Gibt es gerade eine SumUp Störung?

Ob SumUp im Moment für viele Nutzer eingeschränkt ist, siehst du an den Meldungen hier auf der Seite. Wer das Problem gerade selbst hat, kann die Meldungsübersicht hier mit einem Eintrag ergänzen.

Wie erreiche ich bei Problemen mit SumUp den Support am schnellsten?

Am schnellsten geht es laut Serviceanfrage-Portal über die Registerkarte „Support“ im Dashboard und in der App. Das SumUp Support Center unter help.sumup.com/de-DE gilt nach SumUp-Angaben als schnellster Weg zu Antworten auf die meisten Fragen.

Was tun, wenn sich mein SumUp Kartenterminal nicht verbinden lässt?

Für die Terminals Air, 3G und Solo Lite gibt es im Support Center jeweils einen Artikel mit dem Titel „Mein Kartenterminal lässt sich nicht verbinden“. Das SumUp Terminal besitzt Dual-WLAN und eine SIM-Karte und wählt selbst das beste verfügbare Netzwerk.

Wie läuft eine Zahlung mit Tap to Pay in der SumUp Business App ab?

In der SumUp Business App wird „Kasse“ geöffnet, der Betrag eingegeben und „Bezahlen“ und dann „Tap to Pay“ gewählt. Bei höheren Beträgen ist die Eingabe der PIN erforderlich.

SumUp Login am neuen Terminal: Wie melde ich mich an, ohne Verkaufszahlen zu verlieren?

Wer von einem anderen SumUp Kartenzahlungsgerät wechselt, loggt sich am neuen Gerät mit den SumUp Profildaten ein. Verkaufszahlen und ein zuvor angelegter Artikelkatalog werden dabei automatisch übernommen.

Wohin wende ich mich bei einer Beschwerde über SumUp?

Das Serviceanfrage-Portal von SumUp hat eigene Formulare, zum Beispiel für Beschwerden und für Fragen der Barrierefreiheit.

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SumUp Kartenterminal lässt sich nicht verbinden
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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 08:00 Uhr.

Offizielle Statusseite: keine Störung gemeldet

Technische Prüfung: SumUp

Website erreichbar · HTTP 200 · 242 ms · gemessen um 07:10 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 7 von 7 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 250 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.sumup.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei SumUp prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

Kartenzahlungen am SumUp-Kartenleser (Air, Solo)
die Kopplung von Kartenleser und SumUp-App
das SumUp-Kassensystem mit Produktkatalog

Häufige Fragen zu SumUp

Gibt es gerade eine SumUp Störung?: Ob SumUp im Moment für viele Nutzer eingeschränkt ist, siehst du an den Meldungen hier auf der Seite. Wer das Problem gerade selbst hat, kann die Meldungsübersicht hier mit einem Eintrag ergänzen.
Wie erreiche ich bei Problemen mit SumUp den Support am schnellsten?: Am schnellsten geht es laut Serviceanfrage-Portal über die Registerkarte „Support“ im Dashboard und in der App. Das SumUp Support Center unter help.sumup.com/de-DE gilt nach SumUp-Angaben als schnellster Weg zu Antworten auf die meisten Fragen.
Was tun, wenn sich mein SumUp Kartenterminal nicht verbinden lässt?: Für die Terminals Air, 3G und Solo Lite gibt es im Support Center jeweils einen Artikel mit dem Titel „Mein Kartenterminal lässt sich nicht verbinden“. Das SumUp Terminal besitzt Dual-WLAN und eine SIM-Karte und wählt selbst das beste verfügbare Netzwerk.
Wie läuft eine Zahlung mit Tap to Pay in der SumUp Business App ab?: In der SumUp Business App wird „Kasse“ geöffnet, der Betrag eingegeben und „Bezahlen“ und dann „Tap to Pay“ gewählt. Bei höheren Beträgen ist die Eingabe der PIN erforderlich.
SumUp Login am neuen Terminal: Wie melde ich mich an, ohne Verkaufszahlen zu verlieren?: Wer von einem anderen SumUp Kartenzahlungsgerät wechselt, loggt sich am neuen Gerät mit den SumUp Profildaten ein. Verkaufszahlen und ein zuvor angelegter Artikelkatalog werden dabei automatisch übernommen.
Wohin wende ich mich bei einer Beschwerde über SumUp?: Das Serviceanfrage-Portal von SumUp hat eigene Formulare, zum Beispiel für Beschwerden und für Fragen der Barrierefreiheit.

So behebst du Probleme mit SumUp

SumUp Kartenterminal lässt sich nicht verbinden · 7 Min.

Suche im Support Center den Artikel „Mein Kartenterminal lässt sich nicht verbinden“ zu deinem Modell, etwa Air, 3G oder Solo Lite.
Das Terminal ist mit Dual-WLAN und einer SIM-Karte ausgestattet und wählt laut SumUp selbst das beste verfügbare Netzwerk; am Standort muss also Empfang bestehen.

Tap to Pay Zahlung in der SumUp Business App · 3 Min.

Öffne in der SumUp Business App die „Kasse“, gib den Betrag ein und wähle „Bezahlen“ und dann „Tap to Pay“.
Gib bei höheren Beträgen die PIN ein, wenn dazu aufgefordert wird.
Achte auf Empfang am Standort; Tap to Pay funktioniert laut SumUp dort, wo Empfang besteht.

SumUp App öffnet nicht oder Login schlägt fehl · 4 Min.

Prüfe auf der Statusseite von SumUp für Europa die Bereiche Payments, POS und Reporting.
Melde dich mit deinen SumUp Profildaten erneut an.
Hilft das nicht, wechsle zur Registerkarte „Support“ im Dashboard oder in der App.

Anliegen zu SumUp lässt sich nicht selbst lösen · 5 Min.

Wechsle zur Registerkarte „Support“ im Dashboard oder in der App, um schnell Unterstützung zu bekommen.
Durchsuche das Support Center unter help.sumup.com/de-DE nach deinem Thema.
Nutze für Beschwerden das passende Formular im Serviceanfrage-Portal.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über SumUp

SumUp bietet unter anderem Kartenzahlungen über ein mobiles Kartenterminal im Geschäft und über Tap to Pay am Smartphone an. Das Support Center nennt SumUp Limited als E-Geld-Institut, das von der Central Bank of Ireland reguliert wird. Auf der Kontaktseite öffnet SumUp nach der Anmeldung einen Chat mit persönlicher Unterstützung.

Das Support Center führt Artikel zu Kartenterminals, zu Tap to Pay auf dem iPhone, zu Zahlungslinks und zum Senden und Empfangen von Geld mit der SumUp App.

Das SumUp Terminal verfügt laut Produktseite über Dual-WLAN und eine SIM-Karte und verbindet sich automatisch mit dem besten verfügbaren Netzwerk. Tap to Pay funktioniert nach SumUp-Angaben überall dort, wo Empfang besteht.

Gut zu wissen über SumUp

Wer sofortige Unterstützung braucht, erreicht SumUp nach Angabe des Serviceanfrage-Portals am schnellsten über die Registerkarte „Support“ in der App oder im Dashboard. Unter anderem für Beschwerden, Todesfälle, Barrierefreiheit sowie polizei- und insolvenzbezogene Anfragen führt das Portal eigene Formulare.

Die Statusseite für Europa gliedert sich in Bereiche wie „Payments“, „POS“, „Reporting“ und „SumUp: Personal Finance“; unter „Payments“ stehen unter anderem Card Readers, Online Payments, Payment Links, Payouts, Refunds und Tap to Pay.

Für die Kartenterminals Air, 3G und Solo Lite führt das Support Center jeweils die Artikel „Mein Kartenterminal lässt sich nicht verbinden“ und „Mein Kartenterminal einrichten“. Beim Wechsel von einem anderen SumUp Kartenzahlungsgerät zum Terminal meldet man sich mit den SumUp Profildaten am neuen Gerät an; Verkaufszahlen und ein zuvor angelegter Artikelkatalog werden automatisch übertragen.

Bei Tap to Pay öffnet man in der SumUp Business App „Kasse“, gibt den Betrag ein und wählt „Bezahlen“ und dann „Tap to Pay“; bei höheren Beträgen muss die PIN eingegeben werden. Für die Kassensicherungsverordnung (KassenSichV) bietet SumUp laut Terminal-Seite eine Cloud-TSE an, die sich in den Profileinstellungen aktivieren lässt.

Offizielle Kanäle von SumUp

Offizielle Website SumUp Deutschland sumup.com/de-de
Hilfe-Center SumUp Support Center help.sumup.com/de-DE Nach SumUp-Angaben der schnellste Weg zu Antworten auf die meisten Fragen.
Hilfe-Center Chat mit dem Support sumup.com Nach der Anmeldung öffnet sich ein Chat mit persönlicher Unterstützung.
Hilfe-Center SumUp Serviceanfrage-Portal sumup.com Beschwerdeformular, das das offizielle Beschwerdeverfahren einleitet, sowie weitere Formulare.
Statusseite SumUp Status Europa status.sumup.com/europe Komponentenübersicht mit Einzelseiten zu Vorfällen und Statusverlauf.
Offizielle App SumUp Business App SumUp Business App Mit der App lassen sich Zahlungen per Tap to Pay am Smartphone annehmen.

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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