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Häufige Fragen zu MOIA

Gibt es gerade eine MOIA-Störung?
Ob andere Nutzer MOIA im Moment ebenfalls nicht wie gewohnt nutzen können, kannst du hier an den neuesten Einträgen ablesen. Wer bei sich dasselbe feststellt, kann hier eine eigene Beobachtung eintragen.
Die MOIA App funktioniert nicht – wo setze ich an?
Registrierung, Fahrtanfrage, das hinterlegte Zahlungsmittel und die Anzeige des Haltepunkts laufen alle über die App. Ohne sie lässt sich keine Fahrt buchen.
Wo bekomme ich den MOIA App Download, wenn ich sie nicht finde?
Zu laden ist die App über Google Play Store oder App Store. Auf der Seite von MOIA zu Hamburg führt außerdem ein QR-Code zum Download.
Warum zeigt die MOIA App meinen Haltepunkt nicht an?
Der virtuelle Haltepunkt erscheint nach der verbindlichen Buchung in der Fahrtübersicht. Wer MOIA Express wählt, sieht Ein- und Ausstiegspunkte schon vorher.
Meine MOIA-Buchung klappt nicht – was gehört dazu?
Man registriert sich in der App, trägt Abholort, Ziel und Mitfahrende ein und tippt auf „Fahrt anfragen“. Eine Fahrt gilt erst als gebucht, sobald man einen der Fahrtvorschläge mit dem hinterlegten Zahlungsmittel bestätigt.
Wie läuft die Zahlung bei MOIA, wenn etwas hakt?
Bezahlt wird in der App über das Zahlungsmittel, das man dort hinterlegt hat. Die Kosten einer Fahrt stehen vor der Buchung fest.
Kann ich eine MOIA-Buchung stornieren?
Mit der Bestätigung ist die Fahrt verbindlich gebucht. Für die Hamburg-Seite von MOIA ist kein Stornierungsweg beschrieben; Fragen zu einer bestätigten Fahrt gehören direkt an MOIA, und die Fahrtübersicht in der App zeigt den Stand der Fahrt.

So behebst du Probleme mit MOIA

MOIA App laden und registrieren · 5 Min.

  1. Die MOIA App im Google Play Store oder im App Store suchen und laden.
  2. Alternativ den QR-Code auf der MOIA-Seite zu Hamburg scannen.
  3. In der App mit den eigenen Daten registrieren und ein Zahlungsmittel hinterlegen.

MOIA-Buchung in der App abschließen · 4 Min.

  1. Abholort, Zielort, Mitfahrende und bei Bedarf einen Kindersitz eintragen.
  2. Auf „Fahrt anfragen“ tippen und eine der vorgeschlagenen Fahrten auswählen.
  3. Die gewählte Fahrt über das hinterlegte Zahlungsmittel verbindlich buchen.

Gebuchte MOIA-Fahrt und Haltepunkt finden · 3 Min.

  1. Ist die Fahrt fest gebucht, erscheint in der App die Fahrtübersicht.
  2. In der Übersicht Haltepunkt, exakte Adresse und Gehstrecke ablesen.
  3. Kurz vor der Abholung das Fahrzeug in der App beobachten und an seiner Nummer erkennen.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über MOIA

MOIA bietet nach eigener Darstellung On-Demand-Mobilität im öffentlichen Nahverkehr an und treibt zugleich autonomes Fahren voran. In Hamburg läuft der Dienst als Ridepooling: Man bucht die Fahrt per App und teilt sie mit anderen, die in eine ähnliche Richtung wollen. Die Fahrzeuge sind rein elektrisch angetrieben. Seit 2023 gehört MOIA dort zum öffentlichen Nahverkehr.

Gebucht wird in der MOIA App. Dort gibt man Startpunkt, Ziel und die Zahl der Mitfahrenden an, wählt eine der vorgeschlagenen Fahrten mit voraussichtlicher Abhol- und Ankunftszeit und bestätigt die Buchung. Die App führt anschließend zu einem virtuellen Haltepunkt in der Nähe, der höchstens 500 Meter vom Startpunkt entfernt liegt. Als freiwilliges Upgrade gibt es MOIA Express mit kürzerem Zeitfenster für die Ankunft und kürzeren Laufwegen.

Auch Kinder können mitfahren; einen Kindersitz oder eine Sitzerhöhung bucht man in der App ohne Aufpreis dazu. Registrierte Hamburgerinnen und Hamburger können außerdem im Rahmen des Projekts ALIKE Fahrten mit dem selbstfahrenden ID. Buzz über die MOIA App buchen; der Testbetrieb mit Fahrgästen ist gestartet.

Gut zu wissen über MOIA

Die Buchung beginnt mit der Registrierung in der MOIA App. Danach trägt man Abholort, Zielort, Mitfahrende und bei Bedarf Kindersitze ein und tippt auf „Fahrt anfragen“. Die App schlägt bis zu sechs verschiedene Fahrten vor, jeweils mit Kosten, Abholung und Ankunftszeit. Verbindlich wird die Buchung erst, wenn man eine davon über das hinterlegte Zahlungsmittel bestätigt hat.

Wegen rechtlicher Vorgaben fährt MOIA nur zu virtuellen Haltepunkten, die ausschließlich in der App erscheinen; direkt vor die Haustür bringen die Fahrerinnen und Fahrer niemanden. Nach der verbindlichen Buchung öffnet sich die Fahrtübersicht mit den genauen Haltepunkten, der exakten Adresse und der Gehstrecke. Kurz vor der Abholung lässt sich das Fahrzeug in der App verfolgen und an seiner Fahrzeugnummer erkennen.

Wer es eilig hat, kann die Option Express wählen: Die Ein- und Ausstiegspunkte sieht man dann schon vor der verbindlichen Buchung. Handgepäck oder ein Koffer dürfen mit, sofern sie sich im Gepäckfach vorne neben dem Einstieg unter dem Gepäcknetz sicher verstauen lassen.

Fragen zu einer schon bestätigten Fahrt, etwa zum Stornieren, richtet man an MOIA selbst; die Seite zu Hamburg ist der Einstieg. Die App gibt es im Google Play Store und im App Store, auf der Hamburg-Seite führt ein QR-Code zum Download.

Offizielle Kanäle von MOIA

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. MOIA, Startseite
  2. MOIA, Ridepooling in Hamburg

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