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Häufige Fragen zu CyberArk
- Gibt es gerade eine CyberArk Störung?
- Ob weitere Nutzer gerade von Problemen bei CyberArk berichten, zeigt dir der Meldungsstand auf dieser Seite. Wer ähnliche Schwierigkeiten hat, kann seinen Fall hier als Meldung festhalten.
- Wie erfahre ich bei CyberArk sofort von Störungen eines Dienstes?
- Auf der Seite des jeweiligen Dienstes lässt sich „Subscribe to updates“ anklicken. Danach kommen Benachrichtigungen zu Ereignissen des Dienstes, sobald sie auftreten.
- Wie erreiche ich den Customer Support von CyberArk bei Problemen?
- Zwei Wege nennt die Support-Seite: bevorzugt online mit einem Fall im Services Hub der Community von CyberArk, bei kritischen und dringenden Problemen auch telefonisch. Für die Region EMEA gilt die Nummer +44-800-0668865.
- Wohin wende ich mich bei einem Problem mit der CyberArk App?
- Die Support-Seite sieht dafür einen Fall über den Services Hub der CyberArk Community vor; bei kritischen und dringenden Problemen steht zusätzlich die Telefonnummer des Customer Supports bereit. Kunden brauchen dafür ein laufendes Abonnement und Administratorzugriff auf die Software.
- Welche Voraussetzungen gelten, um den Support von CyberArk zu kontaktieren?
- Kunden brauchen laut Seite ein laufendes Abonnement sowie Administratorrechte für die CyberArk-Software, einschließlich Einstellungen und Protokollen. Mitarbeiter von Partnern benötigen eine gültige Zertifizierung als Certified Delivery Engineer.
- Was kann ich im Services Hub bei einem Problem mit CyberArk tun?
- Beim Anlegen eines Falls kann man die Priorität entsprechend der geschäftlichen Auswirkung festlegen. Außerdem gibt es dort offene Fälle, den direkten Austausch mit Support-Ingenieuren und die Knowledge Base.
- Muss ich mich bei Idira anders anmelden, wenn ich bisher CyberArk genutzt habe?
- Laut deutscher Startseite können Bestandskunden von CyberArk die Plattform weiter wie gewohnt nutzen. Sichtbar sind nur ein neues Logo und ein aktualisiertes Design.
So behebst du Probleme mit CyberArk
CyberArk-Dienst reagiert nicht und Störung vermutet · 7 Min.
- Öffne die Idira Global Service Health unter status.cyberark.com und sieh dir den aktuellen Systemstatus an.
- Sieh dir auf der Service-Health-Seite die Informationen zu geplanten Wartungen und den Verlauf früherer Vorfälle an.
- Rufe die Seite des betroffenen Dienstes auf und klicke auf „Subscribe to updates“, um Benachrichtigungen zu Ereignissen zu erhalten.
CyberArk App Problem: Support-Fall eröffnen · 3 Min.
- Kläre vorab, dass du ein laufendes Abonnement und Administratorrechte für die CyberArk-Software besitzt.
- Lege den Fall über den Services Hub an und setze die Priorität nach der geschäftlichen Auswirkung.
- Durchsuche die Knowledge Base und schreibe direkt mit den Support-Ingenieuren.
Dringendes Problem bei CyberArk telefonisch klären · 4 Min.
- Rufe bei kritischen oder dringenden Problemen den Customer Support an, in der Region EMEA unter +44-800-0668865.
- Suche für Americas, APJ, Israel, Australien oder Indien die passende Nummer auf der Support-Seite.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über CyberArk
Auf der deutschen Startseite stellt die Seite Idira als Plattform für Identitätsschutz der nächsten Generation vor, die auf der bewährten CyberArk-Technologie basiert und von Palo Alto Networks weiterentwickelt wird. Nach eigener Aussage auf der deutschen Startseite ist CyberArk seit Langem Partner für die Absicherung privilegierter Zugriffe und den Schutz geschäftskritischer Assets der Kunden. Für Bestandskunden heißt es dort: Wer bereits Kunde von CyberArk ist, kann die Plattform weiterhin wie gewohnt nutzen und sieht lediglich ein neues Logo und ein aktualisiertes Design.
Die Support-Seite „Contact technical support“ sagt, das Team sei da, um die optimale Leistung der CyberArk-Lösungen sicherzustellen; die Seite trägt im Titel den Zusatz „Palo Alto Networks“.
Gut zu wissen über CyberArk
Laut der Dokumentation „Check ISPSS service status“ zeigt die Service-Health-Seite von Idira unter anderem den aktuellen Systemstatus, den Betriebsstatus samt Verlauf in den betroffenen AWS-Rechenzentren, geplante Wartungen, Meldungen bei Cross-Region-Disaster-Recovery-Failover-Ereignissen und frühere Vorfälle. Zu Updates nennt die Dokumentation: auf der Seite des Dienstes „Subscribe to updates“ anklicken, um Benachrichtigungen zu Ereignissen des Dienstes zu erhalten, sobald sie auftreten.
Laut der Support-Seite gibt es zwei Wege, den Customer Support zu erreichen: online (bevorzugt) über einen Fall im Services Hub der CyberArk Community, oder telefonisch bei kritischen und dringenden Problemen. Um den Support zu kontaktieren, brauchen CyberArk-Kunden laut der Seite ein aktives Abonnement und Administratorzugriff auf die CyberArk-Software, einschließlich ihrer Einstellungen und Protokolle; Partner-Mitarbeiter benötigen eine aktuelle Zertifizierung als Certified Delivery Engineer. Wer noch keinen Zugang hat, soll sich laut der Seite zunächst mit der Arbeits-E-Mail-Adresse in der CyberArk Community registrieren und dann einen Kollegen mit Zugang bitten, „Advanced Access“ zu beantragen; alternativ lässt sich Advanced-User-Zugang per E-Mail an users.access@cyberark.com anfragen.
Beim Fall im Services Hub lässt sich die Priorität nach der geschäftlichen Auswirkung festlegen; dort kann man laut Seite auch offene Fälle verwalten, direkt mit Support-Ingenieuren kommunizieren und die Knowledge Base durchsuchen. In der Prioritätentabelle der Seite steht zur Stufe „Critical“ (System down, no production work can be done) die Erstreaktion von 2 Stunden in der Spalte Standard, 1 Stunde in Premium und 30 Minuten in Platinum; als Aktion wird „Work continuously until the problem is fixed“ genannt.
Offizielle Kanäle von CyberArk
- Offizielle Website CyberArk, deutsche Seite (jetzt Idira, Palo Alto Networks) cyberark.com/de
- Hotline CyberArk Customer Support, Region EMEA (Telefon, für kritische und dringende Probleme) +44-800-0668865 Nummer der Region EMEA; weitere Nummern nennt die Seite für Americas, APJ, Israel, Australien und Indien.
- Hilfe-Center CyberArk Community (Wissensartikel, Sicherheitshinweise, Fehlerbehebung) community.cyberark.com
- Statusseite Idira Global Service Health (Statusseite der SaaS-Dienste) status.cyberark.com Die Dokumentation beschreibt sie als Service-Health-Seite; sie verlinkt als „Idira Global Service Health“ auf diese Adresse.