Gibt es gerade eine ÜSTRA-Störung auf meiner Linie?

Die Startseite von uestra.de weist auf Störungen und Ausfälle hin und zeigt Verkehrsmeldungen, etwa zu Gleisbauarbeiten mit Ersatzverkehr. Einzelne Linien können mehrere Tage betroffen sein; ein Blick auf die Datumsangaben lohnt.

Wie erreiche ich bei einem ÜSTRA-Problem den Kundenservice?

Das Kontaktformular der ÜSTRA lässt sich nach deren Angabe zu jeder Tages- und Nachtzeit ausfüllen; die Mitarbeitenden melden sich schnellstmöglich. Telefonisch ist die Service Hotline erreichbar, die ÜSTRA und GVH zusammen betreiben: 0511 1668 0.

Wo kann ich bei ÜSTRA-Problemen persönlich Hilfe bekommen?

Im Servicecenter, wo auch Fahrkarten verkauft werden. Bei Service- und Ticketpartnern gibt es zudem Beratung zu Streckennetz und Fahrkarten.

An wen wende ich mich bei Störungen von S-Bahn oder Regionalzug im ÜSTRA-Gebiet?

Zu Regionalzügen und S-Bahnen führt die Kontaktseite der ÜSTRA eigene Ansprechpartner der jeweiligen Unternehmen auf, etwa Transdev für die S-Bahn Hannover.

Was tun, wenn die ÜSTRA meine Haltestelle nicht bedient?

Bauarbeiten können dazu führen, dass Stadtbahnlinien enden, Busse als Ersatz fahren oder Haltestellen zeitweise entfallen. Die Verkehrsmeldungen auf der Startseite nennen die Einzelheiten.

ÜSTRA App: Fahrkarte oder Deutschlandticket lässt sich nicht öffnen, was tun?

Fahrkarten gibt es per App, und das Deutschlandticket der ÜSTRA wird digital dort bereitgestellt. Klappt das nicht, bleiben Fahrkartenautomaten, das Kundenzentrum und Service- und Ticketpartner als andere Wege. Telefonisch hilft die Service Hotline der ÜSTRA und der GVH unter 0511 1668 0.

ÜSTRA Login: Ich komme nicht in mein Konto – wer hilft?

Bei Problemen mit der Anmeldung helfen das Kontaktformular auf uestra.de, das rund um die Uhr offensteht, und die Service Hotline, die die ÜSTRA gemeinsam mit der GVH betreibt.

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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 06:50 Uhr.

Technische Prüfung: ÜSTRA

Website erreichbar · HTTP 200 · 717 ms · gemessen um 06:30 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 6 von 6 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 778 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.uestra.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Häufige Fragen zu ÜSTRA

Gibt es gerade eine ÜSTRA-Störung auf meiner Linie?: Die Startseite von uestra.de weist auf Störungen und Ausfälle hin und zeigt Verkehrsmeldungen, etwa zu Gleisbauarbeiten mit Ersatzverkehr. Einzelne Linien können mehrere Tage betroffen sein; ein Blick auf die Datumsangaben lohnt.
Wie erreiche ich bei einem ÜSTRA-Problem den Kundenservice?: Das Kontaktformular der ÜSTRA lässt sich nach deren Angabe zu jeder Tages- und Nachtzeit ausfüllen; die Mitarbeitenden melden sich schnellstmöglich. Telefonisch ist die Service Hotline erreichbar, die ÜSTRA und GVH zusammen betreiben: 0511 1668 0.
Wo kann ich bei ÜSTRA-Problemen persönlich Hilfe bekommen?: Im Servicecenter, wo auch Fahrkarten verkauft werden. Bei Service- und Ticketpartnern gibt es zudem Beratung zu Streckennetz und Fahrkarten.
An wen wende ich mich bei Störungen von S-Bahn oder Regionalzug im ÜSTRA-Gebiet?: Zu Regionalzügen und S-Bahnen führt die Kontaktseite der ÜSTRA eigene Ansprechpartner der jeweiligen Unternehmen auf, etwa Transdev für die S-Bahn Hannover.
Was tun, wenn die ÜSTRA meine Haltestelle nicht bedient?: Bauarbeiten können dazu führen, dass Stadtbahnlinien enden, Busse als Ersatz fahren oder Haltestellen zeitweise entfallen. Die Verkehrsmeldungen auf der Startseite nennen die Einzelheiten.
ÜSTRA App: Fahrkarte oder Deutschlandticket lässt sich nicht öffnen, was tun?: Fahrkarten gibt es per App, und das Deutschlandticket der ÜSTRA wird digital dort bereitgestellt. Klappt das nicht, bleiben Fahrkartenautomaten, das Kundenzentrum und Service- und Ticketpartner als andere Wege. Telefonisch hilft die Service Hotline der ÜSTRA und der GVH unter 0511 1668 0.
ÜSTRA Login: Ich komme nicht in mein Konto – wer hilft?: Bei Problemen mit der Anmeldung helfen das Kontaktformular auf uestra.de, das rund um die Uhr offensteht, und die Service Hotline, die die ÜSTRA gemeinsam mit der GVH betreibt.

So behebst du Probleme mit ÜSTRA

ÜSTRA-Störung auf der eigenen Linie prüfen · 2 Min.

Öffne die Startseite von uestra.de und lies, was dort zu Störungen und Ausfällen steht.
Sieh in den Verkehrsmeldungen nach deiner Linie und achte auf die Datumsangaben.

ÜSTRA-Fahrkarte in der App nicht verfügbar · 6–10 Min.

Fahrkarten gibt es auch an Automaten, im Kundenzentrum und bei Service- und Ticketpartnern.
Das Servicecenter verkauft ebenfalls Fahrkarten und berät persönlich.

ÜSTRA Hilfe bei Anmeldung, Beschwerde oder Frage · 4–5 Min.

Fülle das Kontaktformular auf uestra.de aus, das zu jeder Tages- und Nachtzeit offensteht.
Alternativ ist die Service Hotline der ÜSTRA und der GVH unter 0511 1668 0 erreichbar.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über ÜSTRA

Die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe AG fährt mit Stadtbahn und Bus in Hannover und der Region Hannover. Die Startseite führt unter anderem Stadtbahnlinien, Ersatzverkehr mit Bussen, Fahrkartenverkauf und das Deutschlandticket auf; das Angebot „ÜSTRA easy“ kommt ohne Zonen und Tarifwahl aus. Zum Verbund gehören weitere Partner wie regiobus Hannover, die S-Bahn Hannover von Transdev, DB Regio, metronom und erixx.

Fahrkarten gibt es an den Fahrkartenautomaten, im Kundenzentrum, bei Service- und Ticketpartnern in Kiosken, Schreibwarenläden und anderen Geschäften sowie per App. Das Deutschlandticket der ÜSTRA wird digital in der App bereitgestellt. Bei den Servicepartnern bekommt man außerdem die Kundenkarte mit Prüfstempel und Abo-Anträge. Dort gibt es auch Beratung zu Tarif, Streckennetz und Fahrkarten.

Beeinträchtigt werden kann der Verkehr durch Störungen und Ausfälle, aber auch durch Bauarbeiten, bei denen Stadtbahnlinien unterbrochen, Busse als Ersatzverkehr eingesetzt oder Haltestellen zeitweise nicht bedient werden. Für Fahrgäste zählen außerdem App, Fahrkartenautomaten und Kontaktwege. Für Regional- und S-Bahn-Verbindungen nennt die Kontaktseite eigene Ansprechpartner der jeweiligen Verkehrsunternehmen.

Gut zu wissen über ÜSTRA

Bei Störungen zuerst auf die Startseite schauen: Dort steht ein Hinweis auf aktuelle Störungen und Ausfälle, und die Verkehrsmeldungen nennen etwa Gleisbauarbeiten mit Ersatzverkehr oder Haltestellen, die in einer Fahrtrichtung entfallen. Solche Meldungen können einzelne Linien über mehrere Tage betreffen, deshalb lohnt der Blick auf die Datumsangaben.

Fragen und Beschwerden lassen sich über das Kontaktformular stellen, das nach Angabe der ÜSTRA zu jeder Tages- und Nachtzeit ausgefüllt werden kann; die Mitarbeitenden melden sich dann schnellstmöglich. Telefonisch gibt es die gemeinsame Service Hotline der ÜSTRA und der GVH. Wer lieber persönlich spricht, geht ins Servicecenter, wo auch Fahrkarten verkauft werden.

Die Verbundpartner haben eigene Kontaktwege, etwa der Kundendialog von regiobus Hannover, die Kundenzentren von metronom und erixx oder die Kontaktmöglichkeiten von Transdev für die S-Bahn Hannover. Die Service-Seite der ÜSTRA führt außerdem Fundsachen, die ÜSTRA Garantie, Hinweise für Fahrgäste ohne gültige Fahrkarte und Angebote für barrierefreies Reisen wie einen Begleitservice auf. In Bussen und Bahnen gibt es kostenloses WLAN.

Offizielle Kanäle von ÜSTRA

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen