Was tun bei einer Deutschlandticket Störung?

Beteiligt sind mehrere Stellen: das Kundenkonto, die Zahlungsart, die App oder Wallet am Telefon sowie der Verkäufer. Antworten findest du in der Hilfe unter wissen.deutschlandticket.de; wenn dort nichts passt, wendest du dich mit deiner Abonummer an den Kundensupport.

Warum steht bei der Bestellung „Keine Zahlungsmethode verfügbar“?

Laut Hilfe greifen dann Präventionsmaßnahmen gegen Zahlungsausfälle. Zum jetzigen Zeitpunkt lässt sich auf deutschlandticket.de nichts bestellen.

Was tun, wenn mein Ticket in der App nicht erscheint?

Melde dich mit den Zugangsdaten deines Kundenkontos an; alternativ gelangst du über Ticketcode und Geburtsdatum des Reisenden oder über die Wallet zum Ticket. Kurz vor dem Monatswechsel erscheint in der App bereits das Ticket des Folgemonats.

Ist die Abobestätigung per E-Mail mein Fahrausweis?

Nein, das PDF dient als Zahlungsnachweis und ist kein Fahrausweis. Fahren kannst du mit dem Ticket in der App oder in der Wallet.

Welcher Support hilft bei Problemen mit meinem Abo?

Das entscheidet dein Vertragspartner. Der Kundensupport von deutschlandticket.de bearbeitet nur Abos, die dort abgeschlossen wurden; wer über die Bahn gebucht hat, verwaltet das Abo über sein Bahn-Konto, das Aboportal oder den DB Navigator.

Bis wann muss die Kündigung eingehen?

Eine Kündigung wirkt zum Monatsende, wenn sie spätestens am 10. Kalendertag vorliegt. Das Ticket ist monatlich kündbar.

Deutschlandticket Störung heute?

Welches Problem hast du mit Deutschlandticket?

Ticket in der App nicht sichtbar
Bestellung scheitert an der Zahlung
Abo kündigen oder Support finden
Etwas anderes? Störung melden

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 09:50 Uhr.

Technische Prüfung: Deutschlandticket

Website erreichbar · HTTP 206 · 227 ms · gemessen um 09:40 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 9 von 9 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 312 ms.

Gemessen wird nur die Startseite deutschlandticket.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Was du bei Deutschlandticket prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

der Abschluss oder die Kündigung des Deutschlandticket-Abos
die monatliche Abbuchung des Abo-Beitrags

Häufige Fragen zu Deutschlandticket

Was tun bei einer Deutschlandticket Störung?: Beteiligt sind mehrere Stellen: das Kundenkonto, die Zahlungsart, die App oder Wallet am Telefon sowie der Verkäufer. Antworten findest du in der Hilfe unter wissen.deutschlandticket.de; wenn dort nichts passt, wendest du dich mit deiner Abonummer an den Kundensupport.
Warum steht bei der Bestellung „Keine Zahlungsmethode verfügbar“?: Laut Hilfe greifen dann Präventionsmaßnahmen gegen Zahlungsausfälle. Zum jetzigen Zeitpunkt lässt sich auf deutschlandticket.de nichts bestellen.
Was tun, wenn mein Ticket in der App nicht erscheint?: Melde dich mit den Zugangsdaten deines Kundenkontos an; alternativ gelangst du über Ticketcode und Geburtsdatum des Reisenden oder über die Wallet zum Ticket. Kurz vor dem Monatswechsel erscheint in der App bereits das Ticket des Folgemonats.
Ist die Abobestätigung per E-Mail mein Fahrausweis?: Nein, das PDF dient als Zahlungsnachweis und ist kein Fahrausweis. Fahren kannst du mit dem Ticket in der App oder in der Wallet.
Welcher Support hilft bei Problemen mit meinem Abo?: Das entscheidet dein Vertragspartner. Der Kundensupport von deutschlandticket.de bearbeitet nur Abos, die dort abgeschlossen wurden; wer über die Bahn gebucht hat, verwaltet das Abo über sein Bahn-Konto, das Aboportal oder den DB Navigator.
Bis wann muss die Kündigung eingehen?: Eine Kündigung wirkt zum Monatsende, wenn sie spätestens am 10. Kalendertag vorliegt. Das Ticket ist monatlich kündbar.

So behebst du Probleme mit Deutschlandticket

Ticket in der App nicht sichtbar · 5 Min.

Melde dich in der Deutschlandticket.de App mit den Zugangsdaten deines Kundenkontos an.
Alternativ öffnest du das Ticket über Ticketcode und Geburtsdatum des Reisenden oder über die Wallet.
Beende die App und öffne sie neu, falls das Ticket für den neuen Monat noch fehlt.

Bestellung scheitert an der Zahlung · 10 Min.

Prüfe, ob die hinterlegte Zahlungsart, etwa SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte, korrekt eingetragen ist.
Erscheint „Keine Zahlungsmethode verfügbar“, lässt sich auf deutschlandticket.de zum jetzigen Zeitpunkt nichts bestellen.
Hilfe zur Zahlung findest du in den Artikeln unter wissen.deutschlandticket.de.

Abo kündigen oder Support finden · 5–10 Min.

Den Vertragspartner erkennst du an Abo-Mails und Abbuchungen jeden Monat.
Reiche die Kündigung spätestens am 10. Kalendertag ein, dann wirkt sie zum Monatsende.
Wende dich bei Fragen mit der Abonummer an den zuständigen Kundensupport.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Deutschlandticket

Das Deutschlandticket ist ein digitales Abo für den Nahverkehr: Es gilt deutschlandweit in Bus, U-, S- und Regionalbahn und ist monatlich kündbar; erhältlich ist es nur als Abo. Im Fernverkehr der Deutschen Bahn (IC, EC, ICE) und bei anderen Fernverkehrsanbietern wie FlixTrain gilt es nicht, nur die Nahverkehrsabschnitte davor und danach lassen sich damit fahren.

Bestellt wird das Ticket zum Beispiel auf deutschlandticket.de, wo man ein Kundenkonto anlegt, einen Starttermin wählt und eine Zahlungsart hinterlegt. Das Ticket erscheint danach in der Deutschlandticket.de App oder in der Wallet auf dem Smartphone. Auch bahn.de verkauft das Deutschland-Ticket und verwaltet es im Aboportal oder im DB Navigator.

Fällt das Ticket aus, sind mehrere Stellen beteiligt: das Kundenkonto, die Zahlungsart wie SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte, die App oder Wallet auf dem Telefon und der jeweilige Verkäufer. Wer bei deutschlandticket.de bestellt hat, wendet sich dort an den Kundensupport; bei einer Buchung über die Bahn läuft die Verwaltung über das Bahn-Konto.

Gut zu wissen über Deutschlandticket

Wer keine Antwort in der Hilfe findet, wendet sich mit der Abonummer an den Kundensupport. Der Vertragspartner entscheidet, wer zuständig ist: Auf deutschlandticket.de bearbeitet man nur Abos, die dort abgeschlossen wurden, und erkennt den Vertragspartner an den Mails zum Abo oder an den monatlichen Abbuchungen.

Das Ticket für den nächsten Monat zeigt die App kurz vor dem Monatswechsel an, und per E-Mail kommt eine Abobestätigung als PDF. Sie dient als Zahlungsnachweis, ist aber kein Fahrausweis. Mit den Zugangsdaten des Kundenkontos meldet man sich in der App an; zum Ticket gelangt man auch über Ticketcode und Geburtsdatum des Reisenden oder die Wallet. Das Passwort lässt sich in der App zurücksetzen.

Erscheint bei der Bestellung die Meldung „Keine Zahlungsmethode verfügbar“ oder der Hinweis auf strenge Sicherheitsrichtlinien, greifen laut Hilfe Präventionsmaßnahmen gegen Zahlungsausfälle, und eine Bestellung auf deutschlandticket.de ist in diesem Moment nicht möglich. Eine Kündigung muss bis zum 10. Kalendertag eingehen, damit sie zum Monatsende wirksam wird.

Offizielle Kanäle von Deutschlandticket

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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