Was tun bei einer nextbike Störung in der App?

Im Bereich „Support“ der App erreichst du den Kundenservice, außerdem per Hotline, die in der App und im Fuß der Website deines Systems steht, oder per Mail an kundenservice@nextbike.de. Auf der Website gibt es außerdem eine FAQ zu Schloss, Ausleihe und Zahlung.

Was tun, wenn sich das nextbike-Rahmenschloss nicht öffnet?

Prüfe, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst, und tippe dann in der aktiven Ausleihe auf „Schloss öffnen“. Bleibt es zu, beendet das System die Ausleihe nach drei Minuten selbstständig, ohne dass Kosten anfallen.

Wie pausiere ich bei nextbike eine Fahrt ohne Problem bei der Rückgabe?

Aktiviere zuerst den Pause-Modus in der App und schließe danach das Schloss. Schließt du es vorher, gibst du das Rad sofort zurück.

Was tun, wenn die Zahlung bei nextbike nicht durchgeht?

Welche Zahlungsmethoden infrage kommen, zeigt dir die App. Nutzt du PayPal, muss das Konto verifiziert sein.

Wie melde ich bei nextbike einen Defekt am Rad?

Nutze dafür die Support-Funktion der App. Bemerkst du den Defekt erst nach dem Losfahren, beende die Fahrt und rufe den Kundenservice an.

Wo finde ich bei nextbike Hilfe zu den Rückgaberegeln meiner Stadt?

Die Bestimmungen unterscheiden sich von Stadt zu Stadt. Über die Standortsuche auf der Website findest du die Regeln und die Seite deines Systems.

nextbike Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 09:30 Uhr.

Technische Prüfung: nextbike

Website erreichbar · HTTP 206 · 445 ms · gemessen um 09:10 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 9 von 9 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 517 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.nextbike.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Häufige Fragen zu nextbike

Was tun bei einer nextbike Störung in der App?: Im Bereich „Support“ der App erreichst du den Kundenservice, außerdem per Hotline, die in der App und im Fuß der Website deines Systems steht, oder per Mail an kundenservice@nextbike.de. Auf der Website gibt es außerdem eine FAQ zu Schloss, Ausleihe und Zahlung.
Was tun, wenn sich das nextbike-Rahmenschloss nicht öffnet?: Prüfe, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst, und tippe dann in der aktiven Ausleihe auf „Schloss öffnen“. Bleibt es zu, beendet das System die Ausleihe nach drei Minuten selbstständig, ohne dass Kosten anfallen.
Wie pausiere ich bei nextbike eine Fahrt ohne Problem bei der Rückgabe?: Aktiviere zuerst den Pause-Modus in der App und schließe danach das Schloss. Schließt du es vorher, gibst du das Rad sofort zurück.
Was tun, wenn die Zahlung bei nextbike nicht durchgeht?: Welche Zahlungsmethoden infrage kommen, zeigt dir die App. Nutzt du PayPal, muss das Konto verifiziert sein.
Wie melde ich bei nextbike einen Defekt am Rad?: Nutze dafür die Support-Funktion der App. Bemerkst du den Defekt erst nach dem Losfahren, beende die Fahrt und rufe den Kundenservice an.
Wo finde ich bei nextbike Hilfe zu den Rückgaberegeln meiner Stadt?: Die Bestimmungen unterscheiden sich von Stadt zu Stadt. Über die Standortsuche auf der Website findest du die Regeln und die Seite deines Systems.

So behebst du Probleme mit nextbike

Rahmenschloss öffnet sich nicht · 3 Min.

Drehe das Hinterrad etwas und sieh nach, ob eine Speiche das Schloss blockiert.
Öffne in der App die aktive Ausleihe und tippe auf „Schloss öffnen“.
Ist die Ausleihe auch dann noch aktiv, melde dich beim Kundenservice; wer sich rechtzeitig meldet, bekommt bereits angefallene Kosten storniert.

Fahrt pausieren ohne Rückgabe · 2 Min.

Aktiviere in der App den Pause-Modus, bevor du das Schloss schließt.
Schließe erst danach das Rahmenschloss.
Beendest du die Pause in der App, entriegelt sich das Schloss selbstständig.

Zahlung in der App scheitert · 5 Min.

Sieh in der App nach, welche Zahlungsmethoden dort zur Auswahl stehen.
Nutzt du PayPal, prüfe, ob dein Konto verifiziert ist.
Bleibt das Problem, wende dich an den Kundenservice, etwa per E-Mail an kundenservice@nextbike.de.

Defekt am Rad melden · 3–5 Min.

Melde den Defekt über die Support-Funktion der App.
Fällt er dir erst unterwegs auf, beende die Fahrt.
Rufe danach den Kundenservice an.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über nextbike

nextbike ist ein Bikesharing-Anbieter: Man leiht Fahrräder in der Stadt, fährt sie und gibt sie anschließend wieder zurück. Genutzt wird dafür die nextbike App, mit der man registriert und per Smartphone bedient wird. Die Registrierung ist kostenlos, zur Verifizierung eines Zahlungsmittels ist ein Fahrtguthaben nötig, das später verfahren werden kann.

Zum Ausleihen scannt man in der App den QR-Code am Rad, woraufhin sich das Rahmenschloss automatisch öffnet. Man kann die Fahrt pausieren, ohne die Ausleihe zu beenden, indem man in der App pausiert und das Schloss schließt. Die Rückgabebestimmungen unterscheiden sich von Stadt zu Stadt, deshalb gibt es auf der Website eine Standortsuche, mit der man die Regeln für seine Stadt findet.

Davon hängt die Nutzung ab: von der App auf dem Smartphone, dem hinterlegten Zahlungsmittel und den Regeln des jeweiligen Systems in der Stadt, denn Tarife und Bedingungen weichen von System zu System ab.

Gut zu wissen über nextbike

Den Kundenservice erreicht man laut FAQ über die App unter „Support“, über die Hotline in der App oder im Footer der Website des jeweiligen Systems und per E-Mail an kundenservice@nextbike.de. Die Website des eigenen Systems findet man über die Standortsuche im Kopfbereich.

Öffnet sich das Rahmenschloss nicht, prüft man zuerst, ob eine Speiche es blockiert, indem man das Hinterrad etwas dreht. Danach öffnet man in der App die aktive Ausleihe und tippt auf „Schloss öffnen“. Bleibt das Schloss zu, bricht das System die Ausleihe nach drei Minuten automatisch ab, und es fallen keine Kosten an. Ist die Ausleihe auch dann noch aktiv, meldet man sich beim Kundenservice; zunächst entstandene Kosten werden bei rechtzeitiger Meldung storniert.

Beim Pausieren gilt eine Reihenfolge: Erst aktiviert man den Pause-Modus in der App, dann schließt man das Schloss. Wer das Schloss schließt, bevor der Pause-Modus aktiv ist, gibt das Rad sofort zurück. Die Pause beendet man in der App, dann öffnet sich das Schloss von selbst; aus der Ferne sollte man sie nie beenden.

Defekte meldet man über die Support-Funktion der App. Bemerkt man erst nach dem Losfahren einen Defekt, beendet man die Fahrt und ruft den Kundenservice an. Fällt die Zahlung nicht durch, zeigt die App die möglichen Zahlungsmethoden an; bei PayPal muss das Konto verifiziert sein.

Offizielle Kanäle von nextbike

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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