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Was du bei Personio prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Zeiterfassung
  • die Personio-App auf dem Smartphone

Häufige Fragen zu Personio

Gibt es gerade eine Personio Störung?
Ob die Störung bei Personio auch andere trifft, steht in den aktuellen Einträgen auf dieser Seite. Wer ebenfalls Auffälligkeiten bemerkt, kann eine Meldung dazu auf dieser Seite eintragen.
Wie funktioniert der erste Login bei Personio?
Man öffnet die Einladungs-E-Mail des Personio Admins und folgt dem Link, legt ein zulässiges Passwort fest und schließt die Registrierung ab. Danach erfolgt der Login über die Adresse hostname.app.personio.com/login, wobei Mail und Passwort einzugeben sind.
Warum ist mein Personio-Account gesperrt und wie wird er freigeschaltet?
Nach dreimal falsch eingetipptem Passwort sperrt Personio den Account. Man kann ihn freischalten, indem man das Passwort zurücksetzt oder die zugesandte Freischaltungs-E-Mail nutzt. Bei verdächtigen Login-Aktivitäten kann der Account oder die IP-Adresse außerdem zum Schutz der Daten gesperrt werden.
Wie lange sind Links und Codes in E-Mails von Personio gültig?
Der Link zum Passwort-Festlegen gilt 30 Tage. Zum Zurücksetzen des Passworts und zum Entsperren des Accounts verschickte Links laufen nach 5 Tagen ab, der 2FA-Bestätigungscode schon nach 5 Minuten.
Warum funktioniert der 2FA-Code von Personio nicht?
Laut Hilfeartikel kann es daran liegen, dass die Zeitzone des Geräts nicht zu der in der Authentifizierungs-App passt.
Personio App: Was tun, wenn der Login in der App nicht klappt?
Beim allerersten Login in der mobilen App muss der Account bereits aktiviert sein; die Aktivierung läuft über die Desktop-Version und nicht über die App. Lädt die Login-Seite ständig neu, kann es an deaktivierten Cookies im Browser liegen.
Wie lange dauert die Antwort des Personio Supports, und wer darf ihn kontaktieren?
Laut Support-FAQ reichen die geschätzten Reaktionszeiten von einem bis drei Werktagen; eine Garantie ist das nicht. Kontaktieren dürfen den Support Kontoinhabende bei Produktfragen, Vertragsverantwortliche bei Vertragsfragen und Payroll-Verantwortliche bei Fragen zu Personio Payroll.

So behebst du Probleme mit Personio

Erster Login bei Personio klappt nicht · 5 Min.

  1. Öffne die Einladungs-E-Mail des Personio Admins und klicke auf den Link.
  2. Lege ein Passwort fest, das den Anforderungen entspricht, und schließe die Registrierung ab.
  3. Rufe hostname.app.personio.com/login auf und gib dort E-Mail-Adresse sowie Passwort ein; ersetze „hostname“ durch den Namen, den dein Unternehmen gewählt hat.

Personio-Account nach falschem Passwort gesperrt · 6 Min.

  1. Setze das Passwort zurück.
  2. Nutze alternativ die Freischaltungs-E-Mail, die Personio sendet, bevor der Link nach 5 Tagen abläuft.

2FA-Code bei Personio wird nicht akzeptiert · 7 Min.

  1. Vergleiche die Zeitzone deines Geräts mit der Zeitzone in der Authentifizierungs-App.
  2. Gib den Code ein, bevor er nach 5 Minuten abläuft.

Login bei Personio zeigt, dass etwas schiefgelaufen ist · 3 Min.

  1. Öffne die Statusseite status.personio.de.
  2. Prüfe dort, ob eine Betriebsstörung vorliegt.

Personio App Login klappt nicht · 4 Min.

  1. Aktiviere den Account in der Desktop-Version; die mobile App bietet diese Aktivierung nicht.
  2. Schalte Cookies in den Browser-Einstellungen ein, wenn die Login-Seite immer wieder neu lädt.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Personio

Laut Hilfecenter loggt man sich bei Personio entweder mit E-Mail und Passwort oder mit Single Sign-on (SSO) ein, je nachdem, welche Methode das Unternehmen eingerichtet hat. Die Login-Adresse ist laut Hilfecenter spezifisch für das Unternehmen und hat das Format hostname.app.personio.com/login; „hostname“ ist durch den Namen zu ersetzen, den das Unternehmen für den Personio Account gewählt hat.

Die Support-FAQ nennt unter anderem, wer das Personio-Support-Team kontaktieren kann: Kontoinhabende bei Fragen zum Produkt, Vertragsverantwortliche bei Abonnement- oder Vertragsfragen und Personio Payroll-Verantwortliche bei Fragen zu Personio Payroll. Laut Support-FAQ ist der Chat-Assistent Support AI auf der Support-Seite die einzige Möglichkeit, das Support-Team von Personio zu kontaktieren.

Wer sich zum ersten Mal bei Personio einloggen möchte, bekommt laut Hilfeartikel vom Personio Admin eine Einladungs-E-Mail, öffnet sie, klickt auf den Link, legt ein Passwort fest, das den Anforderungen entspricht, registriert sich und meldet sich danach unter hostname.app.personio.com/login mit E-Mail-Adresse und Passwort an. Bei Problemen beim Einloggen nennt der Artikel unter anderem: die Personio Statusseite auf Betriebsstörungen prüfen, sich vergewissern, dass der Account aktiviert ist, den Browser auf die neueste Version aktualisieren sowie Cache und Cookies des Browsers löschen. Wenn keiner der Vorschläge der Liste unter „Wenn Sie Probleme beim Einloggen haben“ funktioniert, ist laut Artikel das Passwort zurückzusetzen. Wer dreimal das falsche Passwort eingibt, dessen Account wird laut Hilfeartikel gesperrt; zum Freischalten kann man das Passwort zurücksetzen oder die Freischaltungs-E-Mail verwenden, die Personio sendet.

Links und Codes in Personio E-Mails laufen laut Artikel nach unterschiedlich langer Zeit ab: der Link zum Festlegen des Passworts nach 30 Tagen, der Link zum Zurücksetzen des Passworts und der Link zum Entsperren des Accounts nach 5 Tagen, der 2FA-Bestätigungscode nach 5 Minuten. Der Artikel rät, die Zeitstempel zu überprüfen und immer die neueste E-Mail zu verwenden, da ältere Links nicht funktionieren. Die geschätzte Reaktionszeit (ERT) zeigt laut Support-FAQ an, wann man nach einer Support-Anfrage mit einer Rückmeldung von Personio rechnen kann; sie wird in Werktagen angegeben und lässt sich zum Planen und Vergleichen der Reaktionsgeschwindigkeiten verschiedener Support-Kanäle nutzen.

Gut zu wissen über Personio

Fehlt die Einladungs-E-Mail, nennt der Artikel, den Spam-Ordner auf E-Mails von info@m.personio.com zu prüfen; wird sie dort nicht gefunden, soll der Personio Admin die Schritte zur Fehlerbehebung bei Einladungs-E-Mails durchführen.

Erscheint beim Login eine Meldung, dass etwas schiefgelaufen ist, liegt das laut Hilfeartikel möglicherweise an einer Betriebsstörung bei Personio; der Artikel rät, auf der Statusseite zu prüfen, ob eine Störung vorliegt. Stimmt die Zeitzone des Geräts nicht mit der Zeitzone in der Authentifizierungs-App überein, funktioniert der 2FA-Code laut Hilfeartikel möglicherweise nicht. Stellt Personio verdächtige Login-Aktivitäten fest, kann laut Hilfeartikel der Account oder die IP-Adresse gesperrt werden, um die Daten zu schützen.

Für die mobile App nennt ein Hilfeartikel unter anderem als allgemeine Schritte: Betriebssystem und Personio App auf dem neuesten Stand halten, die Personio App erzwungen schließen und erneut öffnen und das Smartphone vollständig neu starten. Wer sich in der mobilen App zum ersten Mal einloggt, muss laut Artikel den Account aktiviert haben; die Account-Aktivierung ist mit der mobilen App nicht möglich und muss in der Desktop-Version erfolgen. Lädt die Login-Seite in der mobilen App immer wieder neu, nennt der Artikel, die Cookies in den Einstellungen des Browsers zu aktivieren; Login-Schleifen können auftreten, wenn Cookies deaktiviert sind. Reagiert die Zeiterfassungssteuerung nach dem Erfassen des Arbeitsendes nicht mehr, soll man laut Artikel zunächst die allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung für die mobile App durchführen und, wenn das Problem weiter besteht, prüfen, ob die Zeiterfassung in der Desktop-Version von Personio funktioniert; falls ja, liegt das Problem bei der mobilen App.

Die ERTs reichen laut Support-FAQ von einem bis drei Werktagen; es handelt sich um eine Schätzung und nicht um eine Garantie, und Personio bietet derzeit keine Abdeckung an Wochenenden oder Feiertagen an. Laut Hilfeartikel stammen echte E-Mails von Personio von personio.de, personio.com, m.personio.com oder mailjet.com.

Offizielle Kanäle von Personio

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Personio Statuspage (status.personio.de)
  2. Personio Hilfecenter, „Problembehebung beim Login“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  3. Personio Hilfecenter, „Problembehebung bei verdächtigen Anmeldeaktivitäten und Sicherheitstokens“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  4. Personio Hilfecenter, „Häufig gestellte Fragen zum Personio Support“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  5. Personio Hilfecenter, „Probleme mit der mobilen App beheben“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  6. Personio Hilfecenter, „Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen in der mobilen App“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  7. Personio Hilfecenter, „Prüfen, ob eine E-Mail von Personio stammt“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)

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