Gibt es gerade eine SendGrid Störung?

Ob eine Störung gemeldet ist, zeigt status.twilio.com, wo SendGrid mit eigenen Komponenten wie Mail Sending, SMTP, Marketing Campaigns und Webhooks auftaucht. Betroffen sein kann je nach Komponente der Versand, die Weboberfläche oder lediglich die Statistik.

Warum kommen SendGrid-Mails spät oder gar nicht an?

Die Dokumentation schickt dich bei Verzögerungen zuerst zur Statusseite. Hält das Problem an, kann auch dein eigener Anschluss oder die Einstellung deines Internetanbieters mitspielen.

Die Mail zum Zurücksetzen des Passworts fehlt, was nun?

Schau nach, ob du beim Login den Benutzernamen und nicht die E-Mail-Adresse getippt hast. Die Nachricht geht an die Adresse aus den Kontoeinstellungen. Sieh außerdem im Spam- oder Junk-Ordner nach.

Warum scheitert der SendGrid Login?

Das Billing-Team kann ein Konto beendet haben, weil eine Zahlung ausblieb; dann misslingt die Anmeldung. Neue Anmeldungen und Teammitglieder gehen außerdem über Twilio Login.

Wie läuft der Login mit TFA?

Der siebenstellige Code kommt per SMS oder aus einer Authenticator-App. Für API-Aufrufe zählt dann nur noch ein API-Schlüssel, nicht mehr Benutzername und Passwort.

An wen wende ich mich, wenn ich ausgesperrt bin?

Wende dich an den SendGrid-Support. Dessen Mitarbeiter ändern aus Sicherheitsgründen allerdings keine Passwörter.

SendGrid App: Download nicht zu finden, wo bekomme ich Hilfe?

SendGrid bedienst du über die Weboberfläche im Browser statt über eine App, und die Dokumentation liegt bei Twilio unter twilio.com/docs/sendgrid. Klemmt etwas beim Öffnen, führt status.twilio.com die SendGrid-Komponenten einzeln auf, und diese Seite zeigt, ob andere Nutzer dasselbe melden.

SendGrid Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 21:50 Uhr.

Offizielle Statusseite des Anbieters

Technische Prüfung: SendGrid

Website erreichbar · HTTP 206 · 29 ms · gemessen um 21:30 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 21 von 21 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 26 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.twilio.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Was du bei SendGrid prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Verwaltung von Absender-Domains
die Zustellung von Newslettern und Kampagnen

Häufige Fragen zu SendGrid

Gibt es gerade eine SendGrid Störung?: Ob eine Störung gemeldet ist, zeigt status.twilio.com, wo SendGrid mit eigenen Komponenten wie Mail Sending, SMTP, Marketing Campaigns und Webhooks auftaucht. Betroffen sein kann je nach Komponente der Versand, die Weboberfläche oder lediglich die Statistik.
Warum kommen SendGrid-Mails spät oder gar nicht an?: Die Dokumentation schickt dich bei Verzögerungen zuerst zur Statusseite. Hält das Problem an, kann auch dein eigener Anschluss oder die Einstellung deines Internetanbieters mitspielen.
Die Mail zum Zurücksetzen des Passworts fehlt, was nun?: Schau nach, ob du beim Login den Benutzernamen und nicht die E-Mail-Adresse getippt hast. Die Nachricht geht an die Adresse aus den Kontoeinstellungen. Sieh außerdem im Spam- oder Junk-Ordner nach.
Warum scheitert der SendGrid Login?: Das Billing-Team kann ein Konto beendet haben, weil eine Zahlung ausblieb; dann misslingt die Anmeldung. Neue Anmeldungen und Teammitglieder gehen außerdem über Twilio Login.
Wie läuft der Login mit TFA?: Der siebenstellige Code kommt per SMS oder aus einer Authenticator-App. Für API-Aufrufe zählt dann nur noch ein API-Schlüssel, nicht mehr Benutzername und Passwort.
An wen wende ich mich, wenn ich ausgesperrt bin?: Wende dich an den SendGrid-Support. Dessen Mitarbeiter ändern aus Sicherheitsgründen allerdings keine Passwörter.
SendGrid App: Download nicht zu finden, wo bekomme ich Hilfe?: SendGrid bedienst du über die Weboberfläche im Browser statt über eine App, und die Dokumentation liegt bei Twilio unter twilio.com/docs/sendgrid. Klemmt etwas beim Öffnen, führt status.twilio.com die SendGrid-Komponenten einzeln auf, und diese Seite zeigt, ob andere Nutzer dasselbe melden.

So behebst du Probleme mit SendGrid

Mails kommen zu spät an · 10–15 Min.

Öffne status.twilio.com und sieh bei den SendGrid-Komponenten nach, was dort steht.
Verschicke per Code bevorzugt über die offiziellen SendGrid-Bibliotheken.
Führe bei anhaltender Verzögerung hping und traceroute gegen smtp.sendgrid.net aus und reiche die Ergebnisse an deine IT-Abteilung weiter.

Passwort-Mail trifft nicht ein · 3–5 Min.

Kontrolliere, ob du im Anmeldefeld den Benutzernamen eingegeben hast und nicht die E-Mail-Adresse.
Durchsuche Spam- und Junk-Ordner jenes Postfachs, das zum Benutzernamen hinterlegt ist.
Lies die Dokumentation zur Passwort-Mail, falls du weiterhin nichts erhältst.

TFA-Code erreicht dich nicht · 2 Min.

Kontrolliere bei einem Code per SMS, ob dein Handy gerade Empfang hat.
Beachte, dass die Anmeldung einen siebenstelligen Code verlangt, den SMS oder Authenticator-App liefern.
Melde dich beim SendGrid-Support, wenn der Zugang trotzdem verschlossen bleibt.

Login schlägt wiederholt fehl · 5–8 Min.

Denke daran, dass neue Anmeldungen und Teammitglieder über Twilio Login laufen.
Prüfe, ob das Billing-Team das Konto wegen ausbleibender Zahlung beendet hat; dann scheitert die Anmeldung.

SendGrid App lässt sich nicht installieren · 3–4 Min.

Sieh auf status.twilio.com nach, ob einer der SendGrid-Bausteine dort als gestört geführt wird.
Lies in der Dokumentation unter twilio.com/docs/sendgrid nach, wie der Zugang zu SendGrid vorgesehen ist.
Prüfe auf dieser Seite, ob andere Nutzer dasselbe Problem melden, und trage deins in der Karte ein, falls es fehlt.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über SendGrid

SendGrid, offiziell Twilio SendGrid, ist ein Dienst für den Versand von E-Mails. Er richtet sich an Unternehmen und Entwickler, die Nachrichten nicht über ein eigenes Postfach verschicken wollen, sondern aus Anwendungen heraus: Bestätigungsmails, Passwort-Zurücksetzen-Mails, Rechnungen, Benachrichtigungen oder Newsletter.

Angebunden wird SendGrid entweder über SMTP oder über eine Web-API, für die es offizielle Bibliotheken für mehrere Programmiersprachen gibt. Daneben gehört eine Weboberfläche dazu, in der man unter anderem API-Schlüssel, Teammitglieder, Absender-Authentifizierung, Statistiken und das Protokoll einzelner Mails verwaltet. Mit dem Teilprodukt Marketing Campaigns pflegt man außerdem Kontaktlisten und verschickt Einzelkampagnen, sogenannte Single Sends.

Die Statusseite von Twilio führt für SendGrid getrennte Komponenten, darunter Mail Sending, SMTP, Marketing Campaigns, Webhooks, Parse API, Statistics, Email Activity und Billing. Je nachdem, welche Komponente betroffen ist, bleibt der Versand, die Oberfläche oder nur die Auswertung gestört.

Abhängig ist der Dienst von mehreren Seiten. Die Anmeldung läuft über Twilio Login, das alle neuen SendGrid-Anmeldungen und Teammitglieder nutzen. Ob eine Mail im Postfach landet, hängt zusätzlich von der eigenen Absender-Domain ab, die man per SPF, DKIM und DMARC authentifizieren kann, und vom Mailanbieter des Empfängers.

Gut zu wissen über SendGrid

Bei Verzögerungen verweist die Dokumentation zuerst auf die Statusseite, die den aktuellen Stand aller SendGrid-Dienste zeigt. Wer SendGrid per Code nutzt, soll die offiziellen Bibliotheken verwenden. Für mehr Durchsatz lässt sich der Versand über die SMTP-API bündeln, außerdem kann man zusätzliche Verbindungen öffnen, sollte dabei aber vorsichtig sein.

Bleibt die Verzögerung bestehen, kann nach der Dokumentation auch die eigene Verbindung oder die Konfiguration des Internetanbieters die Ursache sein. Zum Eingrenzen nennt sie Messungen mit hping und traceroute gegen smtp.sendgrid.net; die Ergebnisse gehören an die eigene IT-Abteilung.

Kommt die Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht an, prüft man zuerst, ob auf dem Anmeldebildschirm der Benutzername und nicht die E-Mail-Adresse eingegeben wurde. Die Mail geht an die Adresse, die in den Kontoeinstellungen zu diesem Benutzernamen hinterlegt ist; auch im Spam- oder Junk-Ordner lohnt ein Blick. Ein Konto kann zudem wegen ausbleibender Zahlung durch das Billing-Team beendet worden sein, wodurch die Anmeldung scheitert. Support-Mitarbeiter ändern aus Sicherheitsgründen keine Passwörter.

Ist die TFA eingeschaltet, kommt der Code per SMS oder aus einer Authenticator-App; die Anmeldung verlangt dann einen siebenstelligen Code. Per SMS braucht man Mobilfunkempfang, sonst kommt man nicht ins Konto. Außerdem akzeptiert SendGrid für API-Aufrufe dann keine Anmeldung mit Benutzername und Passwort mehr, sondern nur noch einen API-Schlüssel. Wer ausgesperrt ist, wendet sich an den SendGrid-Support.

Offizielle Kanäle von SendGrid

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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