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Häufige Fragen zu Google Authenticator

Gibt es gerade eine Google Authenticator Störung?
Ob Google Authenticator momentan allgemein gestört ist, findest du in den neuesten Meldungen hier. Wer eine eigene Störung bemerkt, kann hier auf der Seite eine eigene Meldung ergänzen.
Was tun, wenn ein Code von Google Authenticator nicht funktioniert?
Die Hilfe von Google nennt mehrere Punkte zur Kontrolle: Der Code muss vor seinem Ablauf eingetippt worden sein und zur richtigen App oder zum richtigen Dienst sowie zum richtigen Google-Konto gehören. Außerdem soll die Uhrzeit des Geräts synchronisiert sein und zur lokalen Zeitzone passen.
Warum finde ich meine Codes in Google Authenticator nicht mehr?
Nach der Google-Hilfe kann es sein, dass man aus dem Google-Konto abgemeldet ist. Ebenso möglich ist, dass die Codes in einem anderen Google-Konto abgelegt wurden.
Wie richte ich Google Authenticator auf Android für mein Google-Konto ein?
Auf dem Android-Gerät öffnet man die Einstellungen der 2-Faktor-Authentifizierung und tippt auf „Authentifizierungs-App einrichten“. Bei manchen Geräten folgt „Jetzt starten“, danach führt der Bildschirm durch die weiteren Schritte. Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis Google Authenticator als Option für die Anmeldung erscheint.
Was passiert mit den Codes in Google Authenticator, wenn das Handy verloren geht oder gestohlen wird?
Google empfiehlt für diesen Fall, sofort zu verhindern, dass fremde Personen die gespeicherten Codes nutzen können. Unter iOS und unter Android lassen sich die Codes über die Option „Daten auf Gerät löschen“ entfernen.
Funktioniert Google Authenticator auch ohne Internetverbindung?
Laut Google-Konto-Hilfe lassen sich Codes für die Anmeldung im Google-Konto auch ohne Internet oder mobile Datenverbindung erzeugen, sobald die 2-Faktor-Authentifizierung eingerichtet ist.

So behebst du Probleme mit Google Authenticator

Code von Google Authenticator wird nicht akzeptiert · 3 Min.

  1. Tippe den Code ein, bevor er abläuft, und achte darauf, dass er zur richtigen App oder zum richtigen Dienst gehört.
  2. Vergewissere dich, dass du den Code für das passende Google-Konto verwendest.
  3. Gleiche die Uhrzeit deines Geräts ab und stelle sicher, dass sie zur lokalen Zeitzone passt.

Codes fehlen in Google Authenticator · 4 Min.

  1. Kontrolliere, ob du im Google-Konto noch angemeldet bist.
  2. Prüfe, ob die Codes in einem anderen Google-Konto gespeichert sind, und wechsle dorthin.

Einrichtung von Google Authenticator auf Android klappt nicht · 5 Min.

  1. Rufe auf dem Android-Gerät die Einstellungen der 2-Faktor-Authentifizierung für dein Google-Konto auf und melde dich bei Bedarf an.
  2. Tippe auf „Authentifizierungs-App einrichten“ und, falls angezeigt, auf „Jetzt starten“.
  3. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm; erscheint Google Authenticator noch nicht als Option, kann das bis zu 7 Tage dauern.

Handy mit Google Authenticator verloren oder gestohlen · 6 Min.

  1. Sorge umgehend dafür, dass niemand sonst auf die auf dem Gerät gespeicherten Codes zugreifen kann.
  2. Nutze unter iOS oder Android die Option „Daten auf Gerät löschen“, um die Codes zu entfernen.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Google Authenticator

Laut der Google-Konto-Hilfe kann die Google Authenticator App einmalige Bestätigungscodes für Websites und Apps erstellen, die die 2-Faktor-Authentifizierung für Authentifizierungs-Apps unterstützen. Ist die 2-Faktor-Authentifizierung eingerichtet, lassen sich mit der App Codes für die Anmeldung im Google-Konto erstellen; das funktioniert laut Hilfe auch ohne Internetverbindung bzw. ohne mobile Datenverbindung.

Mit Google Authenticator lassen sich die Bestätigungscodes laut Hilfe auf allen Geräten synchronisieren; dazu muss man sich in seinem Google-Konto anmelden. Für die Synchronisierung benötigt man laut Hilfe unter Android Version 6.0 oder höher und unter iOS Version 4.0 oder höher. In der Google-Konto-Hilfe heißt es, dass Version 7.0 die Einstellung für die Zeitkorrektur nicht mehr bietet und die App stattdessen die Zeiteinstellung des Betriebssystems verwendet.

Gut zu wissen über Google Authenticator

Für Android beschreibt die Hilfe die Einrichtung für das Google-Konto: die Einstellungen für die 2-Faktor-Authentifizierung auf dem Android-Gerät aufrufen (eventuell ist eine Anmeldung nötig), auf „Authentifizierungs-App einrichten“ tippen, bei manchen Geräten dann auf „Jetzt starten“, und der Anleitung auf dem Bildschirm folgen. In der Beschreibung für Android steht außerdem, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis Google Authenticator als verfügbare Option für die Anmeldung angezeigt wird.

Funktioniert ein Code mit der App oder dem Dienst nicht, nennt die Hilfe zur Prüfung: Wurde er vor dem Ablauf eingegeben, für die richtige App oder den richtigen Dienst und für das richtige Google-Konto, und ist die Uhrzeit des Geräts synchronisiert und entspricht der lokalen Zeitzone? Lassen sich die Codes nicht finden, ist man laut Hilfe möglicherweise aus dem Google-Konto abgemeldet, oder die Codes sind möglicherweise in einem anderen Google-Konto gespeichert.

Bei einem verlorenen oder gestohlenen Gerät sollte man laut Hilfe umgehend dafür sorgen, dass keine anderen Personen auf die gespeicherten Codes zugreifen können; unter iOS oder unter Android lassen sich die Codes mit der Option „Daten auf Gerät löschen“ entfernen. Ist diese Option nicht verfügbar und sind die Codes mit dem Google-Konto synchronisiert, lassen sie sich entfernen, indem man das Gerät aus dem Google-Konto entfernt; werden sie nicht synchronisiert, muss man alle Websites, für die Google Authenticator eingerichtet ist, einzeln aufrufen und die Codes dort entfernen.

Kann man sich nicht mit der normalen 2-Faktor-Authentifizierung im Google-Konto anmelden, lässt sich laut Hilfe für den zweiten Schritt ein Backup-Code verwenden; solche Codes sollten für den Fall erstellt werden, dass man das Smartphone verliert, die Telefonnummer ändert oder aus einem anderen Grund keine Codes per Nachricht, Anruf oder Google Authenticator erhält. Zum Verwenden von Backup-Codes muss laut Hilfe die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert sein.

Offizielle Kanäle von Google Authenticator

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Google-Konto-Hilfe, „Bestätigungscodes mit Google Authenticator abrufen“ (Android)
  2. Google-Konto-Hilfe, „Mit Backup-Codes anmelden“
  3. Google-Konto-Hilfe, „Google-Konto oder Gmail wiederherstellen“
  4. Google-Konto-Hilfeforum