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Freshdesk Störung heute?

Welches Problem hast du mit Freshdesk?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 21:55 Uhr.

Technische Prüfung: Freshdesk

Website erreichbar · HTTP 200 · 51 ms · gemessen um 21:00 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 21 von 21 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 59 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.freshworks.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Was du bei Freshdesk prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Ticket-Bearbeitung im Freshdesk-Agentenportal
  • die Umwandlung eingehender Kundenmails in Tickets

Häufige Fragen zu Freshdesk

Gibt es gerade eine Freshdesk-Störung?
Ob zu Freshdesk aktuell Hinweise anderer Nutzer vorliegen, geht aus der Karte und den Einträgen dieser Seite hervor. Wer ebenfalls betroffen ist, kann das hier auf der Seite als Meldung eintragen.
Freshdesk App Login klappt nicht – was sollte ich prüfen?
Kontrolliere die Adresse deines Kontos im Muster firmenname.freshdesk.com. Als Benutzername dient deine Agenten-E-Mail-Adresse zusammen mit dem Passwort; mit eingerichtetem SSO gelten stattdessen die SSO-Zugangsdaten.
Freshdesk App Anmeldung per SSO – funktioniert das nicht oder geht es doch?
Laut Hilfeartikel kannst du dich in der App mit den SSO-Zugangsdaten anmelden. Alternativ lässt sich SSO umgehen, und du nutzt den normalen Freshdesk-Login.
Freshdesk App: Wie erstelle ich ein Ticket und einen Kontakt für einen Kunden?
Die Plus-Taste unten rechts öffnet die Optionen. Beim neuen Ticket suchst du den Anfragenden oder legst für einen unbekannten Kunden einen Kontakt an, beschreibst das Anliegen und hängst bei Bedarf Dateien an.
Wie erreiche ich den Freshdesk Support bei Anmeldeproblemen?
Wer nach dem Zurücksetzen des Passworts weiter nicht hineinkommt, kann laut Hilfeartikel an support@freshdesk.com schreiben; ein Agent soll sich dann melden.

So behebst du Probleme mit Freshdesk

Freshdesk App Login: Passwort zurücksetzen · 4 Min.

  1. Öffne die Adresse deines Kontos im Browser und wähle dort „Login“.
  2. Klicke auf „Are you an Agent? Login here“, damit die Freshworks-Seite erscheint.
  3. Wähle „Forgot password“, trage deine E-Mail-Adresse ein und vergib über den zugesandten Link ein neues Passwort.

Freshdesk App: Neues Ticket anlegen · 3 Min.

  1. Tippe unten rechts auf die Plus-Taste und wähle die Option für ein neues Ticket.
  2. Suche den Anfragenden oder lege über das Symbol am Zeilenende einen neuen Kontakt an.
  3. Beschreibe das Anliegen, füge bei Bedarf Fotos oder Dateien an und bestätige mit dem Symbol zum Erstellen.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Freshdesk

Freshdesk ist eine Software für den Kundenservice von Freshworks. Nach Angaben des Anbieters bringt sie KI, Mitarbeitende und Abläufe zusammen: E-Mail-KI-Agenten sollen Kundenanliegen verstehen und bearbeiten, ein KI-Copilot hilft Agenten beim Priorisieren und bei nächsten Schritten, und Auswertungen sollen zeigen, was die Servicequalität beeinflusst. Über MCP lässt sich Freshdesk mit KI-Werkzeugen und Apps verbinden.

Die Hilfeseiten des Anbieters führen Themen wie das Einrichten des Kontos, das Anbinden von Support-Kanälen, Abläufe mit SLAs, Zufriedenheitsumfragen und Ticketformularen, ein Support-Portal mit Lösungsartikeln, Integrationen, Berichte und eine Community. Die Artikel sind englischsprachig.

Agenten arbeiten im Browser unter einer Adresse nach dem Muster firmenname.freshdesk.com und in einer mobilen App. In der App lassen sich Ticketlisten ansehen, neue Tickets und E-Mails anlegen, Analysen aufrufen und Zeiten für Serviceaufgaben erfassen.

Gut zu wissen über Freshdesk

Für die Anmeldung in der mobilen App gilt die Adresse des eigenen Kontos im Muster firmenname.freshdesk.com; Benutzername ist die E-Mail-Adresse des Agenten, dazu kommt das Passwort. Mit eingerichtetem SSO melden sich Agenten mit den SSO-Zugangsdaten an, und der Anbieter nennt auch die Möglichkeit, SSO zu umgehen und den normalen Freshdesk-Login zu verwenden.

Wer das Passwort nicht mehr weiß, öffnet die Kontoadresse im Browser und wählt „Login“. Dort steht die Option „Are you an Agent? Login here“, die zur Freshworks-Seite führt; mit „Forgot password“ und der E-Mail-Adresse kommt ein Link zum Zurücksetzen. Bleiben die Probleme bestehen, nennt der Artikel die Adresse support@freshdesk.com, worauf sich ein Agent melden soll.

Nach der Anmeldung zeigt die App die Ticketliste mit Priorität, Status und zuständigem Team. Mit der Plus-Taste unten rechts legt man ein neues Ticket oder eine neue E-Mail an; für ein neues Ticket sucht man den Anfragenden oder erstellt einen Kontakt, beschreibt das Anliegen und kann Dateien anhängen. Wischen nach rechts erlaubt es, ein Ticket zu übernehmen, zu schließen, zu löschen oder als Spam zu markieren.

Offizielle Kanäle von Freshdesk

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Freshworks, Freshdesk Produktseite
  2. Freshdesk Support, Startseite
  3. Freshdesk Support, Login in die mobile App nicht möglich (englisch)
  4. Freshdesk Support, SSO und die mobile App (englisch)
  5. Freshdesk Support, Tickets in der mobilen App erstellen (englisch)
  6. Freshworks Statusseite