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Häufige Fragen zu 1&1 Festnetz

1&1 Störung Internet: Gibt es gerade eine Störung in meiner Region?
Ob andere ebenfalls Schwierigkeiten mit 1&1 melden, zeigt die Meldungsübersicht dieser Seite. Eine Störung am DSL-Anschluss kann man außerdem telefonisch bei 1&1 melden.
1&1 Probleme Internet: Die DSL-Verbindung reißt ab – was tun?
Das Hilfe-Center bietet bei Abbrüchen eine Anleitung zum Neustart des 1&1 Routers und eine eigene Seite zu DSL-Abbrüchen mit dem Router. Mit der Control-Center-App lassen sich viele Fehler des Anschlusses selbst beheben.
1&1 DSL-Störung melden: Welche Angaben braucht die Hotline?
Am Telefon will 1&1 wissen, um was für eine Störung es geht, ob der Router eine Fehlermeldung zeigt und seit wann sie besteht. Dazu kommen das Router-Modell, die Zahl der Telefondosen und die Frage nach Verlängerungskabeln. Die Service-PIN hält man bereit.
1&1 Verbindung: Webseiten werden im Browser nicht geladen – wo gibt es Hilfe?
Auf der DSL-Seite des Hilfe-Centers steht dazu ein eigenes verwandtes Thema, ebenso zu PPPoE-Fehlern im Ereignisprotokoll des 1&1 Routers. Lässt sich das Problem nicht lösen, ist die Hotline unter 0721 96 00 rund um die Uhr erreichbar.
1&1 App Störung: Hilft die Control-Center-App bei Internetproblemen?
Bei einer Störung am DSL-Anschluss kann die Control-Center-App viele Fehler des Internetanschlusses finden und beheben. Wer damit nicht weiterkommt, ruft die Hotline an und lässt Router und Geräte dabei angeschlossen und eingeschaltet.
1&1 App TV: Probleme mit der Wiedergabe – was kann ich tun?
Das Hilfe-Center führt TV-Störungen als eigenen Bereich und fragt dort nach Problemen mit der Wiedergabe. Er steht auf der Seite „Störung selbst beheben oder melden“ und nennt Wege zur Abhilfe.
1&1 Glasfaser Störung: Wo melde ich einen gestörten Anschluss?
Für gestörte Glasfaser-Anschlüsse hat das Hilfe-Center einen eigenen Bereich auf der Seite „Störung selbst beheben oder melden“. Nach einer gemeldeten Störung bucht man den Technikertermin, sobald 1&1 dazu auffordert.

So behebst du Probleme mit 1&1 Festnetz

1&1 Internet: Verbindung reißt ab · 8 Min.

  1. Suche mit der Control-Center-App nach Fehlern an deinem Internetanschluss.
  2. Starte den 1&1 Router so neu, wie es die Anleitung im Hilfe-Center beschreibt.
  3. Bleibt die Störung bestehen, ruf die Hotline unter 0721 96 00 an.

1&1 DSL-Störung telefonisch melden · 12 Min.

  1. Halte die 1&1 Service-PIN bereit und wähle die Nummer an dem Ort, wo das Problem auftritt.
  2. Lass alle Geräte angeschlossen und eingeschaltet, damit ihr gemeinsam nach einer Lösung suchen könnt.
  3. Nenne den Fehler, seit wann er besteht, das Router-Modell und ob schon andere Hardware getestet wurde.

1&1 App: Internetfehler mit Control-Center finden · 6 Min.

  1. Nutze bei einer DSL-Störung die Control-Center-App von 1&1, um den Fehler einzugrenzen.
  2. Reicht das nicht aus, melde die Störung telefonisch bei der Hotline.

1&1 TV: Wiedergabe-Störung beheben · 7 Min.

  1. Öffne im Hilfe-Center den Bereich „Störung selbst beheben oder melden“ und wähle die TV-Störung.
  2. Folge den Hinweisen zur Abhilfe bei Problemen mit der Wiedergabe.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über 1&1 Festnetz

1&1 betreut Mobilfunk, Internetanschlüsse über DSL und Glasfaser sowie Fernsehen in einem gemeinsamen Hilfe-Center. Dessen Bereich „Störung & technische Hilfe“ sammelt Anleitungen, um Störungen selbst zu beheben oder an 1&1 zu melden, dazu die Zugangsdaten zum Einsehen und Ändern, die Planung eines Technikertermins zur Entstörung und Hilfen bei Problemen mit SIM-Karte oder eSIM.

Für Internetanschlüsse trennt die Störungsseite des Hilfe-Centers die DSL-Störung (reißt die Internetverbindung ab oder liegt eine Störung vor?), die Glasfaser-Störung und die TV-Störung bei Problemen mit der Wiedergabe. Zu DSL gehören Anleitungen, die Störung telefonisch zu melden, den 1&1 Router neu zu starten und ihn auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Als verwandte Themen führt die DSL-Seite unter anderem DSL-Abbrüche mit dem 1&1 Router, Webseiten, die im Browser nicht geladen werden, und PPPoE-Fehler im Ereignisprotokoll des 1&1 Routers auf.

Gut zu wissen über 1&1 Festnetz

Wurde eine Störung gemeldet, bucht man den Technikertermin nach Aufforderung durch 1&1. Zu den Hilfen bei Internetstörungen zählt die Control-Center-App, mit der sich Fehler finden lassen.

Bei einer DSL-Störung lassen sich mit der 1&1 Control-Center-App viele Fehler des Internetanschlusses selbst beheben. Gelingt das nicht, ist die Hotline rund um die Uhr unter 0721 96 00 erreichbar; aus dem Netz von 1&1 ist der Anruf kostenfrei, Festnetz- und Mobilfunkpreise anderer Anbieter können abweichen.

Für den Anruf hält man die 1&1 Service-PIN bereit und ruft von der Adresse aus an, an der die Störung vorliegt. Die Geräte bleiben angeschlossen und eingeschaltet, damit 1&1 gemeinsam mit dem Anrufer nach einer Lösung suchen kann.

Gefragt wird unter anderem, welche Störung vorliegt, welcher Fehler auftritt, ob der DSL-Router einen Fehler meldet, seit wann er besteht und ob schon andere Hardware getestet wurde. Auch das Router-Modell, die Zahl der Telefondosen, die Art des Anschlusses der Geräte und der Einsatz von Verlängerungskabeln spielen eine Rolle.

Offizielle Kanäle von 1&1 Festnetz

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. 1&1 Hilfe-Center, Störung & technische Hilfe
  2. 1&1 Hilfe-Center, Störung selbst beheben oder melden
  3. 1&1 Hilfe-Center, Surfen im Internet über Mobilfunkverbindung nicht möglich
  4. 1&1 Hilfe-Center, DSL-Störung telefonisch melden