S-pushTAN Störung: An welchen Stellen kann es haken?

Mehrere Stellen kommen in Frage: das Online-Banking deiner Sparkasse, deine Internetverbindung, die Mitteilungen auf dem Gerät und das Betriebssystem deines Smartphones.

Ich habe ein neues Handy. Wie richte ich S-pushTAN neu ein?

Aus Sicherheitsgründen zieht eine Banking-App nicht von selbst mit um. Nutzt du auch die App Sparkasse, installierst du zuerst S-pushTAN und danach diese; für die Schnelleinrichtung brauchst du das alte Gerät oder die Kartennummer der Sparkassen-Card.

Ich habe mein S-pushTAN-Passwort vergessen. Wie komme ich wieder hinein?

Das Passwort lässt sich nicht anzeigen. Kommst du etwa per Face-ID noch in die App, legst du in den Einstellungen ein neues fest.

Der Download der S-pushTAN-App wird abgelehnt. Woran kann das liegen?

Ein veraltetes oder nicht kompatibles Betriebssystem kann der Grund sein, ebenso Sicherheitseinstellungen des Geräts. Gefordert sind iOS 16 oder neuer beziehungsweise Android 7 oder neuer.

Ich bekomme eine Push-Mitteilung, obwohl ich keine TAN abgerufen habe. Was tun?

Informiere umgehend deine Sparkasse. Auch bei verlorenen Zugangsdaten oder neuem Handy führt sparkasse.de zur eigenen Sparkasse.

Kann ich pushTAN am PC nutzen?

Nein, pushTAN selbst nicht, das Online-Banking aber schon: Du tätigst die Überweisung am Rechner und gibst sie am Smartphone in der App frei.

S-pushTAN Störung heute?

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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 03:00 Uhr.

Technische Prüfung: S-pushTAN

Website erreichbar · HTTP 200 · 641 ms · gemessen um 03:00 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 3 von 3 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 644 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.sparkasse.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei S-pushTAN prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die pushTAN-Freigabe von Überweisungen der Sparkassen
die Bestätigung von Kartenzahlungen (3-D Secure)
die Kopplung mit der Sparkassen-App

Häufige Fragen zu S-pushTAN

S-pushTAN Störung: An welchen Stellen kann es haken?: Mehrere Stellen kommen in Frage: das Online-Banking deiner Sparkasse, deine Internetverbindung, die Mitteilungen auf dem Gerät und das Betriebssystem deines Smartphones.
Ich habe ein neues Handy. Wie richte ich S-pushTAN neu ein?: Aus Sicherheitsgründen zieht eine Banking-App nicht von selbst mit um. Nutzt du auch die App Sparkasse, installierst du zuerst S-pushTAN und danach diese; für die Schnelleinrichtung brauchst du das alte Gerät oder die Kartennummer der Sparkassen-Card.
Ich habe mein S-pushTAN-Passwort vergessen. Wie komme ich wieder hinein?: Das Passwort lässt sich nicht anzeigen. Kommst du etwa per Face-ID noch in die App, legst du in den Einstellungen ein neues fest.
Der Download der S-pushTAN-App wird abgelehnt. Woran kann das liegen?: Ein veraltetes oder nicht kompatibles Betriebssystem kann der Grund sein, ebenso Sicherheitseinstellungen des Geräts. Gefordert sind iOS 16 oder neuer beziehungsweise Android 7 oder neuer.
Ich bekomme eine Push-Mitteilung, obwohl ich keine TAN abgerufen habe. Was tun?: Informiere umgehend deine Sparkasse. Auch bei verlorenen Zugangsdaten oder neuem Handy führt sparkasse.de zur eigenen Sparkasse.
Kann ich pushTAN am PC nutzen?: Nein, pushTAN selbst nicht, das Online-Banking aber schon: Du tätigst die Überweisung am Rechner und gibst sie am Smartphone in der App frei.

So behebst du Probleme mit S-pushTAN

S-pushTAN auf neuem Handy einrichten · 10–15 Min.

Installiere die S-pushTAN-App auf dem neuen Gerät und richte sie ein.
Halte das alte Gerät mit der App oder die Kartennummer der Sparkassen-Card bereit, dazu Anmeldename und Online-Banking-PIN.
Richte danach die App Sparkasse ein, falls du sie nutzt.

Neues Passwort für die App vergeben · 3–5 Min.

Öffne die App, wenn du noch hineinkommst, etwa per Face-ID.
Vergib in den Einstellungen ein neues Passwort, denn das alte lässt sich nicht einsehen.
Kommst du nicht mehr hinein, führt sparkasse.de bei verlorenen Zugangsdaten zur eigenen Sparkasse.

Weiteres Gerät hinzufügen · 5–8 Min.

Öffne die App auf einem Gerät, das du bereits nutzt.
Wähle unter „Verbindungen“ die Option „Neues Gerät hinzufügen“.
Beachte, dass pushTAN parallel auf bis zu fünf Geräten läuft.

App lässt sich nicht installieren · 5–10 Min.

Prüfe dein Betriebssystem: gefordert sind iOS 16 oder neuer beziehungsweise Android 7 oder neuer.
Kontrolliere die Sicherheitseinstellungen deines Geräts, die die Installation verhindern können.
Frag bei anhaltenden Schwierigkeiten deine Sparkasse.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über S-pushTAN

Die S-pushTAN-App ist eine Mobile-Banking-App der Sparkasse und dient zur Freigabe von Überweisungen. Sie gehört zum pushTAN-Verfahren: Man bereitet einen Auftrag im Online-Banking vor und bestätigt ihn danach auf dem Smartphone oder Tablet, per Benachrichtigung und mit nur einem Wisch. Die App läuft auf iPhones ebenso wie auf Android-Geräten. Wer bisher chipTAN nutzt, kann zu pushTAN wechseln; für Kunden ohne Smartphone bleibt chipTAN die Alternative.

Neben Überweisungen und Rechnungen gibt die App auch andere Banking-Aufträge frei. Online-Zahlungen mit der Sparkassen-Card lassen sich über 3-D Secure bestätigen, und am Telefon kann man sich mit der App gegenüber der Sparkasse identifizieren. Geschützt wird sie neben der Code-Sperre des Geräts durch ein eigenes Passwort, auf Wunsch auch durch Fingerabdruck oder Gesichtserkennung.

Voraussetzung ist ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto, das man im Browser oder in der App Sparkasse nutzt. Fällt etwas aus, können daher mehrere Stellen beteiligt sein: das Online-Banking der eigenen Sparkasse, die Internetverbindung, die Push-Benachrichtigungen des Geräts und die Betriebssystem-Version des Smartphones.

Gut zu wissen über S-pushTAN

Beim Wechsel auf ein neues Handy werden Banking-Apps aus Sicherheitsgründen nicht automatisch übernommen und müssen neu eingerichtet werden. Wer die App Sparkasse zusammen mit pushTAN nutzt, richtet zuerst die pushTAN-App ein und danach die App Sparkasse. Für die Schnelleinrichtung braucht man das alte Gerät mit installierter App oder die Kartennummer der Sparkassen-Card, dazu Anmeldename und Online-Banking-PIN sowie Institutsname, Bankleitzahl oder BIC.

Das Passwort der App lässt sich nicht einsehen. Kommt man noch in die App, etwa per Face-ID, vergibt man in den Einstellungen ein neues. Ein weiteres Gerät fügt man auf einem bereits genutzten Gerät unter „Verbindungen“ mit „Neues Gerät hinzufügen“ hinzu; pushTAN läuft parallel auf bis zu fünf Geräten. Am PC selbst lässt sich pushTAN nicht nutzen, das Online-Banking schon: Man tätigt die Überweisung am Rechner und gibt sie am Smartphone in der App frei.

Wird der Download abgelehnt, kann ein veraltetes oder nicht kompatibles Betriebssystem der Grund sein, auch Sicherheitseinstellungen des Geräts können die Nutzung verhindern. Die App läuft auf iOS ab Version 16 und auf Android ab Version 7. Erscheint eine Push-Mitteilung, ohne dass man in der App eine TAN abgerufen hat, informiert man umgehend die eigene Sparkasse. Auch bei verlorenen Zugangsdaten oder einem neuen Smartphone verweist sparkasse.de auf die eigene Sparkasse.

Offizielle Kanäle von S-pushTAN

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen