Gibt es gerade eine HORNBACH-Störung im Onlineshop?

Einen Hinweis auf den Zustand geben die Nutzermeldungen auf dieser Seite. Antworten zur Onlinebestellung findest du auf der Seite „Hilfe & Kontakt“.

Wo sehe ich bei HORNBACH den Status meiner Bestellung?

Als registrierter Kunde findest du Status und Informationen im Kundenkonto. Wer als Gast bestellt hat, nutzt die Auftragsnummer; bei Marktplatz-Bestellungen fragst du den jeweiligen Verkäufer nach dem Lieferstatus.

HORNBACH-Lieferung ist nicht angekommen – was passiert, wenn niemand zu Hause ist?

Wird niemand angetroffen, kann das Paket bei einem Nachbarn landen; andernfalls steckt eine Info im Briefkasten. Ablage der Ware: einige Tage in einer Postfiliale oder einem Paketshop in der Nähe.

Kann ich bei HORNBACH die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Nein, eine andere Lieferadresse trägst du beim Bestellen ein; danach lässt sie sich nicht mehr ändern.

HORNBACH-Zahlung: Warum ist eine Zahlart nicht auswählbar?

Stammen Artikel in deiner Bestellung vom Marktplatz, fallen einzelne Zahlarten weg.

Wie erreiche ich HORNBACH, wenn die Hilfe nicht weiterhilft?

Offene Fragen klärst du per Anruf, über das Kontaktformular, per Videoberatung oder bei einem Beratungstermin im Markt.

HORNBACH App funktioniert nicht – wo bekomme ich Hilfe?

Die App lässt sich mit dem Kundenkonto verknüpfen und bietet E-Bon und Self-Scan. Bei Problemen nennt die Seite „Hilfe & Kontakt“ Telefon, Kontaktformular, Videoberatung und den Beratungstermin im Markt.

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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 10:00 Uhr.

Technische Prüfung: HORNBACH

Website erreichbar · HTTP 200 · 116 ms · gemessen um 09:40 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 9 von 9 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 209 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.hornbach.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei HORNBACH prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Bestellung auf HORNBACH.de
die HORNBACH-App mit Projektlisten

Häufige Fragen zu HORNBACH

Gibt es gerade eine HORNBACH-Störung im Onlineshop?: Einen Hinweis auf den Zustand geben die Nutzermeldungen auf dieser Seite. Antworten zur Onlinebestellung findest du auf der Seite „Hilfe & Kontakt“.
Wo sehe ich bei HORNBACH den Status meiner Bestellung?: Als registrierter Kunde findest du Status und Informationen im Kundenkonto. Wer als Gast bestellt hat, nutzt die Auftragsnummer; bei Marktplatz-Bestellungen fragst du den jeweiligen Verkäufer nach dem Lieferstatus.
HORNBACH-Lieferung ist nicht angekommen – was passiert, wenn niemand zu Hause ist?: Wird niemand angetroffen, kann das Paket bei einem Nachbarn landen; andernfalls steckt eine Info im Briefkasten. Ablage der Ware: einige Tage in einer Postfiliale oder einem Paketshop in der Nähe.
Kann ich bei HORNBACH die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?: Nein, eine andere Lieferadresse trägst du beim Bestellen ein; danach lässt sie sich nicht mehr ändern.
HORNBACH-Zahlung: Warum ist eine Zahlart nicht auswählbar?: Stammen Artikel in deiner Bestellung vom Marktplatz, fallen einzelne Zahlarten weg.
Wie erreiche ich HORNBACH, wenn die Hilfe nicht weiterhilft?: Offene Fragen klärst du per Anruf, über das Kontaktformular, per Videoberatung oder bei einem Beratungstermin im Markt.
HORNBACH App funktioniert nicht – wo bekomme ich Hilfe?: Die App lässt sich mit dem Kundenkonto verknüpfen und bietet E-Bon und Self-Scan. Bei Problemen nennt die Seite „Hilfe & Kontakt“ Telefon, Kontaktformular, Videoberatung und den Beratungstermin im Markt.

So behebst du Probleme mit HORNBACH

HORNBACH-Bestellung stornieren · 5 Min.

Erkläre den Widerruf im Kundenkonto über „Artikel stornieren“.
Gehören die Artikel zum Marktplatz, sendest du deine Storno-Anfrage dem Verkäufer per E-Mail.

HORNBACH-Bestellstatus finden · 3 Min.

Melde dich im Kundenkonto an, falls du registriert bestellt hast; Status und Informationen zur Bestellung stehen darin.
Hast du als Gast bestellt, brauchst du dafür die Auftragsnummer.
Bei Marktplatz-Bestellungen wendest du dich für den Lieferstatus an den jeweiligen Verkäufer.

Verpasste HORNBACH-Paketzustellung klären · 10 Min.

Schau im Briefkasten nach der Info des Lieferdienstes und frage bei Nachbarn nach dem Paket.
Die Ware wird einige Tage in einer Postfiliale oder einem Paketshop aufbewahrt; hole sie dort ab.

HORNBACH App: Kassenzettel als E-Bon speichern · 4 Min.

Öffne die HORNBACH App, die sich mit dem Kundenkonto verknüpfen lässt.
Scanne den vergessenen Kassenzettel nachträglich; er landet als E-Bon im Kundenkonto.

HORNBACH Zahlart nicht wählbar · 6 Min.

Sieh im Warenkorb nach, ob Artikel vom Marktplatz dabei sind; für sie entfallen einzelne Zahlarten.
Kläre Rückfragen zur Zahlung über „Hilfe & Kontakt“ per Telefon oder Kontaktformular.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über HORNBACH

HORNBACH ist ein Baumarkt für Projekte rund um Haus und Garten, bei dem man online und im Markt einkaufen kann. Zum Angebot gehören neben dem Sortiment Anfertigungen nach Maß, etwa Küche, Arbeitsplatte, Badmöbel, Plissee oder Akustikpaneel. Dazu kommen Onlinereservierung, Lieferung nach Hause und die Vermietung von Anhängern und Transportern; das Hilfe-Center nennt außerdem Farbmischservice, Holzzuschnitt, Heizkörpermontage, Handwerker-Service, Gutscheine und Finanzierung.

Im Onlineshop gibt es auch einen Projekt-Marktplatz, auf dem Verkäufer ihre Artikel anbieten; bei Marktplatz-Bestellungen wendet man sich für den Lieferstatus an den jeweiligen Verkäufer. Wer sich registriert hat, sieht Status und Informationen zu den Bestellungen im Kundenkonto; für Gast-Bestellungen gibt es einen eigenen Weg über die Auftragsnummer.

Kundenkonto und HORNBACH App lassen sich verknüpfen. Mit der Kundenkonto-ID werden Markteinkäufe automatisch gespeichert, vergessene Kassenzettel scannt man nachträglich in der App und legt sie als E-Bon im Kundenkonto ab. Die App bietet außerdem eine Self-Scan-Funktion: Man scannt die Artikel im Einkaufswagen, erzeugt einen QR-Code und zahlt damit an der Kasse.

Gut zu wissen über HORNBACH

Die Seite „Hilfe & Kontakt“ gliedert die Antworten nach Onlinebestellung, Versand und Lieferung, Zahlung und Rechnung, Rückgabe und Reklamation sowie Projekt-Marktplatz. Bleibt eine Frage offen, nennt HORNBACH als Wege den Anruf, das Kontaktformular, die Videoberatung und einen Beratungstermin im Markt.

Bei Lieferungen mit Spedition kommt die Terminbenachrichtigung je nach Spedition telefonisch oder per E-Mail; deshalb sind korrekte Kontaktdaten bei der Bestellung wichtig. Trifft der Lieferdienst niemanden an, versucht er, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben, sonst gibt es eine Info im Briefkasten, und die Ware liegt einige Tage in der nächsten Postfiliale oder im Paketshop. Eine andere Lieferadresse trägt man beim Bestellen ein; nach der Bestellung lässt sie sich nicht mehr ändern. Geliefert wird nur an deutsche Adressen, die Rechnungsadresse darf im Ausland liegen.

Bezahlt wird je nach Bestellung unter anderem per Rechnung über Riverty, Klarna Sofortüberweisung, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Kreditkarte, Vorauskasse, HORNBACH Kundenkarte, Ratenkauf oder Gutschein. Enthält eine Bestellung Artikel vom Marktplatz, sind einzelne Zahlarten nicht möglich. Ein Widerruf lässt sich im Kundenkonto über „Artikel stornieren“ erklären; bei Marktplatz-Artikeln stellt man die Storno-Anfrage per E-Mail an den Verkäufer.

Offizielle Kanäle von HORNBACH

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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