SAP Störung: Wo sehe ich, ob SAP-Clouddienste betroffen sind?

Das SAP Trust Center hat einen Cloud Service Status mit Verlauf und Verfügbarkeit der Clouddienste weltweit; er ist nach Produktportfolio gruppiert und bietet Suche und Filter. Bislang deckt er das öffentliche Cloud-Portfolio ab.

Der SAP-Status ist leer, mein System hat aber ein Problem. Woran liegt das?

Ein leeres Statusbild sagt nichts über deinen eigenen Mandanten. Gelistet wird eine Störung erst ab fünf Minuten Dauer und bei mindestens 5 % betroffener produktiver Systeme eines Rechenzentrums; geplante Wartung fehlt dort.

Wo sehe ich Ausfallzeiten meiner eigenen Cloud-Systeme in SAP for Me?

Melde dich in SAP for Me an und öffne im Customer Dashboard „Systems & Provisioning“. Dort stehen Ausfallzeiten und Wartungen deiner Mandanten.

Kann ich bei SAP eine Benachrichtigung zu Ausfällen erhalten?

Ja. Das Cloud Availability Center bietet dafür Abos für Cloud-Systeme, die über geplante und ungeplante Ausfälle informieren.

Wie erreiche ich den SAP Support und wie melde ich mich dort an?

Supportanfragen laufen über das SAP Support Portal. Angemeldet wird über SAP for Me, wahlweise mit S-User oder mit der SAP Universal ID.

Wo bekomme ich Hilfe von SAP, wenn ich Fragen zu bestehenden Fällen habe?

Auf der Startseite des SAP Support Portals unterscheidet SAP zwischen Hilfe zu einem Produkt und Anfragen zu bestehenden Fällen, Benutzerkennungen sowie zur Portalnavigation.

SAP App: Eine Anwendung lässt sich nicht öffnen – woran kann ich das prüfen?

Bei Problemen mit SAP-Apps führen die offiziellen Kanäle auf dieser Seite zum Anbieter. Prüfe zuerst im Cloud Service Status des Trust Centers, ob deine Cloud-Lösung betroffen ist; kurze Störungen tauchen dort nicht auf. Ob andere Nutzer dasselbe erleben, zeigen die Meldungen weiter unten, und die Karte nimmt dein Problem auf, falls es fehlt. Für eine Supportanfrage dient das SAP Support Portal mit der Anmeldung über SAP for Me.

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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 21:25 Uhr.

Offizielle Statusseite des Anbieters

Technische Prüfung: SAP

Website erreichbar · HTTP 200 · 337 ms · gemessen um 21:10 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 21 von 21 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 265 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.sap.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

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Was du bei SAP prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Anmeldung an SAP-Cloud-Diensten
die Business Technology Platform (BTP)
die Schnittstellen zu angebundenen Systemen
das SAP-Supportportal (SAP for Me)

Häufige Fragen zu SAP

SAP Störung: Wo sehe ich, ob SAP-Clouddienste betroffen sind?: Das SAP Trust Center hat einen Cloud Service Status mit Verlauf und Verfügbarkeit der Clouddienste weltweit; er ist nach Produktportfolio gruppiert und bietet Suche und Filter. Bislang deckt er das öffentliche Cloud-Portfolio ab.
Der SAP-Status ist leer, mein System hat aber ein Problem. Woran liegt das?: Ein leeres Statusbild sagt nichts über deinen eigenen Mandanten. Gelistet wird eine Störung erst ab fünf Minuten Dauer und bei mindestens 5 % betroffener produktiver Systeme eines Rechenzentrums; geplante Wartung fehlt dort.
Wo sehe ich Ausfallzeiten meiner eigenen Cloud-Systeme in SAP for Me?: Melde dich in SAP for Me an und öffne im Customer Dashboard „Systems & Provisioning“. Dort stehen Ausfallzeiten und Wartungen deiner Mandanten.
Kann ich bei SAP eine Benachrichtigung zu Ausfällen erhalten?: Ja. Das Cloud Availability Center bietet dafür Abos für Cloud-Systeme, die über geplante und ungeplante Ausfälle informieren.
Wie erreiche ich den SAP Support und wie melde ich mich dort an?: Supportanfragen laufen über das SAP Support Portal. Angemeldet wird über SAP for Me, wahlweise mit S-User oder mit der SAP Universal ID.
Wo bekomme ich Hilfe von SAP, wenn ich Fragen zu bestehenden Fällen habe?: Auf der Startseite des SAP Support Portals unterscheidet SAP zwischen Hilfe zu einem Produkt und Anfragen zu bestehenden Fällen, Benutzerkennungen sowie zur Portalnavigation.
SAP App: Eine Anwendung lässt sich nicht öffnen – woran kann ich das prüfen?: Bei Problemen mit SAP-Apps führen die offiziellen Kanäle auf dieser Seite zum Anbieter. Prüfe zuerst im Cloud Service Status des Trust Centers, ob deine Cloud-Lösung betroffen ist; kurze Störungen tauchen dort nicht auf. Ob andere Nutzer dasselbe erleben, zeigen die Meldungen weiter unten, und die Karte nimmt dein Problem auf, falls es fehlt. Für eine Supportanfrage dient das SAP Support Portal mit der Anmeldung über SAP for Me.

So behebst du Probleme mit SAP

SAP Cloud nicht erreichbar, Status prüfen · 3–5 Min.

Öffne im SAP Trust Center den Cloud Service Status und suche dein Produkt.
Beachte, dass kurze oder kleine Störungen dort nicht erscheinen.
Sieh anschließend in SAP for Me nach Angaben zu deinen eigenen Systemen.

Ausfälle des eigenen Mandanten finden · 5–8 Min.

Melde dich in SAP for Me an, entweder mit S-User oder mit der SAP Universal ID.
Öffne im Customer Dashboard den Bereich „Systems & Provisioning“.
Dort findest du die Ausfallzeiten und Wartungen deiner Mandanten.

Ausfall-Hinweise per Abo erhalten · 5–10 Min.

Suche das Cloud Availability Center auf, das Benachrichtigungs-Abos für Cloud-Systeme anbietet.
Abonniere darüber die Hinweise zu geplanten und ungeplanten Ausfällen deiner Cloud-Systeme.

Supportanfrage bei SAP stellen · 8–12 Min.

Öffne das SAP Support Portal und melde dich über SAP for Me an.
Wähle auf der Startseite zwischen produktbezogener Hilfe und Anfragen zu bestehenden Fällen.
Fragen zu Benutzerkennungen oder zur Portalnavigation findest du auf derselben Startseite.

SAP App lässt sich nicht öffnen · 4 Min.

Suche im Cloud Service Status des SAP Trust Centers nach deiner Cloud-Lösung und sieh, ob sie betroffen ist.
Wirf einen Blick auf die Berichte anderer Nutzer in der Karte auf dieser Seite.
Reicht das nicht, stelle im SAP Support Portal eine Anfrage; die Anmeldung läuft über SAP for Me.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über SAP

SAP ist ein Anbieter von Software für das Management von Geschäftsprozessen und gilt als Standardsetzer für ERP-Software, also Programme zur Planung der Unternehmensressourcen. Sie decken Kerngeschäftsbereiche wie Beschaffung, Produktion, Materialwirtschaft, Vertrieb, Marketing, Finanzwesen und Personalwesen ab.

In Deutschland begegnet man SAP vor allem im Berufsalltag. Unternehmen und Organisationen jeder Größe und Branche verwalten damit ihre Abläufe, und die Beschäftigten in den Fachabteilungen greifen über SAP-Anwendungen auf eine zentral geführte Datenbasis zu. Neben ERP umfasst das Angebot unter anderem Cloud ERP, Business Technology Platform, Künstliche Intelligenz, Supply Chain Management, Human Capital Management, CRM und Customer Experience.

Fällt etwas aus, spüren Anwender das je nach Lösung bei Cloud-Anwendungen, beim Zugriff auf die eigenen Systeme oder bei der Anmeldung. Für Kunden dient das Portal SAP for Me als zentraler Zugang: Dort melden sie sich mit S-User oder SAP Universal ID an, erledigen Supportaufgaben und sehen den Stand ihrer Cloud-Systeme. Die Cloud-Dienste laufen in Rechenzentren, deren Verfügbarkeit SAP öffentlich ausweist.

Gut zu wissen über SAP

Der erste Blick gilt dem Cloud Service Status im SAP Trust Center. Die Seite zeigt Verfügbarkeit und Verlauf der SAP-Clouddienste weltweit, alphabetisch sortiert und nach Produktportfolio gruppiert, mit Suche und Filter. Sie bildet bislang das öffentliche Cloud-Portfolio ab; weitere Lösungen sollen schrittweise folgen. Die Daten werden in kurzen Abständen aktualisiert.

Ein leeres Statusbild heißt nicht, dass der eigene Mandant läuft. Eine Störung erscheint erst, wenn sie mindestens fünf Minuten dauert und mindestens 5 % der produktiven Systeme eines Rechenzentrums betrifft. Geplante Wartung und größere Upgrades werden dort nicht angezeigt.

Genauere Angaben zu den eigenen Cloud-Systemen findet man in SAP for Me: im Customer Dashboard unter „Systems & Provisioning“, mit allen Ausfallzeiten und Wartungen der kundenspezifischen Mandanten. Über die Benachrichtigungs-Abos für Cloud-Systeme des Cloud Availability Center lassen sich Meldungen zu geplanten und ungeplanten Ausfällen abonnieren.

Supportanfragen laufen über das SAP Support Portal; die Startseite unterscheidet produktbezogene Hilfe von Anfragen zu bestehenden Fällen, Benutzerkennungen und Portalnavigation. Für Aufgaben und Hilfe von SAP meldet man sich in SAP for Me an.

Offizielle Kanäle von SAP

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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