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Was du bei Sixt prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Verwaltung laufender Buchungen
  • der digitale Check-in vor der Abholung

Häufige Fragen zu Sixt

Gibt es gerade eine Sixt Störung?
Ob Sixt gerade auch bei anderen nicht wie gewohnt läuft, lässt sich den Einträgen dieser Seite entnehmen. Wer selbst nicht weiterkommt, kann dazu auf dieser Seite eine Meldung hinterlegen.
Sixt: Die App geht nicht, wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Sixt erreichst du den Kundenservice direkt über die App; dort lassen sich Feedback, Fragen und Probleme melden. Zusätzlich führt das Hilfe-Center den Support per WhatsApp, im Live Chat und telefonisch auf.
Sixt: Zahlung mit PayPal oder Apple Pay klappt nicht, was gilt?
PayPal lässt sich bei Sixt für Prepaid-Reservierungen nutzen, nicht für Zahlungen an der Station. Das PayPal-Konto muss dem Mieter gehören. Bei Apple Pay gilt dasselbe für das Konto bei Apple. Für die Kaution braucht es eine Kredit- oder Debitkarte.
Sixt: Panne oder Unfall, welchen Kontakt gibt es?
Bei einer Panne oder einem Unfall unterwegs nennt Sixt die Roadside Assistance unter +49 (0) 89 244 000 88, rund um die Uhr. Den Verlust eines Mietwagenschlüssels meldest du umgehend dem Kundendienst.
Sixt: Die Abholung klappt nicht, welche Unterlagen fehlen vielleicht?
Sixt verlangt zur Abholung einen Ausweis oder Reisepass, einen Führerschein aus einem EU- oder EWR-Staat (einschließlich Schweiz) und ein Zahlungsmittel, das noch 30 Tage über die Rückgabe hinaus gültig ist. Originale sind nötig, Barzahlung gibt es nicht.
Sixt: Rechnung weicht von der Rückgabe-E-Mail ab, was nun?
Die Rückgabe-E-Mail von Sixt nennt nur voraussichtliche Kosten, weil nach der Rückgabe noch eine Prüfung folgt. Danach kann die endgültige Rechnung leicht abweichen. Das Rückgabeprotokoll hilft beim Abgleich mit Zeitpunkt, Zustand und neuen Schäden.
Sixt Buchung: Reservierung ändern oder stornieren klappt nicht, was nun?
Bei Änderung oder Stornierung beginnst du in der App: Reserviert wird über das Online-Buchungssystem, die App oder eine Station; in der App bleibst du im SIXT-Konto angemeldet und verwaltest dort alle Reservierungen. Bei Fragen führt der Weg zum Kundenservice über die App, über WhatsApp, Live Chat oder einen Anruf im Hilfe-Center oder per Mail an reservierung@sixt.com.

So behebst du Probleme mit Sixt

Sixt-App oder Login funktioniert nicht · 5 Min.

  1. Sieh in der SIXT-App nach, ob du im SIXT-Konto angemeldet bist; dort laufen alle deine Reservierungen zusammen.
  2. Schildere Feedback, Frage oder Problem direkt über die App dem Kundenservice von Sixt.
  3. Führt die App nicht weiter, nutze WhatsApp, den Chat oder den Anruf, die das Hilfe-Center für das Support-Team nennt.

Zahlung bei Sixt klappt nicht · 6 Min.

  1. Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart zu deiner Reservierung passt, denn PayPal gilt bei Sixt nur für Prepaid-Reservierungen und nicht für Zahlungen an der Station.
  2. Stelle sicher, dass der Inhaber von PayPal-Konto oder Apple-Konto auch der Mieter des Fahrzeugs ist.
  3. Halte für die Kaution eine Kredit- oder Debitkarte bereit und probiere sie, wenn die erste Zahlungsart scheitert.

Abholung bei Sixt scheitert · 7 Min.

  1. Lege Personalausweis oder Reisepass und die Fahrerlaubnis im Original bereit, denn Kopien werden bei der Abholung nicht akzeptiert.
  2. Prüfe, dass das Zahlungsmittel noch lange genug gültig ist und plane keine Barzahlung ein, weil Sixt Bargeld nicht annimmt.
  3. Ist dein Flug verspätet, sieh in der Buchung nach, ob die Flugnummer hinterlegt ist, damit die Reservierung weiter garantiert bleibt.

Rückgabe und Rechnung bei Sixt prüfen · 3 Min.

  1. Lies die Rückgabe-E-Mail von Sixt: Sie nennt nur die voraussichtlichen Kosten, die Rechnung kann am Ende etwas anders ausfallen.
  2. Kontrolliere in deinen Buchungsprofilen Rechnungsadresse und E-Mail-Adresse; gepflegte Daten sorgen für korrekt ausgestellte Rechnungen.
  3. Bei Fragen zu einem erfassten Schaden nutzt du die Kontaktdaten aus der E-Mail oder wendest dich über die App an den Kundenservice.

Sixt-Buchung oder Reservierung klären · 4 Min.

  1. Melde dich in der SIXT-App an und sieh im SIXT-Konto nach, ob deine Reservierung dort in der Liste aller Reservierungen steht.
  2. Kontrolliere bei einer Reise per Flugzeug, ob die Flugnummer in der Buchung hinterlegt ist, denn dann bleibt die Reservierung bis zu 24 Stunden ab der Abholzeit garantiert.
  3. Frage bei Änderung oder Stornierung über die App den Kundenservice oder nutze WhatsApp, Chat und Telefon des Hilfe-Centers beziehungsweise reservierung@sixt.com.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Sixt

Sixt ist vor allem als Autovermietung bekannt und bietet Mietwagen und Transporter an Stationen an. Reserviert wird über das Online-Buchungssystem, über die SIXT-App oder direkt an einer Station. Die App versteht sich als digitaler Schlüssel zum Mietwagen und bündelt außerdem Carsharing, Fahrdienste mit Taxi und Limousinen, das Auto-Abo und das Laden von Elektrofahrzeugen unter dem Namen SIXT charge. In der App findet man die nächstgelegene Station und bleibt im SIXT-Konto angemeldet, um alle Reservierungen zu verwalten.

Bei der Abholung nimmt Sixt das vorgelegte Zahlungsmittel in den Mietvertrag auf, und dessen Inhaber ist der Mieter. Kredit- und Debitkarten werden akzeptiert, PayPal lässt sich nur für Prepaid-Reservierungen an ausgewählten Stationen nutzen. Barzahlung wird an den Stationen nicht akzeptiert.

Abhängigkeiten bestehen zu den Stationen und zu Zahlungsdiensten wie PayPal und Apple Pay. Nach der Rückgabe und der Fahrzeugprüfung folgt eine Rückgabe-E-Mail, und bei Panne oder Unfall unterwegs ist die Roadside Assistance die genannte Anlaufstelle.

Gut zu wissen über Sixt

Bei Problemen mit Buchung oder Abholung nennt das Hilfe-Center WhatsApp, Live Chat und einen Anruf als Wege zum Support-Team; die App führt außerdem einen direkten Kontakt zum Kundenservice. Bei Panne oder Unfall ist die Roadside Assistance zuständig, und auch den Verlust eines Mietwagenschlüssels soll man umgehend dem Kundendienst melden.

Zur Abholung sind Personalausweis oder Reisepass, eine gültige Fahrerlaubnis aus einem EU-/EWR-Staat (inklusive Schweiz) und ein von Sixt akzeptiertes Zahlungsmittel bereitzuhalten, das mindestens 30 Tage nach Fahrzeugrückgabe gültig ist. Originale sind nötig, Kopien reichen nicht.

PayPal lässt sich für Prepaid-Reservierungen nutzen, nicht aber für Zahlungen an der Station; die Kaution wird einer Kredit- oder Debitkarte belastet. Der PayPal-Kontoinhaber muss der Mieter sein. Auch bei Apple Pay für Prepaid-Reservierungen muss der Inhaber des Apple-Kontos der Mieter des Fahrzeugs sein.

An ausgewählten Stationen fotografieren sogenannte Car Gates das Fahrzeug bei Mietbeginn und Mietende. Wird dabei ein neuer Schaden festgestellt, erhält die betroffene Person eine E-Mail von Sixt mit den Fotos und den Kontaktdaten. Nach der Rückgabe und der Fahrzeugprüfung kommt eine Rückgabe-E-Mail mit voraussichtlichen Kosten; die endgültige Rechnung kann leicht davon abweichen. Das Rückgabeprotokoll fasst Rückgabezeitpunkt, Fahrzeugzustand und mögliche neue Schäden zusammen. Bei Verspätung des Flugs ist die Reservierung automatisch bis zu 24 Stunden ab der ursprünglichen Abholzeit garantiert, wenn die Flugnummer in der Buchung hinterlegt ist.

Offizielle Kanäle von Sixt

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. App Store, SIXT rent, share, ride & plus (Entwicklerangaben „Sixt“)
  2. SIXT Hilfe-Center (archivierte Fassung)
  3. SIXT Hilfe-Center, Roadside Assistance (archivierte Fassung)
  4. SIXT Hilfe-Center, verlorener Mietwagenschlüssel (archivierte Fassung)
  5. SIXT Hilfe-Center, Dokumente für die Fahrzeugabholung (archivierte Fassung)
  6. SIXT Hilfe-Center, Rückgabeprotokoll (archivierte Fassung)
  7. SIXT Hilfe-Center, Daten im SIXT Konto (archivierte Fassung)
  8. SIXT Hilfe-Center, Flugverspätung (archivierte Fassung)
  9. SIXT Hilfe-Center, akzeptierte Zahlungsmittel (archivierte Fassung)
  10. SIXT Hilfe-Center, PayPal (archivierte Fassung)
  11. SIXT Hilfe-Center, Apple Pay (archivierte Fassung)
  12. SIXT Hilfe-Center, Ablauf einer Reservierung (archivierte Fassung)
  13. SIXT Hilfe-Center, Rückgabe-E-Mail (archivierte Fassung)
  14. SIXT Hilfe-Center, Car Gate (archivierte Fassung)

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