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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 06:45 Uhr.

Technische Prüfung: Blau

Website erreichbar · HTTP 206 · 563 ms · gemessen um 06:30 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 6 von 6 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 514 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.blau.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei Blau prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Anmeldung in der Mein Blau App
  • mobile Daten im O2-Netz
  • die SIM- und eSIM-Verwaltung

Häufige Fragen zu Blau

Gibt es eine Blau Netzstörung in meiner Umgebung?
Auf der Seite „Netzstörung“ gibt der Live-Check von Blau für eine Adresse eine Ampel aus: Grün heißt, dass dort keine Störung bekannt ist, Gelb steht für Einschränkungen an einer Basisstation, Rot für eine bekannte Störung. Neu erkannte Störungen erscheinen mit Verzögerung.
Wie erreiche ich die Blau Störungs-Hotline?
Die Service-Hotline für Vertragsfragen, Rechnung und Technik erreichst du unter 0177 17 71 16 0, Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr, samstags von 10 bis 16 Uhr; für Prepaid gilt 0177 17 71 15 9.
Blau Netz: Kein Empfang trotz grüner Ampel – woran kann es liegen?
Blau führt kurzfristige Überlastung bei Großveranstaltungen und Unwetter in der Nähe als mögliche Ursachen an. Zum Ausprobieren: Gerät neu starten, das Netz „Blau“ manuell wählen und später zurück auf automatisch stellen oder die SIM in einem anderen Gerät testen.
Wie melde ich eine Störung bei Blau?
Über den Button „Geben Sie uns Feedback“ auf der Seite „Netzstörung“. Meldungen können nur Blau Kunden abgeben, Updates kommen per SMS.
Die Mein Blau App funktioniert nicht – was kann ich tun?
Eine eigene Statusseite zur App kennen wir bei Blau nicht; die Seite „Netzstörung“ betrifft das Mobilfunknetz, nicht die App. Was andere Nutzer gerade zur App schildern, siehst du auf dieser Seite, und bei Vertragsfragen hilft die Service-Hotline unter 0177 17 71 16 0.
Blau Login: Anmeldung bei Mein Blau klappt nicht – wo bekomme ich Hilfe?
Ein eigener Hilfeartikel zur Anmeldung gehört nicht zu den Kanälen, die wir für Blau führen. Bei Vertragsanliegen ist die Kundenkennzahl wichtig, bei Prepaid die Hotline-PIN; die Service-Hotline erreichst du Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und samstags von 10 bis 16 Uhr, dazu gibt es Live-Chat und die virtuelle Assistenz Aura.

So behebst du Probleme mit Blau

Schlechtes Netz bei Blau prüfen · 5 Min.

  1. Auf der Seite „Netzstörung“ die Adresse eingeben und die Ampel des Checks ablesen.
  2. Das Gerät neu starten, danach in den Einstellungen das Netz „Blau“ manuell wählen und später wieder auf automatisch zurückstellen.
  3. Die SIM-Karte probeweise in einem anderen Gerät nutzen.

Netzstörung an Blau melden · 3 Min.

  1. Im Check der Seite „Netzstörung“ prüfen, ob für die Adresse schon eine Störung bekannt ist.
  2. Andernfalls den Button „Geben Sie uns Feedback“ nutzen; das geht nur für Blau Kunden.
  3. Auf Updates per SMS achten.

Mein Blau App startet nicht · 2 Min.

  1. Im Store ein Update einspielen, falls eines bereitliegt.
  2. Alternativ Mein Blau im Browser aufrufen und prüfen, ob es dort funktioniert.

Hotline-Anruf vorbereiten · 4 Min.

  1. Bei einem Vertrag die persönliche Kundenkennzahl heraussuchen, bei Prepaid die Hotline-PIN.
  2. Die passende Hotline zu den Servicezeiten anrufen.
  3. Ohne Wartezeit lässt sich die virtuelle Assistenz Aura zu Rechnung, Netzstörung oder Guthaben fragen.

Blau Login: Anmeldung klappt nicht · 6 Min.

  1. Lege die Kundenkennzahl (Vertrag) oder die Hotline-PIN (Prepaid) zurecht, ehe du Hilfe anfragst.
  2. Sieh hier nach, ob andere Nutzer dasselbe bei der Anmeldung schildern.
  3. Rufe die Service-Hotline unter 0177 17 71 16 0 zu den Servicezeiten an oder frage Aura auf der Kontaktseite.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Blau

Blau ist eine Mobilfunkmarke, deren Seiten von der Telefónica Germany betrieben werden. Das Angebot umfasst Handytarife, die monatlich kündbar sind, Prepaid-Karten, einen Kids-Tarif, eine Partnerkarte und Handys mit oder ohne Vertrag.

Kunden erledigen vieles online im Bereich „Mein Blau“ und in der Mein Blau App: Rechnungen einsehen, Prepaid-Guthaben aufladen, die SIM-Karte verwalten, sperren oder aktivieren, die Rufnummer mitnehmen, den Tarif wechseln und Informationen zu eSIM und Roaming abrufen. Auch Optionen und Packs sowie die Verlängerung des Vertrags laufen darüber. Für Beschwerde, Widerruf und Kündigung nennt die Service-Seite eigene Hilfethemen.

Bei Netzproblemen spielt eine Basisstation in der Umgebung eine Rolle; Blau unterscheidet in seinen Erklärungen zwischen Störungen, Wartungsarbeiten, Überlastung bei Großveranstaltungen und Wetter. Bei Fragen zu Rechnung, Guthaben oder Technik ist der Kundenservice per Hotline, Chat, Rückruf oder virtueller Assistenz erreichbar.

Gut zu wissen über Blau

Ob in der Umgebung eine Netzstörung bekannt ist, zeigt der Live-Check auf der Seite „Netzstörung“. Man gibt eine Adresse ein und erhält eine Ampel: Grün bedeutet, dass an der Adresse keine Störung bekannt ist, Gelb steht für eine Basisstation in der Nähe mit Einschränkungen, Rot für eine bekannte Störung am Standort. Die Funkzellen mit möglichen Fehlern werden laut Blau regelmäßig aktualisiert; eine neu erkannte Störung erscheint daher mit Verzögerung.

Zeigt der Live-Check Grün und das Netz bleibt trotzdem schlecht, nennt Blau als mögliche Gründe kurzfristige Überlastung etwa bei Konzerten oder Fußballspielen sowie Unwetter in der Nähe. Als erste Hilfe empfiehlt Blau, das Gerät neu zu starten, in den Einstellungen manuell das Netz „Blau“ zu wählen und danach wieder auf automatische Netzwahl zurückzustellen oder die SIM-Karte in einem anderen Gerät zu testen. Hilft nichts, meldet man die Störung über den Button „Geben Sie uns Feedback“; nur Blau Kunden können laut Seite Meldungen abgeben, und Updates kommen per SMS.

Für Anliegen zum Vertrag legt man bei der Hotline die persönliche Kundenkennzahl bereit, bei Prepaid die Hotline-PIN. Die Kontaktseite verlinkt zu beidem eine Anleitung zum Einsehen. Ohne Wartezeit hilft die virtuelle Assistenz Aura bei Fragen zu Rechnung, Netzstörung und Guthaben, und für Prepaid gibt es zusätzlich ein Sprachmenü, das rund um die Uhr erreichbar ist.

Offizielle Kanäle von Blau

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Blau, Kontakt (Hotline, Chat, Rückruf)
  2. Blau, Service (Hilfethemen)
  3. Blau, Netzstörung und Live-Check

Blau: Suchvorschläge von Google

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