaten des dort hinterlegten Shops. Der eReader braucht dabei Zugriff auf das Internet.
Wie erreiche ich den Kundenservice von Hugendubel?
Die Kontaktseite trennt Online-Versandbestellungen (info@hugendubel.de) von Filialen und telefonischer Bestellung (service@hugendubel.de, 089-3075 7575, WhatsApp).

So behebst du Probleme mit Hugendubel

Hugendubel Zahlung mit PayPal klappt nicht · 4 Min.

  1. Wähle für PayPal die Option „In den Warenkorb“; bei „Sofort kaufen“ ist PayPal nicht vorgesehen.
  2. Weiche bei Käufen über den tolino eReader auf eine der anderen genannten Zahlungsarten aus.
  3. Frage bei offener Zahlung die Servicehotline 089 - 30 75 79 00 oder info@hugendubel.de.

Hugendubel Bestellung zurückgeben oder widerrufen · 5 Min.

  1. Öffne im Kundenkonto den Bereich „Bestellungen“ und dort die Bestellübersicht.
  2. Rufe das kostenlose Retourelabel zur Bestellung ab.
  3. Bring Artikel aus der Filiale mit dem Kassenbeleg wieder in eine Filiale.
  4. Schreibe bei digitalen Produkten deinen Widerruf an info@hugendubel.de.

Hugendubel Kundenkonto ist nach Fehlversuchen gesperrt · 3 Min.

  1. Warte die Sperrzeit von einer Stunde ab und gib das Passwort nicht erneut falsch ein.
  2. Wähle alternativ „Passwort vergessen“ und lass dir ein neues Passwort an deine Mailadresse schicken.
  3. Nutze den Link in der Mail binnen 4 Stunden und sieh bei fehlender Mail im Spam- oder Junk-Ordner nach.

Anmeldung bei Hugendubel scheitert trotz richtiger Zugangsdaten · 6 Min.

  1. Prüfe, ob bisher nur ein Gastkonto als Einmalkonto genutzt wurde.
  2. Kontrolliere, ob beim Tippen versehentlich ein Leerzeichen entstanden ist.
  3. Achte darauf, dass die Feststelltaste nicht aktiv ist.

tolino eReader meldet sich bei Hugendubel nicht an · 7 Min.

  1. Melde dich am eReader mit den Kundenkontodaten des dort hinterlegten Shops an.
  2. Stelle sicher, dass der eReader auf das Internet zugreifen kann.
  3. Setze das Passwort auf einem PC, MAC oder Tablet zurück, weil der tolino nicht alle Kundenkonto-Funktionen anzeigt.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Hugendubel

Die Kontaktseite führt unter „Kundenservice“ die Hugendubel Digital GmbH & Co. KG auf und trennt Fragen zur Online-Versandbestellung von Fragen zu Filialen und telefonischer Bestellung. Für Fragen zu Filialen und telefonische Bestellungen nennt die Seite service@hugendubel.de, die Nummer 089-3075 7575 und eine WhatsApp-Nummer.

Die Kontaktseite verweist außerdem auf Tipps und Anleitungen in der Hilfe.

Hugendubel nennt sich eines der größten inhabergeführten Buchhandelsunternehmen Deutschlands und eine Buchhandlung seit 1893; Bücher lassen sich über hugendubel.de nach Hause oder in eine Hugendubel-Filiale bestellen. Neben gedruckten Büchern führt der Shop Hörbücher, eBooks, Filme, Musik und Spielwaren sowie tolino eBook Reader. Hugendubel ist Mitinitiator und Mitgründer der tolino-Allianz für das digitale Lesen.

Gut zu wissen über Hugendubel

Nach drei aufeinanderfolgenden fehlerhaften Anmeldeversuchen wird das Kundenkonto laut Hilfeartikel für eine Stunde gesperrt; jede weitere fehlerhafte Passworteingabe lässt die Sperrzeit von einer Stunde erneut beginnen. Um das Zeitfenster zu umgehen, lässt sich über „Passwort vergessen“ ein neues Passwort an die hinterlegte E-Mail-Adresse senden; damit ist der Zugriff nach Erhalt wieder möglich.

Der Link zum Zurücksetzen des Passworts ist laut Hilfeartikel aus Sicherheitsgründen nur 4 Stunden gültig. Bleibt die E-Mail aus, nennt der Artikel den Spam- oder Junk-Mail-Ordner; ein Gastkonto ist nur einmalig nutzbar, für dieses lässt sich kein neues Passwort erstellen. Das Zurücksetzen soll auf einem PC/MAC oder Tablet erfolgen, da auf dem tolino eReader nicht alle Funktionen des Kundenkontos angezeigt werden können. Wenn die Zugangsdaten stimmen und die Anmeldung trotzdem scheitert, nennt der Hilfeartikel unter anderem ein bisher genutztes Gastkonto, ein versehentlich eingegebenes Leerzeichen und die Feststelltaste.

Die Hilfe nennt als Zahlungsarten Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte und PayPal; bei „Sofort kaufen“ stehen nur Kreditkarte und Lastschrift zur Wahl. PayPal ist nur mit „In den Warenkorb“ verfügbar und steht derzeit bei Einkäufen über den tolino eReader nicht zur Verfügung. Im Kundenkonto lässt sich unter „Bestellungen“ und „Bestellübersicht“ ein kostenloses Retourelabel zur Bestellung abrufen. Einen Widerruf zu digitalen Produkten nimmt Hugendubel per Mail an info@hugendubel.de entgegen.

Am tolino eReader erfolgt die Anmeldung laut Hilfeartikel mit den Kundenkontodaten des auf dem eReader hinterlegten Shops; zu prüfen ist außerdem, ob der eReader auf das Internet zugreifen kann. eBooks, die bei einem Buchhändler der tolino Allianz gekauft werden, werden automatisch in die tolino cloud übertragen und mit allen angemeldeten tolino-Lesegeräten synchronisiert; Voraussetzung ist eine bestehende Internetverbindung.

Offizielle Kanäle von Hugendubel

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Hugendubel, Startseite
  2. Hugendubel, Kontakt
  3. Hugendubel Hilfe, Startseite der Wissensdatenbank
  4. Hugendubel Hilfe, „Ich habe mein Passwort vergessen“
  5. Hugendubel Hilfe, „Mein Konto wurde aufgrund wiederholter fehlerhafter Passworteingaben gesperrt“
  6. Hugendubel Hilfe, „Meine Zugangsdaten sind richtig, und ich kann mich trotzdem nicht anmelden“
  7. Hugendubel Hilfe, „Ich kann mich nicht am tolino eReader anmelden“
  8. Hugendubel Hilfe, „Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?“
  9. Hugendubel Hilfe, „Wie und bis wann kann ich meinen Kauf widerrufen?“
  10. Hugendubel Hilfe, „Wie lade ich eBooks auf meinen tolino eReader?“

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