Wo sehe ich bei einer KVB-Störung, ob eine Linie betroffen ist?

Auf ihrer Startseite führt die KVB den Bereich „Aktuelle und geplante Baustellen“, dazu kommen Pressemitteilungen. Aus den Nutzermeldungen auf dieser Seite lässt sich ablesen, ob KVB derzeit auffällig ist.

Welche Zahlungswege gibt es in der KVB-App, wenn die Zahlung scheitert?

Welche Zahlungsarten bereitstehen, bestimmen die eingebundenen Anbieter, darunter Lastschrift, Kreditkarte, PayPal, Google Pay und Apple Pay. Bei der Lastschrift wird die IBAN einmalig per Verimi-BankIdent oder Foto-Ident geprüft; probiere ansonsten einen anderen Zahlungsweg.

Was mache ich, wenn ein KVB-Ticketautomat nicht läuft?

Für Automatenstörungen nennt die KVB die Rufnummer 0221-547-3000. Auf der Kontaktseite findest du außerdem ein Rückerstattungsverfahren bei Problemen mit Ticketautomaten.

Wie erreiche ich die KVB bei Fragen zu meinem Abo?

Die KVB nennt E-Mail als schnellsten Weg bei Abo-Fragen. Für Abo und SchülerTicket steht außerdem 0221-547-3654 auf der Kontaktseite.

KVB Login: Anmeldung in der KVB-App klappt nicht – wo bekomme ich Hilfe?

Eine neue Registrierung schließt du über den Link in der E-Mail ab, die dir die KVB schickt. Fragen zu Abo und SchülerTicket beantwortet die Rufnummer 0221-547-3654, und eine Übersicht der Ansprechpartner steht auf der Kontaktseite der KVB.

KVB Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 10:35 Uhr.

Technische Prüfung: KVB

Website erreichbar · HTTP 200 · 402 ms · gemessen um 10:20 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 10 von 10 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 535 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.kvb.koeln — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Kommentare

Anonym · 15:20 Uhr
Login in Kvb Appund Vrs eezy seit Stunden nicht möglich.immer wieder Fehlermeldungen

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Was du bei KVB prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

der Ticketkauf in der KVB-App
das hinterlegte Deutschlandticket

Häufige Fragen zu KVB

Wo sehe ich bei einer KVB-Störung, ob eine Linie betroffen ist?: Auf ihrer Startseite führt die KVB den Bereich „Aktuelle und geplante Baustellen“, dazu kommen Pressemitteilungen. Aus den Nutzermeldungen auf dieser Seite lässt sich ablesen, ob KVB derzeit auffällig ist.
Welche Zahlungswege gibt es in der KVB-App, wenn die Zahlung scheitert?: Welche Zahlungsarten bereitstehen, bestimmen die eingebundenen Anbieter, darunter Lastschrift, Kreditkarte, PayPal, Google Pay und Apple Pay. Bei der Lastschrift wird die IBAN einmalig per Verimi-BankIdent oder Foto-Ident geprüft; probiere ansonsten einen anderen Zahlungsweg.
Was mache ich, wenn ein KVB-Ticketautomat nicht läuft?: Für Automatenstörungen nennt die KVB die Rufnummer 0221-547-3000. Auf der Kontaktseite findest du außerdem ein Rückerstattungsverfahren bei Problemen mit Ticketautomaten.
Wie erreiche ich die KVB bei Fragen zu meinem Abo?: Die KVB nennt E-Mail als schnellsten Weg bei Abo-Fragen. Für Abo und SchülerTicket steht außerdem 0221-547-3654 auf der Kontaktseite.
KVB Login: Anmeldung in der KVB-App klappt nicht – wo bekomme ich Hilfe?: Eine neue Registrierung schließt du über den Link in der E-Mail ab, die dir die KVB schickt. Fragen zu Abo und SchülerTicket beantwortet die Rufnummer 0221-547-3654, und eine Übersicht der Ansprechpartner steht auf der Kontaktseite der KVB.

So behebst du Probleme mit KVB

Anmeldung in der KVB-App klappt nicht · 5 Min.

Gib E-Mail-Adresse und Passwort der KVB-App sorgfältig noch einmal ein.
Eine neue Registrierung schließt du über den Link in der E-Mail ab, die dir die KVB schickt.

Ticketkauf oder Zahlung schlägt fehl · 5–10 Min.

Wähle in der KVB-App einen anderen eingebundenen Zahlungsweg, etwa PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift.
Bei Lastschrift muss die IBAN einmalig per Verimi-BankIdent oder Foto-Ident geprüft werden.
Alternativ lässt sich ein Ticket im Web ohne Registrierung erwerben und in der Wallet ablegen.

Ticketautomat defekt oder gestört · 3–5 Min.

Melde die Automatenstörung unter der Rufnummer 0221-547-3000.
Eine defekte Anlage oder einen Vandalismusschaden kannst du über den Verweis auf der KVB-Kontaktseite melden.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über KVB

Die KVB, ausgeschrieben Kölner Verkehrs-Betriebe, betreibt den öffentlichen Nahverkehr der Stadt Köln mit der Stadtbahn und den städtischen Buslinien; dazu kommt die Kölner Seilbahn. Auf allen Linien gelten die Beförderungsbedingungen und der Gemeinschaftstarif des Verkehrsverbundes Rhein-Sieg, kurz VRS. Wer in Köln mit Bus und Bahn unterwegs ist, nutzt die KVB deshalb für die tägliche Fahrt ebenso wie für Tickets und Abos.

Digital läuft der Dienst über die KVB-App, die Website und das Kundenportal. Die App bietet die Fahrplanauskunft, den Kauf von VRS-Tickets und des Deutschlandtickets sowie die Funktion eezy.nrw, bei der man sich vor dem Einstieg einchecken und am Ziel wieder auschecken kann. Außerdem zeigt sie Standorte und erlaubt die Buchung von KVB-Rad, Carsharing und Taxi-Angeboten. Tickets lassen sich daneben auch ohne App und ohne Registrierung online kaufen und in der Wallet speichern, Abos über das Kundenportal.

Die Zahlung in der App hängt von den eingebundenen Anbietern ab, unter anderem PayPal, Google Pay, Apple Pay, Kreditkarte und Lastschrift; für die Lastschrift wird die IBAN einmalig über das Verimi-BankIdent-Verfahren oder per Foto-Ident geprüft.

Gut zu wissen über KVB

Einschränkungen im Betrieb kündigt die KVB auf der Startseite unter „Aktuelle und geplante Baustellen“ und in ihren Pressemitteilungen an. Dort stehen etwa Oberleitungsarbeiten, Gleisarbeiten, Umleitungen einzelner Linien und Trennungen von Stadtbahnlinien, außerdem Änderungen im Betrieb zu Veranstaltungen wie Fußballspielen und dem Köln Marathon. Wer eine Fahrt plant, sieht deshalb vorab dort nach.

Läuft ein Ticketautomat nicht, nennt die Kontaktseite eine eigene Rufnummer für Automatenstörungen und verweist für Probleme mit Ticketautomaten auf ein Rückerstattungsverfahren. Eine defekte Anlage oder einen Vandalismusschaden kann man der KVB über einen Verweis auf der Kontaktseite melden.

Fragen zu Tarif und Abo erreichen die KVB nach eigener Angabe am schnellsten per Mail. Telefonische Auskunft zu Fahrplan und Tarifen nennt die Kontaktseite rund um die Uhr unter kvb.koeln/auskunft. Für Abonnement und SchülerTicket gilt die Nummer 0221-547-3654, für Lob, Kritik und Hinweise die Nummer 0221-547-1313.

Wer sich in der KVB-App registriert, bestätigt die Anmeldung über den Link in der Bestätigungsmail. Die Daten für eezy.nrw und die Zahlung hinterlegt man einmalig in der App; bereits gespeicherte Daten lassen sich dafür aus technischen Gründen nicht übernehmen. Das Deutschlandticket kauft man in der App als Barcode.

Offizielle Kanäle von KVB

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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