Was tun bei einer ING Störung im Online-Banking?

Zuerst lohnt das Hilfe-Center, wenn das Banking nicht gewohnt läuft. Die Themen reichen vom Log-in über die ING App und Karten bis zu Konten, persönlichen Daten und Sicherheit.

Was passiert bei vergessener mobilePIN oder gesperrter ING App?

Die App wird zurückgesetzt und neu registriert. Nach drei falschen Eingaben der mobilePIN passiert das aus Sicherheitsgründen von selbst.

Wie übertrage ich die ING App auf ein neues Smartphone?

Lade sie auf das neue Gerät, beginne die Einrichtung mit „Log-in“ und bestätige deine Identität, etwa durch Scannen des Ausweises. Erst dann löschst du die App am alten Gerät und entfernst es unter Service in der Geräteverwaltung.

Lässt sich bei der ING eine falsche Zahlung oder Überweisung stoppen?

Echtzeitüberweisungen und an Bankgeschäftstagen schon ausgeführte Überweisungen lassen sich grundsätzlich nicht zurückholen. Daueraufträge und Terminüberweisungen kannst du bis zum letzten Arbeitstag vor dem Termin ändern oder löschen.

Wie sperre ich bei der ING im Notfall Karte oder Zugang?

Auf der Notfall-Seite findest du Self-Services dafür, außerdem die Nummer für die Kartensperre, 069 / 34 22 24, rund um die Uhr. Bei Betrugsverdacht sperrst du den Online-Banking-Zugang selbst.

ING Störung heute?

Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 09:50 Uhr.

Technische Prüfung: ING

Website nicht erreichbar · mindestens zwei Abfragen in Folge ohne Antwort · gemessen um 09:50 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 18 Abfragen ohne erfolgreiche Antwort.

Gemessen wird nur die Startseite www.ing.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Häufige Fragen zu ING

Was tun bei einer ING Störung im Online-Banking?: Zuerst lohnt das Hilfe-Center, wenn das Banking nicht gewohnt läuft. Die Themen reichen vom Log-in über die ING App und Karten bis zu Konten, persönlichen Daten und Sicherheit.
Was passiert bei vergessener mobilePIN oder gesperrter ING App?: Die App wird zurückgesetzt und neu registriert. Nach drei falschen Eingaben der mobilePIN passiert das aus Sicherheitsgründen von selbst.
Wie übertrage ich die ING App auf ein neues Smartphone?: Lade sie auf das neue Gerät, beginne die Einrichtung mit „Log-in“ und bestätige deine Identität, etwa durch Scannen des Ausweises. Erst dann löschst du die App am alten Gerät und entfernst es unter Service in der Geräteverwaltung.
Lässt sich bei der ING eine falsche Zahlung oder Überweisung stoppen?: Echtzeitüberweisungen und an Bankgeschäftstagen schon ausgeführte Überweisungen lassen sich grundsätzlich nicht zurückholen. Daueraufträge und Terminüberweisungen kannst du bis zum letzten Arbeitstag vor dem Termin ändern oder löschen.
Wie sperre ich bei der ING im Notfall Karte oder Zugang?: Auf der Notfall-Seite findest du Self-Services dafür, außerdem die Nummer für die Kartensperre, 069 / 34 22 24, rund um die Uhr. Bei Betrugsverdacht sperrst du den Online-Banking-Zugang selbst.

So behebst du Probleme mit ING

Zugangsdaten vergessen oder gesperrt · 5–10 Min.

Öffne die Log-in-Seite der ING und wähle „Zugangsdaten vergessen“.
Lege neue Daten fest; ist der Zugang gesperrt, geht das Entsperren genauso.
Logge dich danach mit deinen neuen Daten wieder ein.

ING App auf neuem Gerät einrichten · 10–15 Min.

Lade die ING App auf das neue Gerät und beginne die Einrichtung über „Log-in“.
Bestätige dich zum Beispiel, indem du dein Ausweisdokument scannst.
Lösche erst anschließend die App auf dem alten Gerät und entferne es in der Geräteverwaltung unter Service.

Karte oder Zugang sperren · 3 Min.

Öffne die Notfall-Seite im Hilfe-Center und suche den passenden Self-Service.
Sperre bei einem Betrugsverdacht den Online-Banking-Zugang; Zugangsdaten und App werden dabei zurückgesetzt.
Greife für die Kartensperre alternativ zum Telefon und wähle 069 / 34 22 24.

Dauerauftrag oder Termin ändern · 4–6 Min.

Suche den Dauerauftrag oder die Terminüberweisung heraus, die du ändern willst.
Passe den Auftrag an oder streiche ihn, spätestens am letzten Arbeitstag vor der Ausführung.
Bedenke, dass Echtzeitüberweisungen und an Bankgeschäftstagen ausgeführte Überweisungen nicht zurückgeholt werden.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über ING

Die ING ist eine Bank, bei der man Girokonto, Sparprodukte wie das Extra-Konto, Wertpapier-Depots, Kredite und Baufinanzierung abschließen kann. Gebankt wird über die ING App und das Online-Banking im Browser; beides lässt sich parallel nutzen. In der App kommen Apple Pay, Google Pay und Wero für Zahlungen hinzu, und Karten lassen sich dort verwalten und sperren.

Zum Einloggen braucht man Zugangsdaten: entweder Zugangsnummer und Internetbanking PIN oder Benutzername und Passwort. Die Zugangsnummer leitet sich aus der IBAN beziehungsweise der Depotnummer ab. Die ING App öffnet man danach mit der mobilePIN, mit Face ID oder per Fingerprint. Aufträge gibt man über ein Freigabeverfahren frei, das mit der ING App arbeitet; wer es nicht nutzen kann, erhält ein Einmalpasswort.

Fällt etwas aus, betrifft das eine dieser Funktionen: Login im Online-Banking, Start oder Freigabe in der ING App, Überweisung und Echtzeitüberweisung oder Kartenzahlung. Abhängigkeiten bestehen zum Smartphone mit installierter App, zur Internetverbindung und zum Freigabeverfahren; außerdem bietet die ING Telebanking per Telefon an.

Gut zu wissen über ING

Das Hilfe-Center ist der erste Anlaufpunkt, wenn das Banking nicht wie gewohnt läuft: Es ist nach Log-in und Zugangsdaten, ING App, Karten und Zahlungen, Konten und Produkten, persönlichen Daten und Sicherheit gegliedert. Dazu gibt es Erklärvideos für Online-Banking und App. Wer die App öffnen kann, erreicht den Kundenservice dort auch per App-Anruf unter Service.

Klappt der Login nicht, wählt man auf der Log-in-Seite „Zugangsdaten vergessen“ und vergibt neue Zugangsdaten; ein gesperrter Zugang wird auf demselben Weg entsperrt. Wurde die mobilePIN vergessen oder ist die App gesperrt, wird die App zurückgesetzt und neu registriert. Aus Sicherheitsgründen setzt sie sich nach dreimaliger Falscheingabe der mobilePIN komplett zurück.

Bei einem Smartphone-Wechsel installiert man die ING App auf dem neuen Gerät, startet die Einrichtung über „Log-in“ und bestätigt die Identität, zum Beispiel per Scan des Ausweisdokuments. Erst danach löscht man die App auf dem alten Gerät und entfernt es in der Geräteverwaltung unter Service. Den Zugang kann man auf bis zu drei Geräten verwenden.

Wer eine Überweisung zurückholen möchte, hat nur begrenzte Möglichkeiten: Echtzeitüberweisungen können grundsätzlich nicht storniert werden, an Bankgeschäftstagen ausgeführte Überweisungen ebenfalls nicht. Daueraufträge und Terminüberweisungen lassen sich dagegen bis zum letzten Arbeitstag vor dem Ausführungstermin ändern oder löschen. Besteht der Verdacht auf Betrug, kann man den Zugang zum Online-Banking selbst sperren; damit werden Zugangsdaten und App zurückgesetzt.

Offizielle Kanäle von ING

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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