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Häufige Fragen zu S-Bahn Berlin

Gibt es gerade eine Störung bei der S-Bahn Berlin?
Ob S-Bahn Berlin derzeit bei mehreren Leuten Ärger macht, lässt sich an der Karte dieser Seite ablesen. Wer eine Auffälligkeit bemerkt, kann auf dieser Seite selbst eine Meldung hinzufügen.
Wo gibt es den S-Bahn Berlin App Download, wenn ich die App nicht finde?
Auf der App-Seite der S-Bahn Berlin gibt es einen direkten Link zu den Stores. Alternativ sucht man dort nach dem Wort „sbahnberlin“; die App lässt sich gratis laden.
Wo zeigt die S-Bahn Berlin App Störungen an?
Im Bereich „Meldungen“ der App stehen aktuelle Störungen, Baumaßnahmen und Fahrplanänderungen. Auf der Website liefert die Seite „Bauen & Störung“ ähnliche Betriebsinformationen.
Ticket kaufen in der S-Bahn Berlin App: Wo bekomme ich Hilfe?
Die App der S-Bahn Berlin liefert vor allem Informationen zur Fahrt. Für einen Kauf unterwegs ist die VBB-App „Bus & Bahn“ vorgesehen, die neben die S-Bahn-App tritt; ein Abo schließt man im Abo-Online-Portal ab.
Mein Handyticket der S-Bahn Berlin wird nicht angezeigt – was tun?
In der App liegen Handytickets in der Seitenleiste unter „Mein Abo“. Bleibt das Ticket verschwunden, bietet die Hilfeseite der S-Bahn Berlin Tipps und Anleitungen zur Anzeige.
Der Fahrkartenautomat der S-Bahn Berlin ist gestört, auch mit Geldverlust – wohin wende ich mich?
Auf der Kontaktseite gibt es getrennte Formulare für eine Störung des Automaten mit und ohne Geldverlust. Dazu hält man die Automatennummer bereit, die oberhalb des EC-Kartenzahlungsfeldes steht.
Wie erreiche ich die S-Bahn Berlin bei Problemen mit meinem Abo?
Das Abo-Info-Telefon unter 030 297-43555 beantwortet Fragen rund um das Abonnement, Montag bis Freitag von 06:00 bis 22:00 Uhr. Samstags, sonntags und an Feiertagen ist es von 07:00 bis 21:00 Uhr besetzt.

So behebst du Probleme mit S-Bahn Berlin

S-Bahn Berlin App herunterladen · 3 Min.

  1. Auf der App-Seite der S-Bahn Berlin den Link zum passenden Store wählen.
  2. Im Store alternativ das Suchwort „sbahnberlin“ eingeben und die App installieren.
  3. Mit der Tab-Bar zwischen Routen, Abfahrten, Ausflügen und Service wechseln.

Ticket der S-Bahn Berlin unterwegs kaufen · 5 Min.

  1. Zum Kauf eines Tickets die VBB-App „Bus & Bahn“ neben der S-Bahn-App nutzen.
  2. Ein Abonnement alternativ über das Abo-Online-Portal der S-Bahn Berlin abschließen.
  3. Offene Fragen zu Fahrkarten an den Kundendialog unter 030 297-43333 richten.

Handyticket in der S-Bahn-App anzeigen · 2 Min.

  1. In der S-Bahn Berlin App die Seitenleiste öffnen.
  2. Unter „Mein Abo“ das Handyticket abrufen.
  3. Klappt die Anzeige nicht, die Hilfeseite der S-Bahn Berlin mit den Tipps zu Handytickets lesen.

Fahrkartenautomat der S-Bahn Berlin gestört · 6 Min.

  1. Die Automatennummer oberhalb des EC-Kartenzahlungsfeldes ablesen.
  2. Auf der Kontaktseite das Formular für eine Automatenstörung mit oder ohne Geldverlust wählen und ausfüllen.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über S-Bahn Berlin

Die S-Bahn Berlin fährt das Berliner S-Bahn-Netz und arbeitet bei Störungen im Betrieb eng mit Bundes- und Landespolizei, Feuerwehr und Notärzten sowie mit Partnern der Deutschen Bahn zusammen. Fahrkarten gelten nach den Regeln des Verkehrsverbunds Berlin-Brandenburg; Fahrgäste kaufen sie am Fahrkartenautomaten oder in den Verkaufsstellen, Abonnements laufen über ein Abo-Online-Portal.

Die S-Bahn Berlin App bündelt Fahrplanauskunft, Abfahrten, Betriebsmeldungen, Ausflugstipps und Service-Informationen wie Kontakt- und Notrufnummern. Wer ein Handyticket nutzt, ruft es dort unter „Mein Abo“ ab. Für den Ticketkauf unterwegs verweist die S-Bahn Berlin zusätzlich auf die VBB-App „Bus & Bahn“.

Auf der Website führt die Seite „Bauen & Störung“ zu aktuellen Betriebsmeldungen, zu Informationen über gestörte Aufzüge und Fahrtreppen pro Bahnhof sowie zu einer Erklärung, wie es zu Störungen im Netz kommt. Weitere Kanäle der S-Bahn Berlin sind WhatsApp und Instagram.

Gut zu wissen über S-Bahn Berlin

Zur App: Sie ist gratis und lässt sich über die App-Seite der S-Bahn Berlin direkt in den Stores installieren; als Suchwort nennt die Seite „sbahnberlin“. Unten sitzt eine Tab-Bar, die zwischen Routen, Abfahrten, Meldungen, Ausflügen und Service wechselt. Der Bereich „Meldungen“ bündelt Störungen, Baumaßnahmen, Fahrplanänderungen und Sondernachrichten. Handytickets erscheinen in der Seitenleiste unter „Mein Abo“; wer sie nicht angezeigt bekommt, findet Tipps und Anleitungen auf der Hilfeseite der S-Bahn Berlin.

Beim Ticketkauf trennt die S-Bahn Berlin Information und Verkauf: Die eigene App liefert Infos zur Fahrt, für den Kauf unterwegs nennt sie zusätzlich die VBB-App „Bus & Bahn“. Abonnements lassen sich im Abo-Online-Portal abschließen und verwalten. Änderungen etwa bei Bankverbindung oder Adresse sollten bis zum 10. Kalendertag des Vormonats eingetragen sein, damit sie rechtzeitig greifen. Fahrplanänderungen durch planmäßige Bauarbeiten stehen etwa zwei Wochen im Voraus in der Fahrplanauskunft und in der App.

Bei Problemen am Fahrkartenautomaten oder Entwerter bietet die Kontaktseite Formulare für eine Störung mit und ohne Geldverlust an. Dabei ist die Automatennummer anzugeben; sie steht oberhalb des EC-Kartenzahlungsfeldes am Gerät. Bei Betriebsstörungen erklärt eine eigene Seite, dass Notarzt- und Polizeieinsätze Sperrungen im Netz auslösen können, weil der betroffene Zug den nächsten Bahnhof anfährt und dort auf Freigabe wartet.

Offizielle Kanäle von S-Bahn Berlin

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. S-Bahn Berlin, Startseite
  2. S-Bahn Berlin, Kontakt
  3. S-Bahn Berlin, S-Bahn Berlin App
  4. S-Bahn Berlin, Bauen & Störung
  5. S-Bahn Berlin, Gründe für Störungen