Gibt es gerade eine JumpCloud Störung?

Ob JumpCloud bei anderen gerade ebenfalls hakt, zeigt die Meldungsübersicht dieser Seite. Wer eine eigene Störung bemerkt, kann hier eine eigene Meldung beisteuern.

Wie abonniere ich Meldungen der JumpCloud Statusseite bei einer Störung?

JumpCloud betreibt die Statusseite status.jumpcloud.com auf Basis von Atlassian Statuspage. Dort lassen sich Benachrichtigungen per E-Mail, SMS, Slack und Webhooks abonnieren; außerdem gibt es Feeds im Atom- und RSS-Format.

Was tun, wenn mein JumpCloud-Konto gesperrt ist?

Mögliche Gründe für die Sperre sind laut Help Center gescheiterte Anmeldeversuche, ein abgelaufenes Passwort oder ein verstrichener MFA-Registrierungszeitraum. Die Entsperrung übernimmt der IT-Administrator; anschließend kann ein Passwort-Reset oder die MFA-Einrichtung nötig werden.

Was tun, wenn die Aktivierungs-E-Mail von JumpCloud bei der Registrierung nicht ankommt?

Laut Help Center kann die Mail nicht versandt oder von einem Spamfilter abgefangen worden sein. Genannt werden der Blick in den Spam-Ordner, der Ablauf zum Zurücksetzen des Passworts und die Bitte an den IT-Administrator, die Mail neu zu senden.

Wie setze ich bei JumpCloud das Passwort zurück, wenn die Anmeldung scheitert?

Beim Zurücksetzen fragt JumpCloud Nutzer und Admins nach der E-Mail-Adresse. Liegen die Daten außerhalb der USA, ist beim Zurücksetzen eines Admin-Passworts am Admin Portal die passende Anmelde-URL der jeweiligen Region zu prüfen.

Was tun, wenn die Authenticator-App für mein JumpCloud-Konto nach einem Gerätewechsel nicht mehr geht?

Nach einem Telefonwechsel oder bei kompromittiertem Konto ist die Authenticator-App zurückzusetzen. Fehlen alle Geräte und das User Portal oder ist der alphanumerische Schlüssel unter dem QR-Code nicht mehr da, übernimmt der IT-Admin das Zurücksetzen.

Wo bekomme ich Hilfe von JumpCloud, wenn ein Problem auftritt?

Das Help Center unter jumpcloud.com/support lässt sich durchsuchen. Findet man dort nichts, führt „Submit a Case“ zu einem Fall; daneben gibt es eine allgemeine Kontaktseite unter jumpcloud.com/contact.

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Offizielle Statusseite: keine Störung gemeldet

Technische Prüfung: JumpCloud

Website erreichbar · HTTP 200 · 27 ms · gemessen um 21:20 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 21 von 21 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 24 ms.

Gemessen wird nur die Startseite jumpcloud.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Häufige Fragen zu JumpCloud

Gibt es gerade eine JumpCloud Störung?: Ob JumpCloud bei anderen gerade ebenfalls hakt, zeigt die Meldungsübersicht dieser Seite. Wer eine eigene Störung bemerkt, kann hier eine eigene Meldung beisteuern.
Wie abonniere ich Meldungen der JumpCloud Statusseite bei einer Störung?: JumpCloud betreibt die Statusseite status.jumpcloud.com auf Basis von Atlassian Statuspage. Dort lassen sich Benachrichtigungen per E-Mail, SMS, Slack und Webhooks abonnieren; außerdem gibt es Feeds im Atom- und RSS-Format.
Was tun, wenn mein JumpCloud-Konto gesperrt ist?: Mögliche Gründe für die Sperre sind laut Help Center gescheiterte Anmeldeversuche, ein abgelaufenes Passwort oder ein verstrichener MFA-Registrierungszeitraum. Die Entsperrung übernimmt der IT-Administrator; anschließend kann ein Passwort-Reset oder die MFA-Einrichtung nötig werden.
Was tun, wenn die Aktivierungs-E-Mail von JumpCloud bei der Registrierung nicht ankommt?: Laut Help Center kann die Mail nicht versandt oder von einem Spamfilter abgefangen worden sein. Genannt werden der Blick in den Spam-Ordner, der Ablauf zum Zurücksetzen des Passworts und die Bitte an den IT-Administrator, die Mail neu zu senden.
Wie setze ich bei JumpCloud das Passwort zurück, wenn die Anmeldung scheitert?: Beim Zurücksetzen fragt JumpCloud Nutzer und Admins nach der E-Mail-Adresse. Liegen die Daten außerhalb der USA, ist beim Zurücksetzen eines Admin-Passworts am Admin Portal die passende Anmelde-URL der jeweiligen Region zu prüfen.
Was tun, wenn die Authenticator-App für mein JumpCloud-Konto nach einem Gerätewechsel nicht mehr geht?: Nach einem Telefonwechsel oder bei kompromittiertem Konto ist die Authenticator-App zurückzusetzen. Fehlen alle Geräte und das User Portal oder ist der alphanumerische Schlüssel unter dem QR-Code nicht mehr da, übernimmt der IT-Admin das Zurücksetzen.
Wo bekomme ich Hilfe von JumpCloud, wenn ein Problem auftritt?: Das Help Center unter jumpcloud.com/support lässt sich durchsuchen. Findet man dort nichts, führt „Submit a Case“ zu einem Fall; daneben gibt es eine allgemeine Kontaktseite unter jumpcloud.com/contact.

So behebst du Probleme mit JumpCloud

JumpCloud Konto ist gesperrt · 3 Min.

Bitte den IT-Administrator, das Konto zu entsperren; nur er kann die Sperre aufheben.
Ist das Konto frei, kann ein Passwort-Reset oder die MFA-Einrichtung folgen.
Lies im Help Center nach, ob ein abgelaufenes Passwort oder ein abgelaufener MFA-Zeitraum die Ursache war.

Aktivierungs-E-Mail von JumpCloud kommt nicht an · 4 Min.

Durchsuche den Spam-Ordner nach der Aktivierungs-E-Mail von JumpCloud.
Folge dem Ablauf zum Zurücksetzen des Passworts.
Bitte den IT-Administrator, die Aktivierungs-E-Mail erneut zu senden.

Passwort bei JumpCloud zurücksetzen · 5 Min.

Starte den Ablauf zum Zurücksetzen und gib deine E-Mail-Adresse an.
Liegen die Daten außerhalb der USA, verwende am Admin Portal die Anmelde-URL der passenden Region.
Bei einem wegen Fehlversuchen gesperrten Konto kann die Entsperrung auch ohne Passwort-Reset erfolgen.

JumpCloud Authenticator-App zurücksetzen · 7 Min.

Wende dich an den IT-Admin, wenn du weder ein Gerät noch das User Portal erreichst.
Bitte den IT-Admin, die Authenticator-App deines JumpCloud-Kontos zurückzusetzen, wenn der alphanumerische Schlüssel fehlt.

JumpCloud Störung im Blick behalten · 6 Min.

Öffne die Statusseite status.jumpcloud.com und sieh dir die aktuellen Einträge an.
Abonniere Benachrichtigungen per E-Mail, SMS, Slack oder Webhook oder binde einen Feed im Atom- oder RSS-Format ein.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über JumpCloud

JumpCloud bezeichnet sich auf der Startseite als einheitliche Plattform für Identität, Zugriff und Geräte. Auf der Kontaktseite beschreibt das Unternehmen die JumpCloud Directory Platform als Verzeichnis für Nutzer, deren IT-Ressourcen, die Geräteflotte und die sicheren Verbindungen dazwischen.

Die Sprachauswahl der Website nennt United States (English), France (Français) und Spain (Español).

Auf der Statusseite lassen sich Benachrichtigungen per E-Mail, per SMS, über Slack und über Webhooks abonnieren. Die Seite verweist zudem auf Feeds in den Formaten Atom und RSS. Das Help Center führt neben den Release Notes eine Kategorie „Troubleshooting KB“. Das Help Center bietet Dokumentation mit Suchfunktion; wer dort keine Antwort findet, kann über „Submit a Case“ einen Fall einreichen.

Gut zu wissen über JumpCloud

Als mögliche Gründe für ein gesperrtes JumpCloud-Konto nennt das Help Center fehlgeschlagene Anmeldeversuche, ein abgelaufenes Passwort und einen abgelaufenen MFA-Registrierungszeitraum. Entsperren muss das Konto der IT-Administrator; danach kann es nötig sein, das Passwort zurückzusetzen oder MFA einzurichten. Laut dem Artikel „Reset Passwords“ kann ein wegen wiederholter fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrtes Konto entsperrt werden, ohne dass der Nutzer sein Passwort zurücksetzen muss.

Kommt die Aktivierungs-E-Mail bei der Registrierung nicht an, nennt der Artikel als mögliche Ursache, dass sie nicht gesendet oder von einem Spamfilter abgefangen wurde. Als Schritte stehen im Artikel unter anderem, den Spam-Ordner zu prüfen, dem Ablauf zum Zurücksetzen des Passworts zu folgen und den IT-Administrator zu kontaktieren, damit er die E-Mail erneut sendet. Schlägt die Registrierung wegen Browserproblemen oder Fehlern in Formularfeldern fehl, sollen laut Artikel Cookies und JavaScript aktiviert sein; zusätzlich wird ein unterstützter Browser im privaten Modus vorgeschlagen.

Beim Zurücksetzen des Passworts werden Nutzer und Admins nach ihrer E-Mail-Adresse gefragt. Liegen die Daten außerhalb der USA, ist laut Artikel beim Anmelden am Admin Portal zum Zurücksetzen eines Admin-Passworts zu prüfen, welche Anmelde-URL je nach Region zu verwenden ist. Löst ein anderer Admin das Zurücksetzen eines Admin-Passworts aus und kommt die E-Mail nicht an, nennt der Artikel den Junk- bzw. Spam-Ordner und die Freigabe der Absenderadresse notifications@tr.jumpcloud.com.

Wurde das Telefon ersetzt oder das Konto kompromittiert, muss die Authenticator-App zurückgesetzt werden; ohne Zugriff auf ein Gerät oder das User Portal soll man sich an den IT-Admin wenden. Ist das alte Gerät nicht verfügbar und der alphanumerische Schlüssel nicht gespeichert oder verloren, soll man laut Artikel den IT-Admin kontaktieren, damit er die Authenticator-App des JumpCloud-Kontos zurücksetzt. Beim Anlegen eines Nutzers weist die Fehlermeldung „Username has already been registered“ darauf hin, dass die E-Mail-Adresse schon für ein Nutzerkonto in einer JumpCloud-Organisation verwendet wurde, nicht zwingend in der angezeigten.

Offizielle Kanäle von JumpCloud

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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