Gibt es gerade eine Bitwarden Störung?

Ob bei Bitwarden aktuell eine größere Störung vorliegt, ist in der Übersicht der Meldungen hier ersichtlich. Wer ein eigenes Problem festgestellt hat, kann seinen Fall auf dieser Seite melden.

Was tun, wenn ich das Master-Passwort von Bitwarden vergessen habe?

Bitwarden setzt auf Zero-Knowledge-Verschlüsselung und kann das Master-Passwort deshalb weder einsehen noch abrufen noch zurücksetzen. Bleiben als Wege nur ein Hinweis per E-Mail, der Notfallkontakt oder bei Kontowiederherstellung der Administrator, ist ohne Erfolg das Löschen und Neuanlegen des Kontos der letzte Schritt.

Wie fordere ich bei Bitwarden einen Hinweis zum Master-Passwort an?

Die Hinweis-Seite gibt es für die US-Cloud unter vault.bitwarden.com/#/hint und für die EU-Cloud unter vault.bitwarden.eu/#/hint. Ist einer eingerichtet, kommt er per E-Mail; ohne Hinweis geht stattdessen eine E-Mail mit einer entsprechenden Mitteilung ein.

Kann ich mich in der Bitwarden App noch bewegen, wenn mir der Login am Tresor verwehrt ist?

Vor dem Löschen eines Kontos lohnt der Blick, ob eine Bitwarden-App, die Browser-Erweiterung oder die Desktop-App noch angemeldet ist. Ist man in einer anderen Bitwarden-App angemeldet, lässt sich der Tresor von dort exportieren und in einem neuen Konto importieren.

Was tun, wenn ich beim Two-Step-Login von Bitwarden nicht zugreifen kann?

Sind mehrere Methoden eingerichtet, lässt sich auf dem Bildschirm zur Anmeldung „Use another two-step login method“ auswählen. Der Wiederherstellungscode hilft, sofern man ihn vor der Sperrung abgelegt hat; er entsteht beim Einrichten jeder Methode und gehört außerhalb des Tresors gesichert.

Warum finde ich mein Konto bei Bitwarden nicht, wenn der Login nicht klappt?

Die Datenregionen sind voneinander getrennt: Ein Konto gibt es nur in der Region seiner ersten Anlage. Zur Wahl stehen Vereinigte Staaten und Europäische Union als Speicherregionen der Bitwarden-Cloud.

Wie erreiche ich den Kundendienst von Bitwarden bei einem Problem?

Die deutschsprachige Kontaktseite bietet den Kundendienst für technische, Abrechnungs- und Produktfragen. Zur Auswahl stehen Betreffs wie „Auf mein Konto kann nicht zugegriffen werden“ und „Technische Unterstützung“. Daneben nennt sie das Hilfe-Center und das Community-Forum.

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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 01:50 Uhr.

Offizielle Statusseite des Anbieters

Technische Prüfung: Bitwarden

Website erreichbar · HTTP 206 · 218 ms · gemessen um 01:10 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 1 von 1 Abfrage erfolgreich (100 %), Durchschnitt 218 ms.

Gemessen wird nur die Startseite bitwarden.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei Bitwarden prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

das Entsperren des Bitwarden-Tresors mit dem Master-Passwort
die Synchronisierung der Tresore über die Bitwarden-Cloud

Häufige Fragen zu Bitwarden

Gibt es gerade eine Bitwarden Störung?: Ob bei Bitwarden aktuell eine größere Störung vorliegt, ist in der Übersicht der Meldungen hier ersichtlich. Wer ein eigenes Problem festgestellt hat, kann seinen Fall auf dieser Seite melden.
Was tun, wenn ich das Master-Passwort von Bitwarden vergessen habe?: Bitwarden setzt auf Zero-Knowledge-Verschlüsselung und kann das Master-Passwort deshalb weder einsehen noch abrufen noch zurücksetzen. Bleiben als Wege nur ein Hinweis per E-Mail, der Notfallkontakt oder bei Kontowiederherstellung der Administrator, ist ohne Erfolg das Löschen und Neuanlegen des Kontos der letzte Schritt.
Wie fordere ich bei Bitwarden einen Hinweis zum Master-Passwort an?: Die Hinweis-Seite gibt es für die US-Cloud unter vault.bitwarden.com/#/hint und für die EU-Cloud unter vault.bitwarden.eu/#/hint. Ist einer eingerichtet, kommt er per E-Mail; ohne Hinweis geht stattdessen eine E-Mail mit einer entsprechenden Mitteilung ein.
Kann ich mich in der Bitwarden App noch bewegen, wenn mir der Login am Tresor verwehrt ist?: Vor dem Löschen eines Kontos lohnt der Blick, ob eine Bitwarden-App, die Browser-Erweiterung oder die Desktop-App noch angemeldet ist. Ist man in einer anderen Bitwarden-App angemeldet, lässt sich der Tresor von dort exportieren und in einem neuen Konto importieren.
Was tun, wenn ich beim Two-Step-Login von Bitwarden nicht zugreifen kann?: Sind mehrere Methoden eingerichtet, lässt sich auf dem Bildschirm zur Anmeldung „Use another two-step login method“ auswählen. Der Wiederherstellungscode hilft, sofern man ihn vor der Sperrung abgelegt hat; er entsteht beim Einrichten jeder Methode und gehört außerhalb des Tresors gesichert.
Warum finde ich mein Konto bei Bitwarden nicht, wenn der Login nicht klappt?: Die Datenregionen sind voneinander getrennt: Ein Konto gibt es nur in der Region seiner ersten Anlage. Zur Wahl stehen Vereinigte Staaten und Europäische Union als Speicherregionen der Bitwarden-Cloud.
Wie erreiche ich den Kundendienst von Bitwarden bei einem Problem?: Die deutschsprachige Kontaktseite bietet den Kundendienst für technische, Abrechnungs- und Produktfragen. Zur Auswahl stehen Betreffs wie „Auf mein Konto kann nicht zugegriffen werden“ und „Technische Unterstützung“. Daneben nennt sie das Hilfe-Center und das Community-Forum.

So behebst du Probleme mit Bitwarden

Master-Passwort von Bitwarden vergessen · 4 Min.

Prüfe, ob du den richtigen Server gewählt hast, da die Datenregionen getrennt sind und ein Konto nur in seiner Ursprungsregion existiert.
Fordere auf der Hinweis-Seite deiner Cloud, US unter vault.bitwarden.com/#/hint oder EU unter vault.bitwarden.eu/#/hint, einen Hinweis an.
Wende dich bei aktiviertem Notfallzugriff an den Notfallkontakt oder bei Kontowiederherstellung an den Administrator der Organisation.

Two-Step-Login bei Bitwarden nicht möglich · 5 Min.

Wähle „Use another two-step login method“ auf dem Bildschirm zur Anmeldung, falls mehrere Methoden eingerichtet sind.
Nutze den Wiederherstellungscode, wenn du ihn vorher außerhalb des Tresors gespeichert hast.

In der Bitwarden App noch angemeldet, am Konto ausgesperrt · 7 Min.

Exportiere den Tresor aus der Bitwarden-App, in der du noch angemeldet bist.
Lege ein neues Konto an und importiere die Daten dort.
Sobald der Import korrekt wirkt, beende die Sitzung im alten Konto.

Störung bei Bitwarden vermutet · 3 Min.

Rufe status.bitwarden.com auf, den Cloud-Status, und sieh dir die Einträge an.
Schreibe dem Kundendienst über die Kontaktseite, wenn der Cloud-Status nichts zeigt.
Frage im Community-Forum nach, ob andere Benutzer das Problem kennen.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Bitwarden

Laut der Hilfeseite zu den Serverregionen ist die Bitwarden-Cloud global verfügbar, mit Datenspeicherung in den Regionen Vereinigte Staaten und Europäische Union. Die Serverregionen sind laut derselben Seite getrennt: Ein Konto oder eine Organisation existiert nur in der Region, in der es oder sie zuerst angelegt wurde.

Die deutschsprachige Kontaktseite nennt den Kundendienst für technische, Abrechnungs- und Produktfragen und enthält die Betreff-Auswahl „Auf mein Konto kann nicht zugegriffen werden“, „Technische Unterstützung“, „Unterstützung bei Rechnungen“, „Deaktivierte Organisation“ und „Sonstiges“. Daneben nennt die Seite einen Cloud-Status („Status überprüfen“), das Hilfe-Center und das Community-Forum.

Laut dem Hilfeartikel „Forgot My Master Password“ arbeitet Bitwarden mit Zero-Knowledge-Verschlüsselung und hat deshalb keine Möglichkeit, auf das Master-Passwort zuzugreifen, es abzurufen oder zurückzusetzen.

Gut zu wissen über Bitwarden

Einen Hinweis zum Master-Passwort kann man über vault.bitwarden.com/#/hint oder vault.bitwarden.eu/#/hint anfordern; ist einer eingerichtet, wird er per E-Mail geschickt, andernfalls kommt eine E-Mail darüber. Bei aktiviertem Notfallzugriff soll man laut Artikel den vertrauenswürdigen Notfallkontakt kontaktieren, um Lese- oder Übernahmezugriff zurückzuerhalten; nutzt die Organisation Kontowiederherstellung, soll man sich an den Administrator wenden, um das Master-Passwort zurückzusetzen. Gewährt keine der im Artikel genannten Optionen Zugriff, gibt es laut Artikel für Bitwarden keine Möglichkeit, das Konto oder seine Daten wiederherzustellen; man muss das Konto löschen und ein neues anlegen. Vor dem Löschen warnt der Artikel: Das Löschen des Kontos löscht alle individuell besessenen Einträge, einschließlich gespeicherter Anhänge; zuvor soll geprüft werden, ob man in einer Bitwarden-App, Browser-Erweiterung oder Desktop-App noch angemeldet ist, und die Daten sollen dann manuell erfasst werden, um sie im neuen Konto wieder hinzuzufügen.

Laut dem Hilfeartikel „Can't Access Two-Step Login“ kann man, wenn mehr als eine Two-Step-Login-Methode eingerichtet ist, auf dem Anmeldebildschirm „Use another two-step login method“ wählen. Den Wiederherstellungscode kann man nutzen, wenn man ihn vor der Sperrung gespeichert hat; er wird beim Einrichten jeder Two-Step-Login-Methode erzeugt und muss proaktiv außerhalb des Tresors gesichert werden, und Bitwarden kann ihn nicht abrufen. Wurde ein vertrauenswürdiger Notfallkontakt mit Übernahmezugriff bestimmt, kann dieser den Notfallzugriff einleiten; nach Ablauf der eingestellten Wartezeit sind alle Two-Step-Login-Methoden ausgeschaltet und der Notfallkontakt kann das Master-Passwort ändern. Ist man in einer anderen Bitwarden-App noch angemeldet, soll man laut Artikel den Tresor exportieren, ein neues Konto anlegen und die Daten dort importieren, nach der Kontrolle des Imports vom alten Konto abmelden und das Löschen erwägen.

Offizielle Kanäle von Bitwarden

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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