hvv Störungen: Wo sehe ich, ob meine Linie fährt?

Ob eine Betriebsstörung gemeldet ist, zeigt der Bereich „Aktuelle Meldungen“ auf hvv.de, der auch nach Haltestelle abrufbar ist. In der hvv App kannst du außerdem Störungsmeldungen für ausgewählte Linien erhalten.

hvv App Probleme beim Ticketkauf: Woran kann das liegen?

Einzel- und Tagestickets lassen sich auch ohne meinhvv kaufen, ohne Kundenkonto zahlst du dann per Kreditkarte, in der hvv App geht auch PayPal. Wochen- und Monatstickets setzen die Registrierung bei meinhvv voraus; die hvv switch App verlangt eine gesonderte.

Betreffen die hvv Störungsmeldungen auch die Technik der Apps?

Nein, sie beziehen sich auf den Verkehr und nicht auf die Technik der Apps. Läuft eine App nicht, bleiben dir Onlineshop und Automat.

hvv Probleme mit dem Deutschlandticket auf Chipkarte: Was tun?

Liegt dein Deutschlandticket auf einer Chipkarte, lässt es sich in die hvv switch App übernehmen. Klappt das nicht, hilft das Kundentelefon unter 040/19 449.

Wie erreiche ich den hvv bei Fragen zum Ticketkauf?

Rufe das Kundentelefon „Sprich mit uns“ unter 040/19 449 an oder besuche eine Servicestelle. Antworten zu Onlineshop, Apps, meinhvv und Zahlung stehen zudem auf hvv.de unter Fragen und Antworten zum Ticketkauf.

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Prüfen, ob eine hvv-Linie gestört ist
Ticketkauf ohne meinhvv: Einzel- oder Tagesticket
Kundentelefon des hvv erreichen
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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 05:40 Uhr.

Offizielle Statusseite des Anbieters

Technische Prüfung: HVV

Website erreichbar · HTTP 200 · 818 ms · gemessen um 05:10 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 5 von 5 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 832 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.hvv.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Häufige Fragen zu HVV

hvv Störungen: Wo sehe ich, ob meine Linie fährt?: Ob eine Betriebsstörung gemeldet ist, zeigt der Bereich „Aktuelle Meldungen“ auf hvv.de, der auch nach Haltestelle abrufbar ist. In der hvv App kannst du außerdem Störungsmeldungen für ausgewählte Linien erhalten.
hvv App Probleme beim Ticketkauf: Woran kann das liegen?: Einzel- und Tagestickets lassen sich auch ohne meinhvv kaufen, ohne Kundenkonto zahlst du dann per Kreditkarte, in der hvv App geht auch PayPal. Wochen- und Monatstickets setzen die Registrierung bei meinhvv voraus; die hvv switch App verlangt eine gesonderte.
Betreffen die hvv Störungsmeldungen auch die Technik der Apps?: Nein, sie beziehen sich auf den Verkehr und nicht auf die Technik der Apps. Läuft eine App nicht, bleiben dir Onlineshop und Automat.
hvv Probleme mit dem Deutschlandticket auf Chipkarte: Was tun?: Liegt dein Deutschlandticket auf einer Chipkarte, lässt es sich in die hvv switch App übernehmen. Klappt das nicht, hilft das Kundentelefon unter 040/19 449.
Wie erreiche ich den hvv bei Fragen zum Ticketkauf?: Rufe das Kundentelefon „Sprich mit uns“ unter 040/19 449 an oder besuche eine Servicestelle. Antworten zu Onlineshop, Apps, meinhvv und Zahlung stehen zudem auf hvv.de unter Fragen und Antworten zum Ticketkauf.

So behebst du Probleme mit HVV

Prüfen, ob eine hvv-Linie gestört ist · 2–3 Min.

Rufe auf hvv.de die Seite mit den aktuellen Hinweisen zum Betrieb auf; sie lässt sich auch nach Haltestelle abrufen.
Lass dir in der hvv App Störungsmeldungen für ausgewählte Linien schicken, um künftig Bescheid zu bekommen.

Ticketkauf ohne meinhvv: Einzel- oder Tagesticket · 5–8 Min.

Wähle im Onlineshop oder in der hvv App ein Einzel- oder Tagesticket.
Bezahle per Kreditkarte; in der hvv App steht alternativ PayPal bereit.
Löse das Ticket vor dem Betreten des ticketpflichtigen Bereichs.

Kundentelefon des hvv erreichen · 10 Min.

Rufe unter 040/19 449 das Kundentelefon „Sprich mit uns“ an.
Halte dein Anliegen bereit, etwa zu Ticket, meinhvv oder Zahlung.

hvv App fällt aus: Alternativen nutzen · 4 Min.

Rufe den Onlineshop auf hvv.de im Browser auf, wenn die App selbst nicht läuft.
Tickets gibt es außerdem an Automaten und in Servicestellen, falls du kein Gerät mit App zur Hand hast.
Bleibt die App gestört, ruf das Kundentelefon unter 040/19 449 an und beschreibe, was passiert.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über HVV

Der hvv ist der Verkehrsverbund für Hamburg und Umgebung. Auf der Website des hvv gibt es die Fahrplanauskunft mit Abfahrten, Linienfahrplänen und Haltestellenaushängen sowie den Onlineshop für Tickets, darunter das hvv Deutschlandticket, Einzel- und Tagestickets, Wochen- und Monatstickets und die Hamburg CARD. Ein Kundenkonto heißt meinhvv.

Wer den hvv nutzt, plant die Fahrt in der Fahrplanauskunft oder in den Apps und kauft Tickets über die Apps, den Onlineshop, Automaten oder Servicestellen; außerdem gibt es die hvv Prepaid Card. Zu den Apps zählen die hvv App für Tickets und Verbindungsauskunft, die hvv switch App mit Tickets, Routenplanung und weiteren Mobilitätsangeboten sowie die hvv Custom App für seh- und höreingeschränkte Fahrgäste.

Bei Problemen kann es um die Fahrplanauskunft und die Meldungen zum Betrieb gehen, um den Ticketkauf in App oder Onlineshop mit Zahlung und Kundenkonto oder um die App selbst. Welche Linie gerade nicht fährt, ist eine Frage der Betriebsmeldungen; der hvv bündelt sie auf seiner Seite „Aktuelle Meldungen“ für Hamburg und Umgebung.

Gut zu wissen über HVV

Wer wissen will, ob eine Linie fährt, nutzt „Aktuelle Meldungen“ auf hvv.de oder die Störungsmeldungen in den Apps. Die hvv App erlaubt es, Störungsmeldungen für ausgewählte Linien zu erhalten, die hvv switch App nennt eine Störungsinfo und Push-Mitteilungen. Die Meldungen betreffen den Verkehr und nicht die Technik der Apps; fällt die App selbst aus, hilft der Onlineshop im Browser oder ein Automat.

Beim Ticketkauf gilt: Im Onlineshop und in der hvv App lassen sich Einzel- und Tagestickets, Upgrades und die Hamburg CARD auch ohne meinhvv kaufen, dann ist die Bezahlung nur mit Kreditkarte möglich, in der hvv App zusätzlich mit PayPal. Für Wochen- und Monatstickets ist die Registrierung bei meinhvv Pflicht, und die hvv switch App verlangt eine gesonderte Registrierung. Tickets bucht man im Onlineshop bis zu 14 Tage im Voraus.

Das Ticket muss vor dem Betreten des ticketpflichtigen Bereichs gelöst werden. Wer das Deutschlandticket auf einer Chipkarte hat, kann es in der hvv switch App übernehmen. Für Fragen ist das Kundentelefon da, außerdem gibt es Servicestellen.

Offizielle Kanäle von HVV

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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