Was tun bei einer AOK-Störung in „Meine AOK“?

Häufen sich die Meldungen zur AOK auf dieser Seite, ist die Störung wahrscheinlich allgemein. Ist der Zugang zu „Meine AOK“ oder zur Website deiner Region nicht möglich, kommen der schriftliche Kontakt und die Beratung in Frage.

Wie erreiche ich die AOK bei Problemen?

Die Kontaktseite fragt nach deiner Postleitzahl und zeigt die Daten der zuständigen AOK. Dort stehen die Beratung, der schriftliche Kontakt, ein Rückrufservice und eine Übersicht der Servicenummern deiner AOK.

Bonuspunkte in der AOK-App werden nicht angezeigt – wer hilft?

Bonuspunkte sammelst du in der App „Meine AOK“. Gibt es damit Schwierigkeiten, wende dich an die zuständige AOK; deren Servicenummern verlinkt die Kontaktseite.

Eine E-Mail im Namen der AOK verspricht Rückerstattung – wie gehe ich damit um?

Die AOK warnt vor betrügerischen E-Mails dieser Art. Klicke keine Links an, gib keine Daten ein und prüfe einen möglichen Anspruch ausschließlich über „Meine AOK“.

AOK Login: Ich komme nicht in „Meine AOK“, was kann ich tun?

Ist der Zugang zu „Meine AOK“ nicht möglich, bleiben der schriftliche Kontakt und die Beratung, die rund um die Uhr erreichbar ist. Die Kontaktseite fragt nach deiner Postleitzahl und zeigt die zuständige AOK.

AOK Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 01:20 Uhr.

Technische Prüfung: AOK

Website erreichbar · HTTP 206 · 558 ms · gemessen um 01:20 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 1 von 1 Abfrage erfolgreich (100 %), Durchschnitt 558 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.aok.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

Hast du ein Problem mit AOK?

Ein Klick zum Melden. Details kannst du danach ergänzen (optional).

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Was du bei AOK prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Anmeldung in der „Meine AOK“-App
der Zugriff auf die ePA der eigenen AOK
die Identifikation für App und ePA

Häufige Fragen zu AOK

Was tun bei einer AOK-Störung in „Meine AOK“?: Häufen sich die Meldungen zur AOK auf dieser Seite, ist die Störung wahrscheinlich allgemein. Ist der Zugang zu „Meine AOK“ oder zur Website deiner Region nicht möglich, kommen der schriftliche Kontakt und die Beratung in Frage.
Wie erreiche ich die AOK bei Problemen?: Die Kontaktseite fragt nach deiner Postleitzahl und zeigt die Daten der zuständigen AOK. Dort stehen die Beratung, der schriftliche Kontakt, ein Rückrufservice und eine Übersicht der Servicenummern deiner AOK.
Bonuspunkte in der AOK-App werden nicht angezeigt – wer hilft?: Bonuspunkte sammelst du in der App „Meine AOK“. Gibt es damit Schwierigkeiten, wende dich an die zuständige AOK; deren Servicenummern verlinkt die Kontaktseite.
Eine E-Mail im Namen der AOK verspricht Rückerstattung – wie gehe ich damit um?: Die AOK warnt vor betrügerischen E-Mails dieser Art. Klicke keine Links an, gib keine Daten ein und prüfe einen möglichen Anspruch ausschließlich über „Meine AOK“.
AOK Login: Ich komme nicht in „Meine AOK“, was kann ich tun?: Ist der Zugang zu „Meine AOK“ nicht möglich, bleiben der schriftliche Kontakt und die Beratung, die rund um die Uhr erreichbar ist. Die Kontaktseite fragt nach deiner Postleitzahl und zeigt die zuständige AOK.

So behebst du Probleme mit AOK

Meine-AOK-App startet nicht · 2 Min.

Beende die App „Meine AOK“ vollständig und öffne sie danach erneut.
Rufe zur Probe das Onlineportal im Browser auf.

Zuständige AOK kontaktieren · 5 Min.

Öffne die Kontaktseite der AOK und gib deine Postleitzahl ein.
Wähle bei der zuständigen AOK Beratung, schriftlichen Kontakt oder Rückrufservice.

Verdächtige AOK-Mail prüfen · 5–10 Min.

Klicke in der Mail keine Links an und gib keine Daten ein.
Prüfe einen möglichen Rückerstattungsanspruch nur über „Meine AOK“.

Meine AOK: Zugang und Anmeldung klären · 3–4 Min.

Schau auf dieser Seite nach den Berichten anderer Nutzer, ob der Zugang zu „Meine AOK“ allgemein gestört ist.
Reicht der Zugang gerade nicht, nutze den schriftlichen Kontakt oder die Beratung, die laut AOK rund um die Uhr erreichbar ist.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über AOK

Die AOK bezeichnet sich als Gesundheitskasse und bietet Versicherungsschutz sowie Zusatzleistungen und Gesundheitsangebote. Sie tritt als Gemeinschaft regionaler Unternehmen auf: Auf der Startseite ist von elf Unternehmen die Rede, und die Angebote unterscheiden sich je nach Region. Mit der Postleitzahl des Wohnorts ermittelt die Website die zuständige AOK und zeigt dazu passende Inhalte.

Das Leistungsspektrum reicht nach eigenen Angaben von ärztlicher Behandlung bis Zahnersatz. Dazu kommen Bonus- und Prämienprogramme für gesundheitsbewusstes Verhalten, das AOK-Gesundheitskonto, Kurse für eine gesunde Lebensweise und eine gebündelte Versorgung beim Hausarzt. Auf der Website lässt sich auch eine Mitgliedschaft beginnen.

Digital läuft vieles über das Onlineportal und die App „Meine AOK“, die rund um die Uhr Zugang zur eigenen AOK bieten und in denen man Bonuspunkte sammeln kann. Anträge, Rechnungen, Krankmeldungen und Bescheinigungen lassen sich online an einem Ort verwalten. Fällt der Zugang zu „Meine AOK“ oder zur regionalen Website aus, bleibt der schriftliche Kontakt oder die Beratung.

Gut zu wissen über AOK

Die Kontaktseite ist der Ausgangspunkt für Probleme: Sie fragt nach der Postleitzahl, weil Kontaktinformationen und Services regional verschieden sind, und zeigt dann die Daten der zuständigen AOK. Neben der Beratung, die rund um die Uhr verfügbar ist, gibt es den schriftlichen Kontakt, einen Rückrufservice, eine Übersicht mit den Servicenummern der eigenen AOK und eine Suche nach der nächstgelegenen AOK.

Auf der Kontaktseite warnt die AOK vor betrügerischen E-Mails in ihrem Namen, die Rückerstattungen versprechen. Man soll keine Links anklicken und keine Daten eingeben; ob ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, prüft man ausschließlich über „Meine AOK“.

Wer Papierkram erledigen möchte, findet Anträge und Formulare gesammelt; dort lassen sich auch Postanschrift und Bankdaten der eigenen AOK anzeigen. Lob und Kritik nimmt die AOK über ein eigenes Feedback-Angebot entgegen. Das Bonusprogramm läuft in der App „Meine AOK“, in der man Punkte sammelt; bei Schwierigkeiten damit ist die zuständige AOK der richtige Ansprechpartner, deren Servicenummern die Kontaktseite verlinkt. Für gesundheitsbewusstes Verhalten über das Gesundheitskonto gibt es Gesundheitsleistungen oder Geldprämien.

Offizielle Kanäle von AOK

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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