PYUR TV App Problem: Ist die App im TV-Paket enthalten?

Zu einem TV-Paket gehört nach Anbieterangabe eine kostenfreie PŸUR TV App. Den Zugang zum Kundenkonto MEIN PŸUR aktivierst du über den Link in der Bestellbestätigung per E-Mail.

PYUR App Login funktioniert nicht – wie komme ich ins Kundenkonto?

Der Aktivierungslink steckt in der Bestellbestätigung per E-Mail; die Zugangsdaten stehen alternativ in der Auftragsbestätigung per Post. Wer sie vergessen hat, erstellt mit der Vertragsnummer ein neues Passwort.

PYUR Störung TV: Warum bleibt das Bild weg oder stockt die Wiedergabe?

Laut PŸUR kann hinter einem Ausfall der Sendungen ein Update, ein Aussetzer im Netzwerk oder eine falsch angeschlossene TV-Box stecken. Hilfreich ist ein Neustart der Box; selten liegt eine regionale Störung vor.

PYUR Störung melden: Wie gelange ich zur Hotline oder zum Support?

Am Wochenende gibt es von 8 bis 20 Uhr technischen Support; das Social-Media-Team ist von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr im Einsatz. Eine Störungsmeldung nimmt außerdem der digitale Störungsassistent im Kundenkonto auf.

PYUR Kontakt: Was brauche ich bereit, wenn ich einen Berater erreiche?

Bei jedem Kontakt mit einem Service-Berater fragt PŸUR die Service-PIN ab. Du findest sie im Kundenkonto und auf der Auftragsbestätigung.

Gibt es gerade eine PYUR-Störung?

Ob andere Betroffene von PYUR gerade etwas melden, siehst du an den Meldungen hier auf der Seite. Wer das auch erlebt, kann dazu auf der Seite einen Bericht abgeben.

PYUR Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 09:45 Uhr.

Technische Prüfung: PYUR

Website erreichbar · HTTP 200 · 522 ms · gemessen um 08:50 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 8 von 8 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 539 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.pyur.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Was du bei PYUR prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Kabel-Internetverbindung (DOCSIS) am PŸUR-Anschluss
die Anmeldung im Portal Mein PŸUR

Häufige Fragen zu PYUR

PYUR TV App Problem: Ist die App im TV-Paket enthalten?: Zu einem TV-Paket gehört nach Anbieterangabe eine kostenfreie PŸUR TV App. Den Zugang zum Kundenkonto MEIN PŸUR aktivierst du über den Link in der Bestellbestätigung per E-Mail.
PYUR App Login funktioniert nicht – wie komme ich ins Kundenkonto?: Der Aktivierungslink steckt in der Bestellbestätigung per E-Mail; die Zugangsdaten stehen alternativ in der Auftragsbestätigung per Post. Wer sie vergessen hat, erstellt mit der Vertragsnummer ein neues Passwort.
PYUR Störung TV: Warum bleibt das Bild weg oder stockt die Wiedergabe?: Laut PŸUR kann hinter einem Ausfall der Sendungen ein Update, ein Aussetzer im Netzwerk oder eine falsch angeschlossene TV-Box stecken. Hilfreich ist ein Neustart der Box; selten liegt eine regionale Störung vor.
PYUR Störung melden: Wie gelange ich zur Hotline oder zum Support?: Am Wochenende gibt es von 8 bis 20 Uhr technischen Support; das Social-Media-Team ist von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr im Einsatz. Eine Störungsmeldung nimmt außerdem der digitale Störungsassistent im Kundenkonto auf.
PYUR Kontakt: Was brauche ich bereit, wenn ich einen Berater erreiche?: Bei jedem Kontakt mit einem Service-Berater fragt PŸUR die Service-PIN ab. Du findest sie im Kundenkonto und auf der Auftragsbestätigung.
Gibt es gerade eine PYUR-Störung?: Ob andere Betroffene von PYUR gerade etwas melden, siehst du an den Meldungen hier auf der Seite. Wer das auch erlebt, kann dazu auf der Seite einen Bericht abgeben.

So behebst du Probleme mit PYUR

PYUR App Zugang zum Kundenkonto · 6 Min.

Suche in der Bestellbestätigung per E-Mail den Link zur Aktivierung des Kundenkontos.
Erstelle bei vergessenen Zugangsdaten mit deiner Vertragsnummer ein neues Passwort.

PYUR TV Wiedergabe und Bild gestört · 10 Min.

Kontrolliere, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind und die TV-Box mit dem Netzwerk verbunden ist.
Starte die TV-Box neu, falls Bild oder Ton weiter stören.

PYUR Störung melden und Kontakt · 8 Min.

Melde dich im Kundenkonto MEIN PŸUR an und öffne dort den Störungsassistenten.
Halte beim Gespräch mit einem Berater die Service-PIN von der Auftragsbestätigung bereit.

PYUR Internet langsam oder instabil · 12 Min.

Trenne Router oder Modem für zehn Sekunden vom Stromnetz und schalte sie wieder ein.
Messe die Geschwindigkeit mit dem Speedtest im Kundenkonto an einem per LAN-Kabel verbundenen Computer.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über PYUR

PŸUR bietet Internet, Telefon und Fernsehen an und betreut Privatkunden über ein Online-Kundenkonto namens MEIN PŸUR. Der Servicebereich der Website führt Themen wie Bestellung und Vertragsstart, Einrichtung, Störungen, Rechnung und Zahlung, Umzug sowie Kündigung auf.

Beim Fernsehen arbeitet PŸUR mit einer TV-Box, die auf Google Play zugreift und Streaming-Dienste wie Netflix, Prime Video und Disney+ sowie die Mediatheken bündelt. Zum TV-Paket gehört nach Angabe des Anbieters eine kostenfreie PŸUR TV App. Sendungen lassen sich pausieren, innerhalb von 7 Tagen erneut starten oder über die Mediathek abrufen.

Für die Einrichtung der Hardware gibt es Handbücher für FRITZ!Box, Kabelbox und TV-Receiver, einen Einrichtungsassistenten und, wenn man die Geräte nicht selbst einrichten möchte, den Partner HELFERLINE. WLAN-Router von PŸUR kommen laut Anbieter bereits vorkonfiguriert.

Gut zu wissen über PYUR

Bei Störungen empfiehlt PŸUR zuerst einfache Handgriffe: Kabel an Router, Modem, Telefon, TV-Gerät und Receiver auf festen Sitz prüfen, die WLAN-Verbindung kontrollieren und den Router oder das Modem für zehn Sekunden vom Strom trennen. Hilft das nicht, folgt der digitale Störungsassistent im Kundenkonto. Er prüft automatisch Netzdaten, Großstörungen und technische Parameter des Anschlusses und bietet notfalls den Kundenservice oder einen Technikertermin an.

Der Störungsassistent läuft rund um die Uhr und bietet auch über eine Mobilfunkverbindung am Handy den vollen Funktionsumfang, falls das Heimnetz ausfällt. Zur Nutzung meldet man sich im Kundenkonto MEIN PŸUR an. Bei jedem Kontakt mit einem Service-Berater soll man die Service-PIN bereithalten; sie steht im Kundenkonto und auf der Auftragsbestätigung.

Fällt das Fernsehen aus, nennt PŸUR als mögliche Gründe eine kurze Netzwerkunterbrechung, eine nicht richtig verbundene TV-Box oder ein laufendes Update. Zu prüfen sind Kabel und Netzwerkverbindung der Box; ein Neustart der TV-Box kann helfen. In seltenen Fällen kommt eine regionale Störung in Frage. Bleibt das Problem, unterstützt der Kundenservice.

Wer noch keinen Zugang zum Kundenkonto hat, findet den Aktivierungslink in der Bestellbestätigung per E-Mail oder die Zugangsdaten in der Auftragsbestätigung per Post. Sind die Zugangsdaten vergessen, lässt sich mit der Vertragsnummer ein neues Passwort erstellen. Einen Technikertermin kann man im Kundenkonto verschieben. Zum Messen der Internetgeschwindigkeit dient der Speedtest im Kundenkonto, der für verlässliche Ergebnisse an einem per LAN-Kabel mit Modem oder Router verbundenen Computer läuft.

Offizielle Kanäle von PYUR

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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