Was tun bei einer Müller Störung im Onlineshop oder in der App?

Probleme zeigen sich etwa beim Bestellen im Onlineshop, beim Login ins Konto, an der Kasse mit der App oder bei der Zustellung. Antworten stehen in den FAQ von Müller, und im Servicebereich führt „Kontakt“ zum Kundenservice mit Kontaktformular.

Wo bleibt meine Onlinebestellung?

Fehlt die Bestätigung, schau zunächst in den Spam-Ordner. Die Versandbestätigung enthält die Sendungsnummer für DHL; fehlt das Paket nach mehreren Tagen und DHL liefert keine Auskunft, wende dich an den Kundenservice; dafür eignet sich das Kontaktformular am besten.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?

Nachträglich kannst du nichts ändern oder hinzufügen; Vergessene Produkte kommen in eine neue Bestellung.

Welche Zahlarten gibt es und was gilt bei der Abholung?

Für die Lieferung nach Hause gibt es PayPal, Amazon Pay und über Klarna Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte oder Sofortüberweisung. In der Filiale zahlst du selbst; abholbereite Ware wird dort 14 Tage aufbewahrt.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Für das Kundenkonto wählst du auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“ und bekommst per E-Mail einen Link zum Neuvergeben. Wer sich in der App mit SMS, Google, Apple oder Facebook registriert hat, besitzt kein Passwort und braucht beim Login dieselbe Methode.

Warum wurde mein App-Konto gesperrt?

Eine Ursache kann sein, dass mehrere Registrierungen auf einem Gerät aufgefallen sind; erlaubt ist ein Konto je Person und Handy. War die Sperre ein Irrtum, schreibst du an kundenkarte@mueller.de.

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Kommentare

Anonym · 16:58 Uhr
Bestellung bricht bei Kieferadresse ab. Egal welches Gerät

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Was du bei Müller prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Anmeldung im Müller-Kundenkonto
die Coupons in der Müller-App
die Zahlung im Online-Shop

Häufige Fragen zu Müller

Was tun bei einer Müller Störung im Onlineshop oder in der App?: Probleme zeigen sich etwa beim Bestellen im Onlineshop, beim Login ins Konto, an der Kasse mit der App oder bei der Zustellung. Antworten stehen in den FAQ von Müller, und im Servicebereich führt „Kontakt“ zum Kundenservice mit Kontaktformular.
Wo bleibt meine Onlinebestellung?: Fehlt die Bestätigung, schau zunächst in den Spam-Ordner. Die Versandbestätigung enthält die Sendungsnummer für DHL; fehlt das Paket nach mehreren Tagen und DHL liefert keine Auskunft, wende dich an den Kundenservice; dafür eignet sich das Kontaktformular am besten.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?: Nachträglich kannst du nichts ändern oder hinzufügen; Vergessene Produkte kommen in eine neue Bestellung.
Welche Zahlarten gibt es und was gilt bei der Abholung?: Für die Lieferung nach Hause gibt es PayPal, Amazon Pay und über Klarna Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte oder Sofortüberweisung. In der Filiale zahlst du selbst; abholbereite Ware wird dort 14 Tage aufbewahrt.
Wie setze ich mein Passwort zurück?: Für das Kundenkonto wählst du auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“ und bekommst per E-Mail einen Link zum Neuvergeben. Wer sich in der App mit SMS, Google, Apple oder Facebook registriert hat, besitzt kein Passwort und braucht beim Login dieselbe Methode.
Warum wurde mein App-Konto gesperrt?: Eine Ursache kann sein, dass mehrere Registrierungen auf einem Gerät aufgefallen sind; erlaubt ist ein Konto je Person und Handy. War die Sperre ein Irrtum, schreibst du an kundenkarte@mueller.de.

So behebst du Probleme mit Müller

Anmeldung bei Müller klappt nicht · 5 Min.

Wähle auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“ und warte auf den Link per E-Mail.
Bedenke, dass die Anmeldung im Onlineshop nicht automatisch mit den App-Daten funktioniert, sondern ein Onlineshop-Konto braucht.
Melde dich in der App mit derselben Methode an, mit der du dich registriert hast.

Bestellung nicht angekommen · 5–10 Min.

Suche die Bestätigung im Spam-Ordner und öffne die Versandbestätigung mit der Sendungsnummer.
Verfolge das Paket bei DHL mit dieser Nummer.
Wende dich nach mehreren Tagen ohne Auskunft von DHL über das Kontaktformular an den Kundenservice.

Zahlung im Onlineshop scheitert · 10 Min.

Prüfe, welche Zahlarten bei der Lieferung nach Hause zur Wahl stehen: PayPal, Amazon Pay oder Klarna.
Rechnung und Lastschrift sind optional; ob Klarna sie freischaltet, entscheidet der Zahlungsdienst selbst.
Für Rückfragen zur Zahlung sind PayPal beziehungsweise Klarna zuständig.

App-Konto ist gesperrt · 3 Min.

Bedenke, dass pro Person und Mobiltelefon nur ein Kundenkonto zulässig ist.
Schreibe bei irrtümlicher Sperre an kundenkarte@mueller.de und schildere den Fall.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Müller

Müller ist ein Handelsunternehmen mit Filialen und Onlineshop, das sich selbst als „mehr als eine Drogerie“ beschreibt. Das Sortiment reicht von Parfümerie und Drogerie über Spielwaren, Multi-Media und Schreibwaren bis zu Naturshop, Haushalt, Tiershop und Gesundheit. Online bestellte Ware wird entweder nach Hause geliefert oder in einer Wunschfiliale abgeholt. Der Servicebereich der Website erklärt unter anderem Lieferung und Rückgabe, Gutscheinkarten, WhatsApp und den BabyClub.

Die Müller App ist die digitale Kundenkarte: Darin sammelt und löst man Müller Blüten ein, außerdem enthält sie Coupons, aktuelle Angebote, Gewinnspiele, einen Filialfinder, den Onlineshop und den meinBaby Club. Angemeldet wird per E-Mail und Passwort oder über SMS, Google, Apple oder Facebook.

Ein Ausfall zeigt sich im Onlineshop beim Bestellen und Bezahlen, bei der Anmeldung im Kundenkonto, in der App an der Kasse und bei der Zustellung. Dahinter stehen Partner: Pakete stellt DHL zu, für die Zahlung sind PayPal, Amazon Pay und Klarna eingebunden. Bei Abholbestellungen läuft die Bezahlung in der Filiale, nicht online.

Gut zu wissen über Müller

Wer nach einer Onlinebestellung keine Bestätigung erhält, sieht zuerst im Spam-Ordner nach. Mit der Versandbestätigung kommt die Sendungsnummer, mit der sich das Paket bei DHL verfolgen lässt. Ist es nach mehreren Tagen noch nicht da und liefert DHL keine Auskunft, wendet man sich umgehend an den Kundenservice, am besten über das Kontaktformular. Eine Bestellung lässt sich nachträglich weder ändern noch um Artikel ergänzen; vergessene Produkte kommen in eine neue Bestellung.

Für die Bezahlung beim Versand nach Hause nennt Müller PayPal, Amazon Pay sowie Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte und Sofortüberweisung über Klarna. Rechnung und Lastschrift sind optionale Zahlarten, die nicht immer angeboten werden; über sie entscheidet Klarna nach eigenen Kriterien. Bei Zahlungsfragen sind PayPal oder Klarna zuständig. Abholbestellungen zahlt man vor Ort, und die Ware liegt 14 Tage in der Filiale bereit, bevor sie zurück ins Lager geht.

Wer das Passwort für das Kundenkonto vergessen hat, wählt auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“ und erhält per E-Mail einen Link zum Neuvergeben. Bei der App kommt es darauf an, wie man sich registriert hat: Wer sich per SMS, Google, Apple oder Facebook angemeldet hat, braucht beim Login dieselbe Methode und besitzt kein Passwort. Die Anmeldung im Onlineshop funktioniert nicht automatisch mit den App-Daten; sie erfordert ein Onlineshop-Konto.

Wird ein App-Konto gesperrt, kann das daran liegen, dass das System mehrere Registrierungen von einem Gerät bemerkt hat, denn zulässig ist ein Kundenkonto pro Person und Mobiltelefon. Bei irrtümlicher Sperre schreibt man an die Adresse für Kundenkarten-Fragen. Müller Blüten werden nicht nachträglich gutgeschrieben, deshalb gehört das Handy mit der App zu jedem Einkauf. Die App läuft laut Müller unter iOS ab Version 11. Für Android nennt Müller als Untergrenze die Version 5.1.

Offizielle Kanäle von Müller

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen