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Häufige Fragen zu Doctolib

Gibt es gerade eine Doctolib Störung?
Auf status.doctolib.com siehst du, ob aktuell eine Störung vorliegt. Dort kannst du Einträge zu Störungen und geplanter Wartung herausfiltern und Updates abonnieren.
Welche Bausteine zeigt die Doctolib-Statusseite?
Zum Beispiel Calendar, Telehealth, Patient messaging und Phone assistant, daneben Clinical software und Patient billing. Je nach Baustein kann Terminbuchung, Videosprechstunde, Kontakt zur Praxis oder Praxissoftware betroffen sein.
Ich erreiche meine Videosprechstunde nicht, was ist das Problem?
Achte auf der Statusseite auf den Baustein Telehealth. Am 25. September 2026 führte sie dort einen Eintrag dazu, dass sich manche Patienten nicht mit ihrer Telehealth-Sprechstunde verbinden konnten.
Was tun, wenn die Praxis telefonisch nicht rangeht?
Prüfe auf der Statusseite den Baustein Phone assistant. Am 5. Oktober 2026 stand dort laut Statusseite ein Eintrag, dass der Anruf angenommen, aber nicht beantwortet wird.
Wo bekomme ich Hilfe bei Fragen zu Terminen?
Doctolib verweist auf seiner Startseite auf einen Hilfebereich, außerdem kannst du online Kontakt aufnehmen. Praxen informieren sich auf der eigenen Seite für Praxen, MVZ und Krankenhäuser.
Wo finde ich Hilfe, wenn sich die Doctolib App nicht herunterladen oder installieren lässt?
Bei Download und Installation der App beginnst du auf doctolib.de, dort verweist der Punkt „Fragen?“ auf den Hilfebereich und die Kontaktaufnahme; ob ein Baustein gestört ist, zeigt status.doctolib.com.
Ich komme nicht in mein Doctolib-Konto – wo gibt es Hilfe zur Anmeldung?
Bei Problemen mit der Anmeldung hilft der Hilfebereich für Patienten ist über „Fragen?“ auf der Startseite erreichbar, und diese Seite zeigt, was andere Nutzer gerade melden.

So behebst du Probleme mit Doctolib

Doctolib-Status nachsehen · 2 Min.

  1. Rufe status.doctolib.com auf und filtere dort nach Problemen oder anstehender Wartung.
  2. Such den Baustein heraus, der zu deinem Anliegen passt, etwa Calendar oder Telehealth.
  3. Blättere im Verlauf, ob ein früherer Eintrag ähnlich klingt.

Updates zu Wartungen erhalten · 2–3 Min.

  1. Gehe auf status.doctolib.com und wähle dort das Abo für Updates.
  2. Verfolge den Verlauf alternativ über den Atom- oder RSS-Feed in deinem Feedreader.
  3. Beachte, dass die Einträge auf Englisch stehen und den Baustein im Titel nennen.

Termin bei Doctolib lässt sich nicht buchen · 3–5 Min.

  1. Öffne status.doctolib.com und sieh dir den Baustein Calendar an, ob dort ein Vorfall steht.
  2. Wähle auf doctolib.de unter „Fragen?“ den Hilfebereich für Patienten oder die Kontaktaufnahme.
  3. Prüfe auf dieser Seite, ob andere Nutzer dasselbe melden, und trage dein Problem ein, wenn es fehlt.

Doctolib App oder Login funktioniert nicht · 4–6 Min.

  1. Sieh auf status.doctolib.com nach, ob einer der Bausteine gestört ist; die Einträge stehen auf Englisch.
  2. Lies im Hilfebereich für Patienten, den die Startseite unter „Fragen?“ verlinkt, ob dein Fall dort behandelt wird.
  3. Erkundige dich über die Kontaktaufnahme, falls weder Statusseite noch Hilfebereich weiterführen.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Doctolib

Doctolib ist eine Plattform für Gesundheitstermine. Patienten buchen dort ihren Arzt- oder Therapietermin online und suchen nach Fachgebieten, etwa Hausarzt, Zahnarzt, Hautarzt, Kinderarzt oder Physiotherapeut. Zum Angebot gehört außerdem die Videosprechstunde, und auf der Startseite lassen sich Ärzte nach Fachgebieten und nach Stadt suchen.

Auf der anderen Seite stehen Praxen, Medizinische Versorgungszentren und Krankenhäuser. Für sie bietet Doctolib digitale Lösungen wie Online-Terminmanagement, Praxissoftware, Behandlung und Abrechnung sowie einen KI-Telefonassistenten und einen KI-Sprechstundenassistenten. Für Ärztinnen, Ärzte und Therapeutinnen und Therapeuten nennt die Startseite zudem Doctolib Pro und eine Doctolib Community.

Die Statusseite unterscheidet mehrere Bausteine, darunter Calendar, Telehealth, Patient messaging, Phone assistant, Doctolib Connect, Clinical software und Patient billing. Auch ein Support-Baustein und eine Anbindung an medizinische Geräte stehen in der Liste. Fällt etwas aus, kann daher je nach Baustein die Terminbuchung, die Videosprechstunde, die Kommunikation mit der Praxis oder die Praxissoftware betroffen sein, und die Ursache liegt nicht zwingend bei der eigenen Praxis oder dem eigenen Gerät.

Zuletzt bekannte Störungen bei Doctolib

Dokumentierte Fälle aus öffentlichen Quellen, der jüngste zuerst. Quellen geprüft am 8. Oktober 2026.

Gut zu wissen über Doctolib

Einen ersten Überblick gibt die Statusseite. Sie beschreibt sich als aktueller Stand der Doctolib-Dienste und der Infrastruktur, lässt sich nach Bausteinen mit Problemen oder laufenden Wartungen filtern und bietet ein Abonnement für Updates. Vergangene Einträge stehen im Verlauf, und für den Verlauf gibt es einen Atom- und einen RSS-Feed.

Geplante Wartungen kündigt Doctolib vorab auf der Statusseite an und weist darauf hin, dass währenddessen kurze Instabilitäten möglich sind. Die Einträge sind englisch und nennen den betroffenen Baustein im Titel; wer eine Videosprechstunde nicht erreicht, achtet also auf Telehealth, wer die Praxis telefonisch nicht erreicht, auf Phone assistant. Manche Einträge gelten mehreren Ländern zugleich, wie die Nennung von FR, DE und IT in einem Eintrag vom September zeigt.

Läuft laut Statusseite alles, liegt es näher am eigenen Zugang, etwa an der Anmeldung oder am Browser. Für Fragen zu Terminen verweist die Startseite auf den Hilfebereich und die Kontaktaufnahme online. Praxen finden Informationen zu den Lösungen auf der Seite für Praxen, MVZ und Krankenhäuser.

Offizielle Kanäle von Doctolib

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Doctolib, Startseite Deutschland
  2. Doctolib, Digitale Lösungen für Praxen, MVZ und Krankenhäuser
  3. Doctolib Status, Startseite
  4. Doctolib Status, Vorfall „Phone assistant picks call but does not answer“, 5. Oktober 2026
  5. Doctolib Status, Vorfall „Some patients can't connect to their Telehealth consultation“, 25. September 2026
  6. Doctolib Status, Vorfall „Doctolib Support is not available“, 16. September 2026
  7. Doctolib Status, Vorfall „Our services are not available for PRO users (FR, DE, IT) and for Patients“, 8. September 2026

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