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Häufige Fragen zu AT Internet

Gibt es gerade eine AT Internet Störung?
Ob zu AT Internet aktuell Hinweise anderer Nutzer vorliegen, sagen dir die Meldungen auf dieser Seite. Wer eine Auffälligkeit bemerkt, kann einen eigenen Bericht auf dieser Seite eintragen.
Gibt es eine AT Internet App zum Download, und was tun bei Problemen mit der Datenerfassung aus Apps?
Die Entwicklerdokumentation beschreibt Piano Analytics als Analyseplattform, die Daten aus Websites und mobilen Apps sammelt und über APIs angebunden wird. Ob bei der Erfassung oder Verarbeitung ein Problem vorliegt, zeigt die Statusseite von Piano mit den Komponenten Data Collection und Data Processing.
Was bedeutet der Statuscode 509 mit QuotasExceeded_TooManyRequests bei AT Internet?
Die Fehlercode-Tabelle der Dokumentation meldet damit, dass zu viele Aufrufe gleichzeitig laufen und das Limit überschritten ist. Gebeten wird, einen Moment zu warten und es danach erneut zu versuchen.
Warum liefert die Reporting API von AT Internet den Fehler 401 oder 403?
Laut Fehlercode-Tabelle steht 401 bei „BadAuthentication_NoHeader“ für „Incorrect login or password“. Der Code 403 gehört zu „UnauthorizedSite“; dabei fehlt die Berechtigung für die abgefragte Site.
An wen wende ich mich bei AT Internet, wenn sich mehr als 200.000 Zeilen nicht abrufen lassen?
Pro API-Aufruf der Reporting API v3 sind bis zu 10.000 Zeilen abrufbar, insgesamt höchstens 200.000. Wer darüber hinaus herunterladen, exportieren oder teilen möchte, soll sich an das Support Centre wenden.
Wo sehe ich, ob bei Piano Analytics ein Problem mit der Verbindung zur Plattform vorliegt?
Die Statusseite von Piano unter status.piano.io führt zum Beispiel die Bereiche Exports, Data Collection und Data Processing von Piano Analytics auf. Mitteilungen gibt es dort per E-Mail und Textnachricht, außerdem über einen Atom-Feed und einen RSS-Feed. AT Internet gehört laut Datenschutzerklärung zur Piano-Gruppe.
Warum muss das SSL-Zertifikat der CDDC-Erfassungsdomain bei AT Internet erneuert werden, und gibt es dafür Hilfe?
Das Zertifikat besitzt von Natur aus ein Ablaufdatum. Die Dokumentation beschreibt für die Erneuerung mehrere Phasen: eine neue CSR erstellen, das neue Zertifikat importieren, den ordnungsgemäßen Betrieb prüfen und es bereitstellen. Nachdrücklich geraten wird dazu, auf ein TLS-Zertifikat umzusteigen, das Piano verwaltet.

So behebst du Probleme mit AT Internet

API von AT Internet antwortet mit Statuscode 509 · 7 Min.

  1. Warte einen Moment; die zulässige Zahl gleichzeitiger Aufrufe ist überschritten.
  2. Wiederhole den Aufruf nach der Wartezeit.

Reporting API von AT Internet lehnt Zugriff mit 401 oder 403 ab · 3 Min.

  1. Prüfe bei 401 mit „BadAuthentication_NoHeader“ deinen Login und das Passwort.
  2. Prüfe bei 403 mit „UnauthorizedSite“, ob du für die abgefragte Site berechtigt bist.

SSL-Zertifikat der CDDC-Erfassungsdomain bei AT Internet läuft ab · 4 Min.

  1. Erstelle eine neue CSR für die Erfassungsdomain.
  2. Importiere das neue Zertifikat und prüfe den ordnungsgemäßen Betrieb.
  3. Stelle das Zertifikat bereit oder wechsle gleich zu einem von Piano verwalteten TLS-Zertifikat, das die Dokumentation nachdrücklich empfiehlt.

Störung bei Piano Analytics vermutet, zu dem AT Internet gehört · 5 Min.

  1. Öffne status.piano.io und sieh nach, ob Piano Analytics Data Collection, Data Processing oder Exports betroffen sind.
  2. Nutze die Benachrichtigungen per E-Mail oder Textnachricht oder den Atom- oder RSS-Feed, um Updates zu erhalten.

Datenerfassung aus der App bei AT Internet gestört · 6 Min.

  1. Sieh auf status.piano.io bei „Piano Analytics Data Collection“ nach, ob bei der Erfassung Probleme bestehen.
  2. Prüfe ebenso „Piano Analytics Data Processing“, da dort die erfassten Daten weiterverarbeitet werden.
  3. Abonniere die Benachrichtigungen per E-Mail oder Textnachricht, um Updates von Piano zu erhalten.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über AT Internet

Die Entwicklerdokumentation beschreibt Piano Analytics als digitale Analyseplattform, die Einblicke in das Nutzerverhalten über digitale Angebote liefern soll. In der Datenschutzerklärung der Piano Software Inc. ist von der Piano-Gruppe die Rede, die Newzmate, Cxense und AT Internet einschließe.

Laut der Startseite der Dokumentation erfasst Piano Analytics Daten aus verschiedenen Quellen, darunter Websites und mobile Apps; ein Tagging-System verfolgt Ereignisse wie Klicks, Seitenaufrufe und Conversions. Laut der Seite „Collection methods“ funktioniert der Piano collection endpoint ohne Konfiguration auf der Seite des Kunden. Die Erfassungsdomains sind dort der jeweiligen Organisation zugeordnet, und nur deren Sites können darauf Daten erfassen. Die Statusseite „Piano Software Status“ führt unter anderem Piano Analytics Exports, Piano Analytics Data Collection und Piano Analytics Data Processing als eigene Komponenten auf.

Gut zu wissen über AT Internet

Für die Reporting API v3 nennt die Dokumentation unter anderem, dass sich pro API-Aufruf bis zu 10.000 Zeilen abrufen lassen, höchstens 200.000 Zeilen. Wer mehr als 200.000 Zeilen herunterladen, exportieren oder teilen will, soll sich laut der Seite an das Support Centre wenden.

Eine Fehlercode-Tabelle der Dokumentation nennt für „QuotasExceeded_TooManyRequests“ den Statuscode 509 und die Meldung, die zulässige Zahl gleichzeitiger Aufrufe sei überschritten, mit der Bitte, einen Moment abzuwarten und danach neu zu probieren. Weitere Zeilen der Tabelle nennen unter anderem „BadAuthentication_NoHeader“ mit dem Statuscode 401 („Incorrect login or password“) und „UnauthorizedSite“ mit dem Statuscode 403 („You are not authorised to access this site.“).

Für die Datenerfassung nennt die Seite „Collection methods“ als Option, Ereignisse über einen CNAME einer eigenen Subdomain an die Server von Piano zu senden. Für einen Proxy zwischen Besuchern und den Erfassungsservern nennt dieselbe Seite unter anderem die Anforderung, keinen Caching-Mechanismus zu konfigurieren und alle empfangenen Anfragen an die Erfassungsdomain von Piano Analytics weiterzuleiten.

Laut Dokumentation ist es nötig, das SSL-Zertifikat der CDDC-Erfassungsdomain zu erneuern; es hat von Natur aus ein Ablaufdatum. Die Erneuerung durchläuft mehrere Phasen: neue CSR erstellen, neues Zertifikat importieren, ordnungsgemäßen Betrieb prüfen und bereitstellen. Die Dokumentation empfiehlt dazu nachdrücklich den Wechsel zu einem von Piano verwalteten TLS-Zertifikat.

Offizielle Kanäle von AT Internet

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Piano Software Status (Statusseite)
  2. Piano Analytics Developers Documentation, Startseite
  3. Piano Analytics Developers Documentation, „How it works“ (Reporting API)
  4. Piano Analytics Developers Documentation, „Error codes“
  5. Piano Analytics Developers Documentation, „Collection methods“
  6. Piano Analytics Developers Documentation, „Renew CDDC certificate process“
  7. Piano, Datenschutzerklärung (Privacy Policy)