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Was du bei FREE NOW prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die bargeldlose Zahlung nach der Fahrt
  • die Anmeldung im FREE NOW-Konto
  • die Preisschätzung vor der Bestellung

Häufige Fragen zu FREE NOW

Gibt es eine FREE-NOW-Störung, wenn die App nicht reagiert?
Ob andere Fahrgäste gerade dasselbe melden, siehst du an den Meldungen und der Karte auf dieser Seite. Für Fragen zu Fahrt, Zahlung oder Konto verweist FREE NOW auf sein Support-Team in der App.
FREE NOW Zahlung funktioniert nicht – welche Zahlungsarten gibt es?
Der Anbieter nennt diese Wege: Bargeld, Karte sowie die Dienste Google Pay, Apple Pay und PayPal. Daneben verlangt die App eine gültige Zahlungsart im Konto.
FREE NOW: Ich kann eine gespeicherte Karte nicht entfernen – woran kann das liegen?
Das Hilfe-Center nennt als Hürden: einen noch offenen Betrag und eine vorübergehende Reservierung auf dem Konto. Außerdem kann man hinterlegte Kartendaten nicht bearbeiten, die Karte muss erst weg und danach neu angelegt werden.
FREE NOW App zeigt eine offene Zahlung – wie begleiche ich sie?
Nach dem Hilfe-Center erscheint beim Öffnen der App ein Hinweis zum offenen Betrag. Bleibt er unbezahlt, will FREE NOW ihn selbst abbuchen und schreibt dir eine E-Mail; solange er aussteht, geht der Dienst nicht.
FREE NOW Login: Anmeldung oder Passwort macht Probleme – wo finde ich Hilfe?
Im deutschen Hilfe-Center von FREE NOW gibt es Artikel zum Ändern von Passwort und Kontaktdaten sowie zum vergessenen Passwort (support.free-now.com/hc/de). Für die Anmeldung verlangt die App eine gültige Telefonnummer und eine gültige Zahlungsart.
FREE NOW Buchung: Wie weit im Voraus lässt sich eine Fahrt buchen?
Der Anbieter nennt als Vorlauf bis zu 90 Tage, auch für Transfers zu internationalen Flughäfen.

So behebst du Probleme mit FREE NOW

FREE NOW Support in der App erreichen · 3 Min.

  1. Öffne in der App „Konto“ und wähle dort „Hilfe“.
  2. Gehe auf „Chats“ und starte mit „Neue Konversation“ eine Anfrage zu Fahrt, Zahlung oder Konto.

FREE NOW Zahlung: offenen Betrag begleichen · 5 Min.

  1. Achte beim Öffnen der App auf den Hinweis zum offenen Betrag und bezahle ihn dort.
  2. Falls kein Hinweis erscheint, suche den Betrag im Verlauf der Fahrten, wo sich die offene Fahrt erkennen lässt, und begleiche ihn.

FREE NOW Karte ersetzen oder entfernen · 4–6 Min.

  1. Entferne die alte Karte zuerst, denn gespeicherte Kartendaten lassen sich nicht bearbeiten.
  2. Hinterlege danach die neue Karte als Zahlungsmittel.
  3. Klappt das Entfernen nicht, kann ein offener Betrag oder eine vorübergehende Reservierung der Grund sein.

FREE NOW Login: Passwort und Kontaktdaten ändern · 6–8 Min.

  1. Öffne die Adresse support.free-now.com/hc/de im Browser.
  2. Suche dort die Artikel zum Ändern von Passwort und Kontaktdaten oder zum vergessenen Passwort.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über FREE NOW

FREE NOW ist eine Mobilitäts-App, die im App Store als „Freenow by Lyft“ geführt wird. Über sie lassen sich Taxis und Ride-Services buchen; dazu kommen E-Scooter, E-Bikes, E-Roller und Carsharing. In der App können außerdem Tickets für öffentliche Verkehrsmittel gekauft und Mietwagen gemietet werden. Nach Angaben des Anbieters ist Freenow Teil von Lyft.

Hinter dem Dienst steht die Intelligent Apps GmbH in Hamburg, die unter der Marke FreeNow Mobilitätsdienstleistungen betreibt. Der Vorgänger war die Taxi-App mytaxi. Die App stellt eine Verbindung zwischen Fahrgästen und den Fahrern von Taxis oder den Zentralen der Funkmietwagenunternehmen her. Sie nutzt dafür die GPS-Daten des Fahrgastes und zeigt verfügbare Mobilitätslösungen in der Nähe an.

Die Plattform ist in neun europäischen Ländern aktiv: Deutschland, Österreich, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Polen und Spanien. Je nach Standort stehen dort unterschiedliche Angebote zur Verfügung. Für Firmenkunden gibt es einen Business Account, der sich mit SAP Concur und Amadeus Cytric verbinden lässt.

Gut zu wissen über FREE NOW

Für Fragen zum Konto verweist der Anbieter auf sein Support-Team in der App sowie auf das Hilfe-Center unter support.free-now.com/hc/de. Dessen deutsche Startseite führt Artikel zum Ändern von Kontaktdaten und Passwort, zum vergessenen Passwort, zu verlorenen Gegenständen bei einer Fahrt und zu Zahlungen, Preisgestaltung und Rechnungen auf.

Verlangt werden für die Nutzung eine gültige Telefonnummer und eine gültige Zahlungsart. Bezahlt werden kann nach Angaben des Anbieters mit Bargeld, Karte, Google Pay, Apple Pay oder PayPal. Laut einem englischsprachigen Hilfeartikel (Fassung für Großbritannien) lassen sich mehrere Karten speichern, gespeicherte Kartendaten aber nicht ändern; wer eine Karte aktualisieren will, entfernt sie zuerst. Ein Zahlungsmittel lässt sich nicht entfernen, solange ein Betrag offen ist oder eine vorübergehende Reservierung besteht. Als Standard gilt dort das bei der letzten Fahrt genutzte.

Ist nach einer Fahrt ein Betrag offen, erscheint laut demselben Hilfe-Center beim Öffnen der App ein Hinweis zum Begleichen. Wird er nicht manuell bezahlt, versucht FREE NOW laut diesem Hilfeartikel, ihn automatisch einzuziehen, und meldet sich per E-Mail. Bis zur Zahlung lässt sich der Dienst laut Artikel nicht nutzen.

FREE NOW fährt nicht selbst: Das Unternehmen besitzt keine eigene Fahrzeugflotte, sondern arbeitet mit Autoverleihfirmen, Funkmietwagenfirmen und Taxibetreibern zusammen. Fahrten lassen sich laut Anbieter bis zu 90 Tage im Voraus buchen, einschließlich Transfers zu internationalen Flughäfen.

Offizielle Kanäle von FREE NOW

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Freenow by Lyft (App Store)
  2. Freenow Hilfe-Center, Startseite (archivierte Fassung)
  3. Freenow Hilfe-Center, Zahlungsmethoden (archivierte Fassung)
  4. Freenow Hilfe-Center, offene Zahlung (archivierte Fassung)
  5. Wikipedia, Free Now