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Was du bei Tesla prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • das Laden am Tesla Supercharger
  • die Software-Updates over-the-air
  • die Anmeldung im Tesla-Konto

Häufige Fragen zu Tesla

Gibt es gerade eine Tesla Störung?
Ob für Tesla zurzeit Berichte anderer Nutzer vorliegen, sagen dir die Meldungen auf dieser Seite. Wer eine eigene Beobachtung dazu hat, kann dazu hier auf der Seite eine Meldung hinterlegen.
Tesla App funktioniert nicht, wie komme ich trotzdem an Hilfe?
Lässt sich das Fahrzeug wegen einer App-Störung, eines Defekts am Fahrzeug oder am elektronischen Schlüssel nicht normal entriegeln, kann die Pannenhilfe von Tesla möglicherweise eine Reparatur vor Ort anbieten. Angefordert wird sie über die Tesla App.
Wie fordere ich bei Tesla die Pannenhilfe an?
Bei Tesla läuft die Anforderung über die Tesla App: Dort wählt man „Pannenhilfe“, markiert die Probleme am Fahrzeug, ergänzt bei Bedarf Details und schickt die Anfrage mit „Hilfe anfordern“ ab. Das Pannenhilfe-Team ist laut Service-Seite ganzjährig rund um die Uhr erreichbar.
Tesla Verbindung und WLAN: Wie suche ich nach Software-Updates?
Nach neuen Updates lässt sich auf dem Touchscreen über die Registerkarte „Software“ suchen, auch die Tesla App bietet die Suche an. Für ein möglichst schnelles und zuverlässiges Herunterladen empfiehlt Tesla, das Fahrzeug über WLAN zu verbinden.
Was tun, wenn die Anmeldung im Tesla-Konto nicht klappt?
Für das Tesla-Konto bietet Tesla Support-Artikel an: zum Passwort-Reset, zur Wiederherstellung des Kontos, wenn die Authenticator-App nicht mehr zugänglich ist, und zum Ein- oder Ausschalten der MFA.
Tesla Website: Wo finde ich Kontakt und Support, wenn eine Reparatur ansteht?
Die deutsche Kontaktseite auf tesla.com trennt den Support für Fahrzeug-Kunden, den Support für Energieprodukt-Kunden, den Service und die Sicherheitsrückrufe. Servicetermine bucht, ändert oder storniert man in der Tesla App; Tesla-Mobiltechniker erledigen die meisten Reparaturen dort, wo das Fahrzeug parkt.

So behebst du Probleme mit Tesla

Tesla App: Pannenhilfe anfordern · 4 Min.

  1. Öffne die Tesla App und wähle auf dem Hauptbildschirm die Schaltfläche „Pannenhilfe“.
  2. Wähle die Probleme am Fahrzeug aus und ergänze Details, die dem Team Standort und Art des Problems zeigen.
  3. Sende die Anfrage mit „Hilfe anfordern“ ab.

Tesla Verbindung und WLAN: Update suchen · 3 Min.

  1. Öffne auf dem Touchscreen die Registerkarte „Software“, um nach neuen Software-Updates zu suchen.
  2. Suche alternativ in der Tesla App nach verfügbaren Updates für dein Fahrzeug.
  3. Verbinde das Fahrzeug über WLAN, damit Updates so schnell und zuverlässig wie möglich laden.

Anmeldung im Tesla-Konto klappt nicht · 5 Min.

  1. Setze das Passwort deines Tesla-Kontos über den passenden Support-Artikel von Tesla zurück.
  2. Hast du den Zugriff auf die Authenticator-App verloren, nutze den Support-Artikel zur Wiederherstellung des Kontos.
  3. Ziehe den Artikel hinzu, der erklärt, wie sich die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ein- oder ausschalten lässt.

Tesla Website und App: Reparatur planen · 6 Min.

  1. Ergänze in der Tesla App schon vor dem Besuch in der Werkstatt Angaben zum Fahrzeug, um den Service zu beschleunigen.
  2. Buche den Servicetermin in der Tesla App; dort lässt er sich auch ändern oder stornieren.
  3. Ist eine Reparatur nötig, arbeiten Tesla-Mobiltechniker dort, wo das Fahrzeug parkt.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Tesla

Die deutsche Kontaktseite von Tesla trennt den Fahrzeug-Kunden-Support, den Energieprodukt-Kunden-Support, den Service und die Sicherheitsrückrufe. Für Fahrzeuge geht es dort um Bestellung, Lieferung, Eigentumsrechte und Produktsupport; für die Powerwall gibt es ein eigenes Kunden-Support-Team mit eigener Rufnummer.

Mit der Tesla App lässt sich laut Service-Seite jederzeit ein Servicetermin buchen, ändern oder stornieren. Über dieselbe App fordert man die Pannenhilfe an.

Die Service-Seite verweist auf Ferndiagnose und „Over-the-Air“ Software-Updates, mit denen man weniger Zeit in der Werkstatt verbringt; zusätzlich können Tesla-Mobiltechniker die meisten Reparaturen dort durchführen, wo das Fahrzeug parkt, falls eine Reparatur nötig ist. Hilfe rund um Anmeldung und Software-Updates liegt auf eigenen Support-Seiten für das Tesla-Konto und für Software-Updates.

Gut zu wissen über Tesla

Die Pannenhilfe fordert man über die Tesla App an; das Pannenhilfe-Team ist rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Die Hilfe lässt sich über die Schaltfläche unten auf dem Hauptbildschirm der App anfordern, und dabei sollen alle Informationen stehen, die dem Team helfen, die Anfragenden zu orten und die Art des Problems zu verstehen. Als Schritte nennt die Support-Seite zur Pannenhilfe: die App öffnen und „Pannenhilfe“ wählen, die Probleme am Fahrzeug auswählen, gegebenenfalls Details ergänzen und „Hilfe anfordern“ wählen.

Reagiert der Touchscreen nicht mehr oder verhält er sich unüblich, nennt die Seite als Versuch einen Neustart des Touchscreens; in einer gefährlichen Lage bittet sie, den Rettungsdienst zu kontaktieren. Lässt sich das Fahrzeug wegen eines Defekts am Fahrzeug, am elektronischen Schlüssel oder wegen einer App-Störung nicht normal entriegeln, kann die Pannenhilfe möglicherweise eine Reparatur vor Ort anbieten.

Die Tesla-Konto-Seite führt Support-Artikel zum Zurücksetzen des Passworts für das Tesla-Konto, zum Wiederherstellen des Kontos bei verlorenem Zugriff auf die Authenticator-App und zum Aktivieren oder Deaktivieren der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).

Nach neuen Software-Updates lässt sich über die Registerkarte „Software“ auf dem Touchscreen suchen; auch in der Tesla App kann man nach verfügbaren Updates suchen. Für das möglichst schnelle und zuverlässige Herunterladen empfiehlt die Support-Seite, das Fahrzeug über WLAN zu verbinden. Wer die Fahrzeugdetails vor dem Werkstattbesuch in der Tesla App ergänzt, kann laut Service-Seite den Service beschleunigen. Internationale Telefonnummern für Pannenhilfe führt die Kontaktseite auf.

Offizielle Kanäle von Tesla

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Tesla Deutschland, Kontakt
  2. Tesla Deutschland, Service
  3. Tesla-Support Deutschland, Pannenhilfe (archivierte Fassung)
  4. Tesla-Support Deutschland, Tesla-Konto-Support (archivierte Fassung)
  5. Tesla-Support Deutschland, Software-Updates (archivierte Fassung)

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