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Über NetCologne

NetCologne ist ein regionaler Anbieter aus Köln, der Internet- und Glasfaseranschlüsse, Fernsehen, Mobilfunk sowie Geräte und Zusatzoptionen anbietet. Das Glasfasernetz wird nach Angaben des Unternehmens Stück für Stück in der Region ausgebaut, von Köln über Bonn bis in kleinere Orte im Umland; in Bonn arbeitet NetCologne dabei mit dem Ausbaupartner Westconnect zusammen.

Das Fernsehangebot heißt NetTV. Es funktioniert je nach Produkt über den Kabelanschluss oder über das Internet, mit zahlreichen Sendern und Funktionen wie zeitversetztem Fernsehen oder Aufnahmen. Mit NetConnect können Kunden unterwegs Hotspots in Köln als WLAN nutzen, und mit WLAN Service Plus gibt es ein Zusatzpaket mit Expertenberatung und Sicherheitspaket des Partners F-Secure.

Bestandskunden verwalten ihre Verträge im Kundenbereich „MeineKundenwelt“. Der Bereich ist über den Login der Website zu erreichen.

Gut zu wissen über NetCologne

Viele Anliegen erledigt man laut Kontaktseite selbst in „MeineKundenwelt“, etwa Rechnungen einsehen, Kundendaten ändern, einen Umzug melden oder den Tarif verwalten. Auch eine Störung lässt sich dort melden, und die Hilfeseite spricht davon, dass dies in wenigen Schritten geht; ebenso können technische Fragen etwa rund ums WLAN oder um Endgeräte gestellt werden. Die vierstellige Telefon-PIN dient der Sicherheit und wird bei jedem Anruf zu Fragen rund um Vertrag oder Rechnung im Kundenservice benötigt.

Für alles Weitere ist NetCologne telefonisch, über das Kontaktformular, in den Shops oder persönlich zu Hause erreichbar. Als Rufnummer nennt die Kontaktseite 0221 2222-800. Der Kaufmännische Service ist montags bis freitags von 08:00 bis 22:00 Uhr und samstags von 08:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. Der Technische Service nimmt montags bis samstags von 08:00 bis 22:00 Uhr Anrufe an, sonn- und feiertags von 08:00 bis 18:00 Uhr.

Beim Fernsehen unterscheidet NetCologne NetTV über Kabel und NetTV über Internet; Letzteres setzt einen leistungsfähigen NetCologne-Anschluss mit ausreichender Bandbreite voraus und läuft besonders stabil über Glasfaser oder moderne DSL-Anschlüsse. Zu WLAN Service Plus gehört unter anderem ein kostenloser LTE-Ersatzrouter bei Internetausfall, der innerhalb von 24 Stunden per Kurier kommt; das Paket gibt es nur für Kunden und lässt sich in „MeineKundenwelt“ buchen.

Offizielle Kanäle von NetCologne

• Offizielle Website Website von NetCologne netcologne.de
• Hilfe-Center Service und Hilfe netcologne.de Hilfethemen, Störung melden und technische Fragen stellen in „MeineKundenwelt“, WLAN-Tipps und FAQ.
• Hotline Kundenservice per Telefon 0221 2222-800 Kaufmännischer Service Mo.–Fr. 08:00–22:00 Uhr, Sa. 08:00–16:00 Uhr; Technischer Service Mo.–Sa. 08:00–22:00 Uhr, So. und Feiertage 08:00–18:00 Uhr Bestandskunden halten die Telefon-PIN bereit.
• Hilfe-Center Kontaktformular, Shops und Beratungstermin zu Hause netcologne.de

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