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Was du bei mobile.de prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Fahrzeugsuche auf mobile.de
  • die Anmeldung im mobile.de-Konto

Häufige Fragen zu mobile.de

Gibt es gerade eine mobile.de Störung?
Ob andere ebenfalls Schwierigkeiten mit mobile.de melden, siehst du an den jüngsten Meldungen auf dieser Seite. Wer es bei sich genauso erlebt, kann dazu auf dieser Seite eine Meldung hinterlegen.
Was tun, wenn der Login bei mobile.de nach vergessenem Passwort nicht klappt?
Die Anmeldeseite bietet unterhalb des großen Buttons „Anmelden“ die Option „Passwort vergessen?“. Sie verschickt an die hinterlegte Adresse eine Mail, über die ein neues Passwort festgelegt wird.
Was tun, wenn ich mich in mein Kundenkonto bei mobile.de gar nicht mehr einloggen kann?
Dafür kann es laut Hilfeseite verschiedene Gründe geben. Empfohlen wird ein Anruf beim Kundenservice-Team oder eine Mail an service@team.mobile.de.
Warum lässt sich das Konto in der mobile.de App unter Android nicht löschen?
In der iOS-App geht das Löschen über das Profilsymbol und „Account löschen“. Unter Android steht die Funktion noch nicht bereit; dort bleibt nur der Weg über www.mobile.de am Desktop.
Wie melde ich mich auf der mobile.de Website an, wenn die Anmeldung hakt?
Auf der Startseite www.mobile.de führt oben rechts „Anmelden“ ins Kundenkonto. Wer das Passwort nicht zur Hand hat, richtet dort über „Passwort vergessen?“ ein neues ein. Danach lassen sich unter „Mein mobile.de“ die Kontodaten bearbeiten.
Was tun bei unbefugter Nutzung meines Kundenkontos bei mobile.de?
Laut Seite gehören Rechner, Tablet und Handy mit aktueller Antivirensoftware überprüft. Dazu kommt ein Wechsel der Passwörter, sowohl beim Mailanbieter als auch im Kundenkonto. Wer eine unbekannte Nachricht per SMS oder Mail erhält, die zum Einloggen oder Bezahlen auffordert, soll hellhörig werden.
Wie erreiche ich den Kundenservice von mobile.de?
Der Kundenservice von mobile.de beantwortet Fragen am Telefon oder über ein Kontaktformular. Für private Nutzer und gewerbliche Anbieter gilt 030 81097-601, von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr; für Händler und bei Betrugsverdacht gibt es getrennte Nummern.

So behebst du Probleme mit mobile.de

Der Login bei mobile.de klappt nach vergessenem Passwort nicht · 5 Min.

  1. Auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen?“ unterhalb des Buttons „Anmelden“ wählen.
  2. Die Mail abwarten, mit der sich ein neues Passwort für das Kundenkonto vergeben lässt.

Das Konto in der mobile.de App löschen · 6 Min.

  1. In der iOS-App einloggen, oben links auf das Profilsymbol tippen und ganz unten „Account löschen“ wählen.
  2. Unter Android stattdessen www.mobile.de am Desktop aufrufen, denn die App bietet die Funktion noch nicht.
  3. Beachten, dass sich das Löschen nicht rückgängig machen lässt und später ein neues Konto nötig wird.

Die Anmeldung auf der mobile.de Website einrichten und Daten ändern · 4 Min.

  1. Auf www.mobile.de oben rechts „Anmelden“ wählen und ins Kundenkonto einloggen.
  2. Oben rechts „Mein mobile.de“ öffnen und den Menüpunkt „Konto bearbeiten“ wählen.

Es gibt Anzeichen für unbefugte Nutzung des Kundenkontos bei mobile.de · 7 Min.

  1. Rechner, Tablet und Handy mit aktueller Antivirensoftware überprüfen.
  2. Die Passwörter ändern, sowohl beim Mailanbieter als auch im Kundenkonto.
  3. Bei einer unbekannten Nachricht per SMS oder Mail, die zu Login oder Zahlung auffordert, misstrauisch bleiben.

Die E-Mail-Adresse im Konto bei mobile.de lässt sich nicht ändern · 3 Min.

  1. Die Änderung mit dem Gerät versuchen, auf dem das Konto erstellt wurde.
  2. Fehlt der Zugriff darauf, den Änderungswunsch als Mail an service@team.mobile.de senden.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über mobile.de

Zum Suchen von Fahrzeugen braucht man bei mobile.de nach den Hilfeseiten nicht zwingend ein Kundenkonto; wer ein Fahrzeug verkaufen möchte, braucht in jedem Fall eines. Mit einem Kundenkonto lassen sich Fahrzeuge unterwegs mit dem Smartphone suchen und parken und die Suche zu Hause fortsetzen; die gespeicherten Fahrzeuge stehen auf allen Geräten auf dem Parkplatz bereit. Über Push-Benachrichtigungen verpasst man laut Hilfeseite keine neuen Treffer im Suchauftrag.

Nach der Registrierung ist das Kundenkonto zu bestätigen; dafür kommt per E-Mail ein Bestätigungslink. Als Privatperson darf man auf mobile.de nur einen Account nutzen.

Der Kundenservice von mobile.de beantwortet Fragen telefonisch oder über ein Kontaktformular; getrennte Nummern gibt es für private Nutzer und gewerbliche Anbieter, für Händler und bei Betrugsverdacht.

Gut zu wissen über mobile.de

Wer das Passwort vergessen hat, findet auf der Anmeldeseite unter dem großen Anmelden-Button die Option „Passwort vergessen?“, über die eine E-Mail zur Vergabe eines neuen Passworts verschickt wird. Lässt sich ein Kundenkonto gar nicht mehr einloggen, empfiehlt die Seite, das Kundenservice-Team anzurufen oder ihm eine E-Mail zu schreiben.

Die E-Mail-Adresse lässt sich nach der Seite nur mit dem Gerät selbst ändern, mit dem das Konto erstellt wurde; ohne Zugriff darauf geht der Änderungswunsch per E-Mail an das Kundenservice-Team. Ein Konto kann laut Hilfeseite unter anderem blockiert werden, wenn ein Händler einen privaten Account nutzt, weil dies gegen die AGB verstößt.

Das Konto löscht man in der iOS-App über das Profilsymbol oben links und ganz unten über „Account löschen“; das Löschen ist endgültig und nicht rückgängig zu machen. In der Android-App steht diese Funktion noch nicht zur Verfügung; dafür dient die Desktop-Version der Website www.mobile.de. Adressdaten und E-Mail-Adresse ändert man nach dem Anmelden auf www.mobile.de über „Mein mobile.de“ oben rechts und den Menüpunkt „Konto bearbeiten“.

Bei unbefugter Nutzung des Kundenkontos rät die Seite unter anderem, Computer, Tablet und Smartphone mit einem aktuellen Antivirenprogramm zu prüfen und die Passwörter beim E-Mail-Anbieter und im Kundenkonto zu ändern. Bei einer unbekannten SMS oder E-Mail, die zum Einloggen oder zu einer Zahlung auffordert, soll man laut Sicherheitsartikel hellhörig werden.

Offizielle Kanäle von mobile.de

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. mobile.de Magazin, Hilfe und Service: Kontakt
  2. mobile.de Magazin, Hilfe und Service: Kundenkonto
  3. mobile.de Magazin, Hilfe und Service: Sicherheit