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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 09:15 Uhr.

Technische Prüfung: TeleClinic

Website erreichbar · HTTP 206 · 325 ms · gemessen um 08:50 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 8 von 8 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 333 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.teleclinic.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

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Was du bei TeleClinic prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Videosprechstunde mit Ärztinnen und Ärzten über TeleClinic
  • die Abrechnung über die Krankenkasse oder per Selbstzahlung
  • die Anmeldung und Identifikation in der TeleClinic-App

Häufige Fragen zu TeleClinic

Gibt es eine Support-Hotline von TeleClinic, wenn die App nicht funktioniert?
Laut Hilfeartikel gibt es bei TeleClinic keine allgemeine Hotline für den Support; stattdessen sind digitale Wege vorgesehen. Erfordert ein Anliegen ein Gespräch, ruft TeleClinic selbst an.
Wie kontaktiere ich den Support von TeleClinic zu einer laufenden Behandlung?
Als schnellsten Weg nennt der Hilfeartikel die TeleClinic App. Dort wird unter „Dokumente/Behandlungen“ die betreffende Behandlung gewählt und „Support kontaktieren“ angeklickt; die Antwort von TeleClinic kommt per E-Mail.
Was tun bei technischen Problemen mit der TeleClinic App?
Der Hilfeartikel rät unter anderem, die App zu entfernen und die aktuelle Version neu zu laden. Außerdem sollen das Netz stabil und der Flugmodus aus sein; genannt sind ferner ein ausstehendes Systemupdate und ein Login über ein anderes Endgerät.
Wie setze ich das Passwort der TeleClinic App zurück, wenn der Login nicht klappt?
Laut Hilfeartikel wird der Link angeklickt und die E-Mail-Adresse des Nutzerkontos eingegeben. Danach wird ein neues Passwort festgelegt, das 8 Zeichen lang sein muss und Großbuchstaben, Kleinbuchstaben und Zahlen enthält; der Link in der E-Mail gilt 2 Stunden.
Wo bekomme ich bei TeleClinic Hilfe zu Arztterminen, Rezepten oder Krankschreibung?
Für diese Fragen verweist die Kontaktseite von TeleClinic auf das Hilfe Center unter support.teleclinic.com.
Warum sind bei TeleClinic gerade keine Termine verfügbar?
Laut Kontaktseite legen die Ärzte selbst fest, wann sie die Plattform nutzen und Termine einstellen. Daran hängt bei TeleClinic die Terminverfügbarkeit.
Welche Rolle spielt das Netz, wenn die TeleClinic Videosprechstunde nicht startet?
Schon Registrierung, Terminbuchung und Videosprechstunde setzen laut Hilfeartikel eine bestehende Internetverbindung voraus. Bei Störungen rät TeleClinic zu einer stabilen Verbindung bei ausgeschaltetem Flugmodus.

So behebst du Probleme mit TeleClinic

TeleClinic App funktioniert nicht · 5 Min.

  1. Öffne die TeleClinic App erst wieder, wenn eine stabile Internetverbindung besteht und der Flugmodus am Smartphone ausgeschaltet ist.
  2. Schalte gegebenenfalls Energiesparmodus oder Datensparoptionen aus und achte auf ein ausstehendes Systemupdate des Smartphones.
  3. Lösche die TeleClinic App vom Smartphone und lade die neueste Version aus dem jeweiligen Store.
  4. Versuche alternativ, dich über ein anderes Endgerät einzuloggen.

Passwort der TeleClinic App vergessen · 6 Min.

  1. Klicke den Link zum Zurücksetzen an und gib die E-Mail-Adresse deines Nutzerkontos ein.
  2. Lege ein neues Passwort fest, das 8 Zeichen lang ist und Großbuchstaben, Kleinbuchstaben und Zahlen enthält; der Link in der E-Mail gilt 2 Stunden.
  3. Lade die App erneut und melde dich mit dem neuen Passwort an.

Support zu einer laufenden Behandlung bei TeleClinic erreichen · 7 Min.

  1. Öffne in der TeleClinic App den Bereich „Dokumente/Behandlungen“ und wähle die betreffende Behandlung aus.
  2. Klicke auf „Support kontaktieren“ und folge den Schritten.
  3. Achte auf die Antwort per E-Mail; erfordert dein Anliegen ein Gespräch, ruft TeleClinic dich an.

Keinen Termin bei TeleClinic finden · 4 Min.

  1. Sieh später noch einmal in der App nach, denn die Verfügbarkeit kann sich minütlich ändern.
  2. Vergewissere dich in der App, dass sie auf dem neuesten Stand ist, um technische Fehler als Ursache fehlender Termine auszuschließen.
  3. Ist die Sache dringend, kannst du unter 116 117 beim Patientenservice der Kassenärztlichen Vereinigung anrufen.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über TeleClinic

Laut der Kontaktseite ist TeleClinic eine Service-Plattform für Patienten und Ärzte, die unter anderem einen Zugang zu ärztlichen Videosprechstunden über ein externes zertifiziertes Videomodul bereitstellt; TeleClinic selbst sei kein Gesundheitsdienstleister, insbesondere kein Arzt, kein MVZ und keine Apotheke. Nach derselben Seite können die Ärzte frei entscheiden, wann sie die Plattform nutzen und Termine vergeben, und danach richtet sich die Terminverfügbarkeit. Dienstanbieter des Onlineangebots ist laut Anbieterkennzeichnung die TeleClinic GmbH in München. Für Registrierung, Terminbuchung und Videosprechstunde braucht man laut Hilfeartikel eine Internetverbindung.

Bei Fragen zu Arztterminen, Rezepten oder zur Krankschreibung verweist die Kontaktseite auf das Hilfe Center und nennt den Kundenservice per Mail.

Gut zu wissen über TeleClinic

Laut Hilfeartikel hat TeleClinic keine allgemeine Support-Hotline und setzt auf schnelle, digitale Kommunikationswege; erfordert ein Anliegen ein Gespräch, ruft TeleClinic an. Bei Fragen zu einer laufenden Behandlung ist die App der schnellste Weg: In „Dokumente/Behandlungen“ die Behandlung wählen, „Support kontaktieren“ anklicken und den Schritten folgen; die Antwort kommt per E-Mail.

Bei technischen Problemen rät der Hilfeartikel unter anderem, die App vom Smartphone zu löschen und die neueste Version im jeweiligen Store (App Store oder Google Play) herunterzuladen. Außerdem soll eine stabile Internetverbindung bestehen und der Flugmodus ausgeschaltet sein; genannt sind ferner ein ausstehendes Systemupdate, Energiespar- oder Datensparoptionen und ein Login über ein anderes Endgerät.

Zum Zurücksetzen des Passworts beschreibt der Hilfeartikel: Link anklicken, die E-Mail-Adresse des Nutzerkontos eingeben, ein neues Passwort festlegen und die App erneut laden und mit dem neuen Passwort anmelden. Der Link in der E-Mail gilt laut Artikel nur 2 Stunden, und das neue Passwort muss 8 Zeichen lang sein sowie Großbuchstaben, Kleinbuchstaben und Zahlen enthalten.

Findet man keinen Termin, kann das laut Hilfeartikel an der hohen Nachfrage liegen; die Verfügbarkeit kann sich minütlich ändern. Genannt werden: später erneut nachsehen, die App auf den neuesten Stand bringen und bei dringendem Bedarf den Patientenservice der Kassenärztlichen Vereinigung unter 116 117 anrufen.

Offizielle Kanäle von TeleClinic

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. TeleClinic, Kontakt (teleclinic.com)
  2. TeleClinic, Impressum
  3. TeleClinic Hilfe, „Gibt es eine Support-Hotline bzw. Telefonnummer?“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  4. TeleClinic Hilfe, „Tipps zum Umgang mit technischen Problemen“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  5. TeleClinic Hilfe, „Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich ein neues anfordern?“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  6. TeleClinic Hilfe, „Der Arzt ist dem Termin nicht beigetreten – was tun?“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  7. TeleClinic Hilfe, „Warum finde ich keinen verfügbaren Termin?“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  8. TeleClinic Hilfe, „Wird eine Internetverbindung benötigt?“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  9. TeleClinic Hilfe, „Warum finde ich die App nicht im App Store?“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  10. TeleClinic Hilfe, „Was kann ich tun, wenn die Apotheke mein Rezept nicht akzeptiert?“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  11. TeleClinic Hilfe, „Warum wurde mein Nutzerkonto eingeschränkt?“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  12. TeleClinic Hilfe, „Wann bekomme ich mein Geld zurück, wenn der Termin nicht stattgefunden hat?“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)

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