Was tun, wenn die EnBW mobility+ App an der Ladestation nicht reagiert?

Direkt an der Ladestation hilft die Soforthilfe der EnBW weiter, erreichbar vor Ort sowie per E-Mail und Telefon. Für Anliegen abseits der Station gibt es das Kontaktformular auf der EnBW-Seite. Ob zu EnBW im Moment mehrere Meldungen vorliegen, steht in den Meldungen dieser Seite.

Wie komme ich an die EnBW mobility+ App, und wer hilft bei Problemen?

Die App kommt für iOS aus dem App Store und für Android von Google Play. Danach folgt die Registrierung, bei der die gewünschte Bezahlmethode hinterlegt wird. Schwierigkeiten bei der Einrichtung klären die Soforthilfe oder das Kontaktformular der EnBW.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei EnBW mobility+, wenn die Zahlung nicht klappt?

Als Wege für die App-Zahlung führt die EnBW die SEPA-Lastschrift und die Kreditkarte an; verbucht wird über die Zahlungsart im Zahlungsprofil. Scheitert die Abbuchung, lohnt ein Blick in dieses Profil; bleibt das Problem, hilft das Kontaktformular der EnBW.

Wo finde ich in EnBW mobility+ die Rechnung, wenn sie fehlt?

Nach jedem Ladevorgang erstellt die EnBW eine Rechnung und legt sie in der App bereit. Mit der Ladekarte ohne Guthaben kommt eine monatliche Rechnung, beglichen wird per Bankeinzug. Bei Unstimmigkeiten wendet man sich an die Soforthilfe oder das Kontaktformular.

Kann ich in EnBW mobility+ einen Ladepunkt reservieren, wenn keiner frei ist – wo gibt es Hilfe?

Eine Reservierung im Voraus bietet die EnBW nicht an. Dafür blendet die App vorab die Verfügbarkeit eines Ladepunkts samt Steckertyp ein; die Ladepunkte-Liste verrät außerdem, seit wann einer besetzt ist.

Smartphone vergessen: Kann ich bei EnBW mobility+ mit der Karte laden?

Dann kann die EnBW mobility+ Ladekarte die App ersetzen, wenn sie in der App hinterlegt ist. Man hält sie an das Kartensymbol der Ladesäule; abgerechnet wird komplett über die App.

Gibt es gerade eine Störung bei EnBW mobility+?

Ob sich die Probleme mit EnBW gerade häufen, zeigen die Meldungen und die Karte auf dieser Seite. Bei einem Problem vor Ort hilft die Soforthilfe an der Ladestation.

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Zahlung in EnBW mobility+ klären
Laden an der Säule startet nicht
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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 10:15 Uhr.

Technische Prüfung: EnBW mobility+

Website erreichbar · HTTP 200 · 569 ms · gemessen um 09:30 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 9 von 9 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 551 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.enbw.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei EnBW mobility+ prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

das Freischalten von Ladesäulen im EnBW HyperNetz
die Suche nach verfügbaren Ladepunkten

Häufige Fragen zu EnBW mobility+

Was tun, wenn die EnBW mobility+ App an der Ladestation nicht reagiert?: Direkt an der Ladestation hilft die Soforthilfe der EnBW weiter, erreichbar vor Ort sowie per E-Mail und Telefon. Für Anliegen abseits der Station gibt es das Kontaktformular auf der EnBW-Seite. Ob zu EnBW im Moment mehrere Meldungen vorliegen, steht in den Meldungen dieser Seite.
Wie komme ich an die EnBW mobility+ App, und wer hilft bei Problemen?: Die App kommt für iOS aus dem App Store und für Android von Google Play. Danach folgt die Registrierung, bei der die gewünschte Bezahlmethode hinterlegt wird. Schwierigkeiten bei der Einrichtung klären die Soforthilfe oder das Kontaktformular der EnBW.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei EnBW mobility+, wenn die Zahlung nicht klappt?: Als Wege für die App-Zahlung führt die EnBW die SEPA-Lastschrift und die Kreditkarte an; verbucht wird über die Zahlungsart im Zahlungsprofil. Scheitert die Abbuchung, lohnt ein Blick in dieses Profil; bleibt das Problem, hilft das Kontaktformular der EnBW.
Wo finde ich in EnBW mobility+ die Rechnung, wenn sie fehlt?: Nach jedem Ladevorgang erstellt die EnBW eine Rechnung und legt sie in der App bereit. Mit der Ladekarte ohne Guthaben kommt eine monatliche Rechnung, beglichen wird per Bankeinzug. Bei Unstimmigkeiten wendet man sich an die Soforthilfe oder das Kontaktformular.
Kann ich in EnBW mobility+ einen Ladepunkt reservieren, wenn keiner frei ist – wo gibt es Hilfe?: Eine Reservierung im Voraus bietet die EnBW nicht an. Dafür blendet die App vorab die Verfügbarkeit eines Ladepunkts samt Steckertyp ein; die Ladepunkte-Liste verrät außerdem, seit wann einer besetzt ist.
Smartphone vergessen: Kann ich bei EnBW mobility+ mit der Karte laden?: Dann kann die EnBW mobility+ Ladekarte die App ersetzen, wenn sie in der App hinterlegt ist. Man hält sie an das Kartensymbol der Ladesäule; abgerechnet wird komplett über die App.
Gibt es gerade eine Störung bei EnBW mobility+?: Ob sich die Probleme mit EnBW gerade häufen, zeigen die Meldungen und die Karte auf dieser Seite. Bei einem Problem vor Ort hilft die Soforthilfe an der Ladestation.

So behebst du Probleme mit EnBW mobility+

EnBW mobility+ App einrichten · 5–10 Min.

Lade die App für iOS im App Store oder für Android bei Google Play herunter und folge den Anweisungen zur Installation.
Registriere dich in der App und hinterlege dabei die Bezahlmethode, mit der Ladevorgänge abgerechnet werden sollen.
Bleibt die Einrichtung stecken, schreibe der EnBW über das Kontaktformular und schildere kurz, wo es hakt.

Zahlung in EnBW mobility+ klären · 3–5 Min.

Sieh im Zahlungsprofil der App nach, welche Zahlungsart dort für das Laden hinterlegt ist.
Hinterlege SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte, falls die Bezahlmethode wechseln oder dazukommen soll.
Suche nach dem Ladevorgang in der App nach der Rechnung, die dort für jeden Ladevorgang bereitliegt.

Laden an der Säule startet nicht · 10 Min.

Scanne den QR-Code am Ladepunkt und achte darauf, dass der kWh-Betrag erscheint, bevor es losgeht.
Halte alternativ die in der App hinterlegte Ladekarte an das Kartensymbol der Ladesäule und warte auf die Anzeige im Display.
Wende dich direkt an der Station an die Soforthilfe der EnBW, die auch per E-Mail und Telefon erreichbar ist.

Ladekarte statt App nutzen · 2–3 Min.

Stelle sicher, dass die Ladekarte in der App hinterlegt ist, denn nur dann ersetzt sie dort die App.
Halte die Karte an das Kartensymbol der Ladesäule und schließe dein Elektroauto an, sobald das Display dazu auffordert.
Halte die Karte zum Beenden erneut an das Kartensymbol, bevor du den Stecker abziehst.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über EnBW mobility+

EnBW mobility+ ist die Lade-App der EnBW für Elektroautos. Die kostenlose App führt zu freien Ladepunkten im EnBW HyperNetz und rechnet das Laden gleich mit ab; nach Angaben der EnBW stehen mehr als 900.000 Ladepunkte in 17 Ländern Europas zur Verfügung.

Eine interaktive Karte zeigt Ladestationen in der Nähe, mit Preis, Entfernung und Verfügbarkeit. Über Filter lässt sich unter anderem nach Ladeleistung, Anzahl der Ladepunkte, Preis oder barrierearmem Zugang auswählen. Der Routencheck listet die Ladestationen entlang der Strecke auf, und mit Apple CarPlay oder Android Auto kann man den gewählten Standort anfahren.

Ein Ladevorgang beginnt am Ladepunkt: Hat man den QR-Code gescannt, erscheint der gültige kWh-Preis. Während des Ladens zeigt die App Akkustand, Ladeleistung, geladene kWh, Kosten und Zeit, und eine Push-Nachricht meldet, wenn der Akkustand 80 und 100 Prozent erreicht hat. Außerdem gibt es AutoCharge und die EnBW mobility+ Ladekarte, die sich über die App bestellen lässt. Die App steht für iOS im App Store und für Android bei Google Play bereit.

Gut zu wissen über EnBW mobility+

Läuft etwas nicht, hilft an der Ladestation selbst die Soforthilfe der EnBW; sie ist auch per E-Mail und Telefon erreichbar. Für alle anderen Anliegen gibt es das Kontaktformular, in das man sein Anliegen schreibt. Die Informationsangebote der EnBW stehen 24 Stunden rund um die Uhr bereit.

Am Ladepunkt weist man sich mit der App aus oder hält die Ladekarte an das Kartensymbol der Ladesäule; auf dem Display erscheint der aktuelle Ladepreis. Ist das Smartphone nicht dabei oder der Akku leer, kann die Ladekarte die App ersetzen, sofern sie in der App hinterlegt ist; abgerechnet wird dann komplett über die App. Eine Reservierung eines Ladepunkts im Voraus ist nicht möglich. Vorab zeigt die App, ob ein Ladepunkt frei ist und ob der passende Steckertyp zur Verfügung steht.

Die Bezahlmethode wird bei der Registrierung hinterlegt; beim Laden mit der App nennt die EnBW SEPA-Lastschrift und Kreditkarte. Abgerechnet wird unmittelbar nach Ende des Ladevorgangs mit der im Zahlungsprofil hinterlegten Zahlungsart, und nach jedem Ladevorgang steht eine Rechnung in der App bereit. Die Ladekarte bestellt und aktiviert man im Zahlungsprofil unter „Ladekarten & AutoCharge“.

Neben den eigenen Ladestationen zeigt die App kompatible Stationen aus dem Verbund mit Hubject und eClearing sowie von Betreibern, mit denen die EnBW einen Vertrag hat; in der App lässt sich danach filtern. Bezahlen kann man mit der App an den EnBW-eigenen Ladesäulen und an denen der Roaming-Partner.

Offizielle Kanäle von EnBW mobility+

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen