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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 21:45 Uhr.

Offizielle Statusseite des Anbieters

Technische Prüfung: Marketo

Website erreichbar · HTTP 200 · 90 ms · gemessen um 21:00 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 21 von 21 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 89 ms.

Gemessen wird nur die Startseite experienceleague.adobe.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

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Häufige Fragen zu Marketo

Gibt es gerade eine Marketo Störung?
Ob außer dir noch andere Probleme mit Marketo haben, zeigt der Meldungsstand dieser Seite. Wer ebenfalls Probleme damit hat, kann dazu selbst eine Meldung hier anlegen.
Wie erreiche ich den Marketo-Support bei einem dringenden Problem?
Laut Artikel laufen Priority-1-Vorfälle in Dauerbereitschaft (24x7x365), telefonisch oder über einen Online-Support-Fall. Bei Priority 2 bis 4 kommt Hilfe in den regionalen Geschäftszeiten, per Chat oder über einen Online-Support-Fall.
Warum verlangt Adobe, dass ein Support-Fall für Marketo erneut eingereicht wird?
Meldet sich jemand bei Adobe, der nicht zu den benannten Support-Kontakten zählt, kann Adobe laut Artikel fordern, dass ein benannter Kontakt den Fall noch einmal einreicht. Autorisierte Support-Kontakte erreichen den Marketo-Support außerdem telefonisch über eine der Adobe-Enterprise-Nummern ihrer Region.
Bei welchen Problemen mit Code hilft der Marketo-Support nicht?
Die Technical Support Engineers sind laut Support-Richtlinien keine Webentwickler und beheben deshalb die meisten Arten von individuellem Code in HTML, JavaScript oder XML nicht. Helfen können sie bei nicht individuellem Code, zum Beispiel Simple Munchkin Code, außerdem bei SOAP API und REST API.
Wie abonniere ich Systemstatus-Benachrichtigungen von Marketo?
Zuerst muss man laut Produktdokument das Rechenzentrum und den Pod beziehungsweise Server ermitteln, in dem das Abonnement liegt. Rechenzentren haben Kürzel wie ab für Ashburn oder lon für London, und als Ereignisarten stehen unter anderem Major Service Issue und Service Maintenance zur Wahl.
Warum funktioniert der RTP-Tag von Marketo für Web Personalization nicht überall?
Der Troubleshooting-Artikel verlangt, dass jede Seite, jede Domain, jede Subdomain und jede Landingpage den RTP-Tag im Code trägt, damit er richtig arbeitet.
Gibt es eine Marketo App, und was gilt bei Problemen mit Push-Benachrichtigungen?
Marketo verbindet die eigene mobile App des Unternehmens, um Push-Nachrichten an Kunden zu senden; beim Hinzufügen vergibt man einen Namen und wählt zwischen Sandbox und Production. Ein Sandbox-Zertifikat in einer Production-Umgebung lässt sich einspielen, bringt aber keine Benachrichtigungen.

So behebst du Probleme mit Marketo

Dringender Fall bei Marketo braucht Support · 6 Min.

  1. Stelle sicher, dass du als autorisierter Support-Kontakt benannt bist.
  2. Rufe bei Priority 1 über die Adobe-Enterprise-Nummer deiner Region an oder lege einen Online-Support-Fall an.
  3. Nutze bei Priority 2 bis 4 den Chat oder einen Online-Support-Fall in den regionalen Geschäftszeiten.

Support-Fall bei Marketo wurde nicht akzeptiert · 7 Min.

  1. Prüfe, ob der Fall von einem benannten Support-Kontakt gemeldet wurde.
  2. Lass ihn bei Bedarf von einem benannten Kontakt erneut einreichen, etwa über das Webformular unter support.marketo.com.

Individueller Code in Marketo macht Probleme · 3 Min.

  1. Beachte, dass die Technical Support Engineers keine Webentwickler sind und individuellen HTML-, JavaScript- oder XML-Code meist nicht beheben.
  2. Wende dich bei Munchkin Code, SOAP API oder REST API an den Support.

Statusmeldungen von Marketo abonnieren · 4 Min.

  1. Ermittle Rechenzentrum und Pod beziehungsweise Server deines Abonnements.
  2. Wähle die gewünschten Ereignisarten, zum Beispiel Major Service Issue oder Announcements.
  3. Lege auf dieser Seite fest, was bei dir gerade nicht funktioniert.

Marketo App für Push-Nachrichten verbinden · 5 Min.

  1. Gib beim Hinzufügen der App einen Namen ein und wähle unter „Type“ die Umgebung Sandbox oder Production.
  2. Setze in einer Production-Umgebung ein Production-Zertifikat ein; mit einem Sandbox-Zertifikat kommen dort keine Benachrichtigungen an.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Marketo

Die deutsche Produktdokumentation nennt Marketo Engage einen Teil von Adobe Experience Cloud und verweist auf Dokumentation, Handbücher und Tutorials.

Laut dem Artikel „Contact Adobe Marketo Engage Support“ bietet Adobe mehrere Wege, den Marketo-Support direkt zu kontaktieren, um Hilfe aus den verschiedenen Support-Regionen zu erhalten. Das Marketo Support Portal unter https://support.marketo.com hat laut dem Artikel ein Webformular, mit dem sich Support-Fälle einreichen lassen; es gibt autorisierten Support-Kontakten die Möglichkeit, Details zum Support-Problem anzugeben.

Laut dem Produktdokument „Add a Mobile App“ lassen sich Push-Benachrichtigungen an den Kundenstamm senden, indem man die eigene mobile App mit Marketo verbindet; nicht alle Nutzer von Marketo Engage haben diese Funktion erworben, Einzelheiten gibt das Adobe Account Team (der Account Manager). Zum Hinzufügen der App gibt man einen Namen ein, wählt im Auswahlfeld „Type“ die Umgebung Sandbox oder Production und klickt auf „Save“.

Gut zu wissen über Marketo

Priority-1-Vorfälle werden laut dem Support-Artikel rund um die Uhr (24x7x365) per Telefon oder Online-Support-Fall bearbeitet; für Priority 2 bis 4 gibt es Support zu den regionalen Geschäftszeiten per Chat oder Online-Support-Fall. Autorisierte Support-Kontakte können den Marketo-Support laut Artikel telefonisch über eine der Adobe-Enterprise-Telefonnummern für ihre Region erreichen. Wird Adobe von jemand anderem als den benannten Support-Kontakten angesprochen, kann Adobe laut Artikel verlangen, dass der Fall von einem benannten Support-Kontakt erneut eingereicht wird.

Für eine Production-Umgebung empfiehlt das Produktdokument ein Production-Benachrichtigungszertifikat; ein Sandbox-Zertifikat lässt sich dort ohne Probleme installieren, es kommen aber keine Benachrichtigungen an. Die Support-Richtlinien nennen: Die Technical Support Engineers sind keine Webentwickler und können deshalb die meisten Arten von individuellem Code (HTML, JavaScript, XML) nicht beheben; helfen können sie bei nicht individuellem Code wie Simple Munchkin Code, Asynchronous Munchkin Code, Asynchronous jQuery Munchkin Code, SOAP API und REST API.

Im Produktdokument „Subscribe to System Status Notifications“ steht als Voraussetzung für ein Abonnement, zuerst Rechenzentrum und Pod beziehungsweise Server zu ermitteln, in dem das Abonnement liegt. Als Abkürzungen für Rechenzentren führt das Dokument ab (Ashburn), sj (San Jose), sn (Sydney), lon (London) und nld (Amsterdam) auf. Zur Wahl stehen die Ereignisarten Major Service Issue, Minor Service Issue, Service Maintenance und Announcements.

Zu Web Personalization (RTP) nennt der Troubleshooting-Artikel, dass alle Seiten, alle Domains, alle Subdomains und Landingpages den RTP-Tag im Code brauchen, damit er richtig funktioniert. Jede in der Instanz konfigurierte Domain hat laut Artikel ein eigenes Script-Tag; wird das falsche an der falschen Stelle verwendet, werden die Kampagnen nicht wie geplant ausgeführt.

Offizielle Kanäle von Marketo

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Adobe Marketo Engage Dokumentation (deutsch), Marketo-Produktdokumente
  2. Adobe Marketo Engage Documentation, „Add a Mobile App“ (englisch)
  3. Adobe Marketo Engage Documentation, „Contact Adobe Marketo Engage Support“ (englisch)
  4. Adobe Marketo Engage Documentation, „Marketo Support Policies“ (englisch)
  5. Adobe Marketo Engage Documentation, „Subscribe to System Status Notifications“ (englisch)
  6. Adobe Marketo Engage Documentation, „Troubleshooting - Web Personalization (RTP) Campaigns Not Showing“ (englisch)