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DATEV Störung heute?

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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 04:45 Uhr.

Technische Prüfung: DATEV

Website erreichbar · HTTP 206 · 715 ms · gemessen um 04:30 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 4 von 4 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 761 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.datev.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei DATEV prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Anmeldung per DATEV SmartLogin oder SmartCard
  • MyDATEV und die Online-Anwendungen
  • der Datenaustausch zwischen Steuerkanzlei und Mandant

Häufige Fragen zu DATEV

Gibt es gerade eine DATEV-Störung?
Ob andere gerade ebenfalls Probleme mit DATEV haben, lässt sich in den Meldungen unten nachlesen. Betroffen sein kann die Website mit Anmeldebereich, eine cloudbasierte Anwendung oder der Weg zum Support; Hilfe bieten Hilfe-Center und Support auf datev.de.
Was tun, wenn die DATEV-Anmeldung nicht klappt?
Für datev.de nennt DATEV die Verfahren SmartCard, mIDentity und SmartLogin, jeweils mit einem DATEV-Konto verknüpft. Beim Verknüpfen unterstützt der DATEV-Konto-Assistent.
Wie erreiche ich den DATEV-Support bei Problemen?
Zuerst bietet das Hilfe-Center Selbsthilfe mit Antworten. Offene Fragen übernehmen laut DATEV Fachkräfte, die persönlich erreichbar sind; über den DATEV-Terminservice wählst du bei bestimmten Produkten einen Rückruf-Termin.
Welche allgemeine DATEV-Rufnummer und E-Mail-Adresse gibt es für Anfragen?
Allgemeine Anfragen nimmt die Telefonzentrale unter +49 911 319-0 entgegen; per E-Mail geht es an info@datev.de.
Wie schicke ich DATEV eine vertrauliche Nachricht, wenn es Probleme gibt?
Die Seite „Kommunikation mit DATEV“ erklärt den Weg für eine vertrauliche E-Mail. Für Anfragen gibt es außerdem einen Servicebot auf der Kontaktseite.
Was kann ich tun, wenn die DATEV App sich nicht installieren lässt?
Bei der DATEV App beginnst du im Hilfe-Center, das Selbsthilfe mit Antworten bietet, und offene Fragen übernehmen laut DATEV Fachkräfte, die persönlich erreichbar sind.
DATEV Rechnung oder Zahlung: Wo bekomme ich Hilfe bei Problemen?
Bei Rechnung oder Zahlung gilt: Anfragen nimmt die Telefonzentrale unter +49 911 319-0 entgegen, und bei bestimmten Produkten wählst du im DATEV-Terminservice einen Rückruf-Termin.

So behebst du Probleme mit DATEV

DATEV-Anmeldung auf datev.de scheitert · 5–10 Min.

  1. Prüfe, ob dein DATEV-Konto mit SmartCard, mIDentity oder SmartLogin verknüpft ist.
  2. Der DATEV-Konto-Assistent hilft beim Verknüpfen der Verfahren.

DATEV-Hilfe und Support erreichen · 5 Min.

  1. Beginne im Hilfe-Center mit dem Selbsthilfe-Bereich und seinen Antworten.
  2. Bleibt eine Frage offen, übernehmen laut DATEV Fachkräfte, die persönlich erreichbar sind.
  3. Bei bestimmten Produkten wählst du im DATEV-Terminservice einen Rückruf-Termin.

DATEV allgemein anfragen oder Mail senden · 3–4 Min.

  1. Für eine allgemeine Anfrage rufst du +49 911 319-0 an oder schreibst an info@datev.de.
  2. Wie eine vertrauliche E-Mail gelingt, steht auf der Seite „Kommunikation mit DATEV“.

Rechnung oder Zahlung bei DATEV klären · 4–6 Min.

  1. Beginne im Hilfe-Center von DATEV und suche dort nach Antworten zu deinem Anliegen.
  2. Für Rückfragen zu einem bestimmten Produkt buchst du im DATEV-Terminservice einen Rückruf-Termin.
  3. Sonst erreichst du die Telefonzentrale unter +49 911 319-0.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über DATEV

DATEV ist ein Anbieter von Software und IT-Dienstleistungen für Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Kanzleien sowie deren Mandanten. Die Website richtet sich ausdrücklich an Berufsträger, die mit DATEV starten oder von einer anderen Lösung umsteigen wollen, und bietet außerdem Antworten zu DATEV-Themen und Wege zur Suche nach einer Steuerberaterin oder einem Steuerberater.

Nach eigener Aussage setzt DATEV auf cloudbasierte Zusammenarbeit zwischen Kanzleien und Mandanten. Zu den Leistungen zählt unter anderem die Lohn- und Gehaltsabrechnung; eines der Angebote, die auf der Kontaktseite genannt werden, ist Arbeitnehmer Online. Ergänzende Lösungen von Partnern bietet der DATEV-Marktplatz.

Für die Anmeldung auf datev.de nennt DATEV die Verfahren DATEV SmartCard, DATEV mIDentity und DATEV SmartLogin, die mit einem DATEV-Konto verknüpft werden.

Bei einer Störung kommt es deshalb darauf an, welcher Teil betroffen ist: die Website mit ihrem Anmeldebereich, die cloudbasierten Anwendungen für Kanzlei und Mandant oder der Weg zum Support. Das Hilfe-Center mit dem Selbsthilfe-Angebot ist über datev.de erreichbar, ebenso der Terminservice für den telefonischen Kontakt zu Fachkräften.

Gut zu wissen über DATEV

Das Hilfe-Center und der Support von DATEV sind der erste Weg bei Problemen: Zuerst gibt es ein Selbsthilfe-Angebot mit Antworten auf Fragen, bleibt eine Frage offen, sind nach Angabe von DATEV Fachkräfte persönlich für Kunden da. Für bestimmte Produkte und Themen lässt sich über den DATEV-Terminservice ein Termin wählen, zu dem Service-Expertinnen und -Experten zurückrufen. Das Angebot „Experten fragen“ ist als kostenpflichtig gekennzeichnet.

Auf der Kontaktseite nennt DATEV für allgemeine Anfragen die Telefonzentrale unter +49 911 319-0 und die E-Mail-Adresse info@datev.de, die auch für allgemeine Fragen zu DATEV eG und zu Arbeitnehmer Online gilt. Wie sich eine vertrauliche E-Mail an DATEV senden lässt, erklärt die Seite „Kommunikation mit DATEV“. Zusätzlich verweist die Kontaktseite auf einen Servicebot für Anfragen.

Besteht der Verdacht auf eine Schutzverletzung durch DATEV, ist dafür eine eigene Adresse angegeben, soc@datev.de. Wer Schwachstellen oder Verwundbarkeiten in DATEV-Produkten oder in der Infrastruktur entdeckt, meldet sie über ein Formular auf der Kontaktseite.

Bei der Anmeldung auf datev.de unterstützt der DATEV-Konto-Assistent: Er hilft dabei, DATEV SmartCard, DATEV mIDentity oder DATEV SmartLogin mit dem DATEV-Konto zu verknüpfen.

Offizielle Kanäle von DATEV

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. DATEV, Startseite
  2. DATEV, Hilfe-Center und Support: Kontakt & Hotline
  3. DATEV, Kontakt: Telefonnummer und Ansprechpartner

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