Gibt es gerade eine DocMorris Störung?

Ob viele Nutzer betroffen sind, zeigt die Zahl der Meldungen auf dieser Seite. Mehrere Glieder spielen zusammen: das Kundenkonto für den Login, die Arztpraxis mit der Telematikinfrastruktur für das E-Rezept und das Handy zum Lesen der Krankenkassenkarte.

Bei Problemen mit dem E-Rezept: Wie löse ich es in der App ein?

Melde dich an, wähle „E-Rezept einlösen“ und „Krankenkassenkarte lesen“, gib die CAN der Karte ein (rechts oben) und halte die Karte ans Handy.

Was tun, wenn die DocMorris App die Karte nicht ausliest?

Du kannst das Rezept auch im Webshop fotografieren oder scannen, per WhatsApp als Bild senden oder ausgedruckt im Freiumschlag schicken.

DocMorris Problem: Wo ist mein E-Rezept geblieben?

Die Verordnung liegt immer auch auf der Gesundheitskarte. Lies die Karte mit einer E-Rezept-App ein, um zu sehen, ob schon ein Rezept vorhanden ist. Fehlt es, fragst du es per Partner TeleClinic bei einem Online-Arzt an.

Wie erreiche ich den DocMorris Kundenservice?

Unter „Hilfe & Kontakt“ findest du Assistent, Kontaktformular, Hilfe-Center und Telefonservice (0241 94269333, Mo–Fr 8:00–20:00 Uhr, Sa 9:00–13:00 Uhr).

DocMorris Login: Die Anmeldung im Kundenkonto klappt nicht – was kann ich tun?

Für die Anmeldung braucht man das Kundenkonto. Das Hilfe-Center ordnet seine Fragen und Antworten unter anderem nach Kundenkonto; unter „Hilfe & Kontakt“ gibt es außerdem den DocMorris Assistenten, ein Kontaktformular und den telefonischen Service. Ob andere Nutzer dasselbe melden, zeigen die Meldungen auf dieser Seite.

DocMorris Bestellung: Status oder Änderung klappt nicht – wo finde ich Hilfe?

Das Hilfe-Center führt zur Bestellung die Themen Bestellstatus, Lieferung, Änderungen und Stornierungen; Rücksendung und Zahlung haben eigene Rubriken. Fragen zu Bestellung, Produkten und Gesundheit nimmt zudem der DocMorris Assistent entgegen.

DocMorris Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 08:20 Uhr.

Technische Prüfung: DocMorris

Website erreichbar · HTTP 200 · 220 ms · gemessen um 07:30 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 7 von 7 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 251 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.docmorris.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Häufige Fragen zu DocMorris

Gibt es gerade eine DocMorris Störung?: Ob viele Nutzer betroffen sind, zeigt die Zahl der Meldungen auf dieser Seite. Mehrere Glieder spielen zusammen: das Kundenkonto für den Login, die Arztpraxis mit der Telematikinfrastruktur für das E-Rezept und das Handy zum Lesen der Krankenkassenkarte.
Bei Problemen mit dem E-Rezept: Wie löse ich es in der App ein?: Melde dich an, wähle „E-Rezept einlösen“ und „Krankenkassenkarte lesen“, gib die CAN der Karte ein (rechts oben) und halte die Karte ans Handy.
Was tun, wenn die DocMorris App die Karte nicht ausliest?: Du kannst das Rezept auch im Webshop fotografieren oder scannen, per WhatsApp als Bild senden oder ausgedruckt im Freiumschlag schicken.
DocMorris Problem: Wo ist mein E-Rezept geblieben?: Die Verordnung liegt immer auch auf der Gesundheitskarte. Lies die Karte mit einer E-Rezept-App ein, um zu sehen, ob schon ein Rezept vorhanden ist. Fehlt es, fragst du es per Partner TeleClinic bei einem Online-Arzt an.
Wie erreiche ich den DocMorris Kundenservice?: Unter „Hilfe & Kontakt“ findest du Assistent, Kontaktformular, Hilfe-Center und Telefonservice (0241 94269333, Mo–Fr 8:00–20:00 Uhr, Sa 9:00–13:00 Uhr).
DocMorris Login: Die Anmeldung im Kundenkonto klappt nicht – was kann ich tun?: Für die Anmeldung braucht man das Kundenkonto. Das Hilfe-Center ordnet seine Fragen und Antworten unter anderem nach Kundenkonto; unter „Hilfe & Kontakt“ gibt es außerdem den DocMorris Assistenten, ein Kontaktformular und den telefonischen Service. Ob andere Nutzer dasselbe melden, zeigen die Meldungen auf dieser Seite.
DocMorris Bestellung: Status oder Änderung klappt nicht – wo finde ich Hilfe?: Das Hilfe-Center führt zur Bestellung die Themen Bestellstatus, Lieferung, Änderungen und Stornierungen; Rücksendung und Zahlung haben eigene Rubriken. Fragen zu Bestellung, Produkten und Gesundheit nimmt zudem der DocMorris Assistent entgegen.

So behebst du Probleme mit DocMorris

E-Rezept per App einlösen · 5 Min.

In der DocMorris App anmelden und „E-Rezept einlösen“ wählen.
„Krankenkassenkarte lesen“ antippen und die CAN von der Karte eingeben.
Die Karte ans Handy halten, bis sie gelesen wird.

Krankenkassenkarte wird nicht gelesen · 5–10 Min.

Den Vorgang wiederholen und die CAN sorgfältig prüfen.
Alternativ im Webshop das Rezept fotografieren oder scannen.
Oder das Rezept per WhatsApp als Bild schicken beziehungsweise ausgedruckt im Freiumschlag senden.

Rezept lässt sich nicht finden · 10 Min.

Mit einer E-Rezept-App die Gesundheitskarte einlesen und nachsehen, ob dort ein Rezept liegt.
Fehlt es, beim Partner TeleClinic einen Online-Arzt um ein Rezept bitten.
Oder vorab bestellen und das Rezept im Nachgang zusenden.

Bestellung bei DocMorris nachverfolgen · 4 Min.

Öffne unter „Hilfe & Kontakt“ das Hilfe-Center und wähle das Thema Bestellung.
Lies dort die Rubriken Bestellstatus, Lieferung, Änderungen und Stornierungen nach.
Bleibt die Frage offen, wende dich an den telefonischen Service unter 0241 94269333 oder nutze das Kontaktformular.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über DocMorris

DocMorris ist eine Versandapotheke, bei der man Medikamente online bestellt. Der Webshop gliedert sich in Kategorien wie Angebote, Medikamente, Beauty & Pflege und Ernährung. Dazu gehören ein Rezept-Abo für regelmäßige Medikamente, ein Online-Arzt, ein Wechselwirkungs-Check und pharmazeutische Beratung, außerdem ein Ratgeber.

Der Kern ist die Einlösung von Rezepten, digital und ohne Gang in die Apotheke; bestellt werden können rezeptfreie wie verschreibungspflichtige Medikamente. Ein E-Rezept lässt sich in der DocMorris App mit der Krankenkassenkarte einlösen, per PC im Webshop, per WhatsApp-Foto oder mit dem Papier-Ausdruck per Post. Bestellt wird über Webshop und App; geliefert wird unter anderem an Packstationen, Postfilialen und PaketShops, bei Bedarf als Kühltransport.

Wo etwas haken kann, zeigt der Weg des Rezepts: Die Arztpraxis übermittelt das E-Rezept über die Telematikinfrastruktur, die Krankenkassenkarte wird per Handy gelesen, und für die Anmeldung braucht man das Kundenkonto. Für den Online-Arzt arbeitet DocMorris mit dem Partner TeleClinic zusammen, dessen Ärzte nach einer Konsultation bei Bedarf ein digitales Rezept ausstellen.

Gut zu wissen über DocMorris

Wer Hilfe braucht, findet unter „Hilfe & Kontakt“ den DocMorris Assistenten, ein Kontaktformular, das Hilfe-Center mit Fragen und Antworten und den telefonischen Service. Der Assistent beantwortet Fragen zu Bestellung, Produkten und Gesundheit. Das Hilfe-Center ordnet die Themen nach Bestellung (Bestellstatus, Lieferung, Änderungen, Stornierungen), Rücksendung, Kundenkonto, Rezept, Beratung, Vorteilen, Zahlung und Rechnung.

Beim Einlösen in der App meldet man sich an, wählt „E-Rezept einlösen“ und „Krankenkassenkarte lesen“, gibt die CAN von der Karte ein (rechts oben) und hält die Karte ans Handy. Gelingt das Auslesen nicht, bleiben Alternativen: ein Foto oder Kamera-Scan im Web, ein Foto per WhatsApp oder der Ausdruck im Freiumschlag per Post.

Ein E-Rezept geht nicht verloren, denn die Verordnung wird immer auch auf der Gesundheitskarte gespeichert; mit einer E-Rezept-App kann man die Karte einlesen und prüfen, ob dort schon ein Rezept liegt. Fehlt das Rezept, lässt es sich über den Partner TeleClinic bei einem Online-Arzt anfragen, oder man bestellt vorab und sendet das Rezept im Nachgang zu.

Die telefonischen Servicezeiten gelten werktags und samstags vormittags; die Kosten richten sich nach dem eigenen Tarif, wobei Festnetz und Mobilfunk abweichen können. Bei Anliegen zu Rezepturen verweist DocMorris vor der Bestellung auf den Kundenservice.

Offizielle Kanäle von DocMorris

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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