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Was du bei Google Pay prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • das kontaktlose Bezahlen mit Google Pay am NFC-Terminal
  • die Verknüpfung von PayPal als Zahlungsquelle
  • Zahlungen mit Google Pay in Apps und im Web
  • die Autorisierung durch die hinterlegte Bank

Häufige Fragen zu Google Pay

Gibt es gerade eine Google Pay Störung?
Ob Google Pay für andere Nutzer gerade ebenfalls nicht funktioniert, zeigt dir die Karte mit den Meldungen dieser Seite. Wer das Problem ebenfalls kennt, kann hier eine eigene Meldung beisteuern.
Warum funktioniert das mobile Bezahlen mit Google Pay nicht?
Die Hilfe nennt mehrere Prüfpunkte: Das Gerät muss NFC unterstützen, Google Wallet muss die Standard-App fürs Bezahlen sein, und es braucht eine hinterlegte Karte sowie eine eingerichtete Displaysperre. Außerdem muss das Smartphone zertifiziert sein und die Sicherheitsanforderungen einhalten, und vor dem Bezahlen wird es entsperrt.
Was bedeutet es, wenn bei Google Pay das NFC-Signal abbricht und ein Fehler erscheint?
Laut Hilfe kann das Signal während der Transaktion abbrechen, wenn das Smartphone schnell bewegt wird, zu weit vom Lesegerät entfernt ist oder in einer dicken Schutzhülle steckt. Google Pay zeigt dann einen Fehler und fordert zu einem neuen Versuch auf.
Wo schalte ich NFC ein, damit Google Pay funktioniert?
Laut Hilfe führt der Pfad in den Android-Einstellungen über „Verbundene Geräte“ und „Verbindungseinstellungen“ zu „NFC“, wo „Ein“ gewählt wird. Als Standard-App fürs Bezahlen wird unter „Kontaktloses Bezahlen“ Google Wallet eingestellt.
Warum lässt sich bei Google Pay keine Karte für kontaktloses Bezahlen hinzufügen?
Die Hilfe nennt zwei Voraussetzungen: Das Land oder die Region muss kontaktloses Bezahlen anbieten, und es braucht eine Debit- oder Kreditkarte, die dafür zugelassen ist.
Welche Android-Version braucht Google Pay, damit das Bezahlen funktioniert?
Die Hilfeseite zur Android-Version verlangt seit dem 10.06.2024 auf dem Telefon mindestens Android 9. Wer ein Wallet auf der Uhr nutzt, braucht dafür Wear OS 2.18 oder höher.
Wie storniere ich eine Zahlung über Google Pay, und wo gibt es Hilfe bei In-App-Zahlungen?
Eine über Google Wallet ausgeführte kontaktlose Zahlung stornieren Kundinnen und Kunden beim Händler. Bei Problemen mit Zahlungen im Internet oder in Apps und mit Zahlungen für Google-Produkte führt die Wallet-Hilfe weiter zur Google Pay-Hilfe.

So behebst du Probleme mit Google Pay

Bezahlen mit Google Pay am Terminal klappt nicht · 6 Min.

  1. Schalte NFC in den Einstellungen deines Android-Geräts unter „Verbundene Geräte“ und „Verbindungseinstellungen“ ein.
  2. Wähle unter „Kontaktloses Bezahlen“ Google Wallet als Standard-App für Zahlungen aus.
  3. Richte eine Displaysperre ein und entsperre das Smartphone, bevor du bezahlst.

NFC-Signal bricht bei Google Pay während der Zahlung ab · 7 Min.

  1. Halte das Smartphone ruhig an das Lesegerät, statt es schnell zu bewegen.
  2. Verringere den Abstand zum Lesegerät, damit das Signal stabil bleibt.
  3. Nimm eine dicke Schutzhülle ab und versuche die Zahlung erneut.

Karte lässt sich in Google Pay nicht hinzufügen · 3 Min.

  1. Prüfe, ob in deinem Land oder deiner Region kontaktloses Bezahlen unterstützt wird.
  2. Halte eine unterstützte Debit- oder Kreditkarte bereit.
  3. Kontrolliere, ob auf deinem Telefon mindestens Android 9 läuft.

Zahlung über Google Pay stornieren oder klären · 4 Min.

  1. Wende dich zum Stornieren einer kontaktlosen Zahlung über Google Wallet an den Händler.
  2. Rufe für Zahlungen im Internet oder in Apps die Google Pay-Hilfe auf, auf die die Wallet-Hilfe weiterleitet.
  3. Nutze bei Zahlungen für Google-Produkte und -Dienste das Hilfethema zum Anfechten, Melden oder Stornieren einer Zahlung.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Google Pay

Nach der Seite wallet.google lässt sich mit dem Smartphone überall dort bezahlen, wo Google Pay akzeptiert wird, sobald eine Bezahlmethode in Google Wallet hinzugefügt wurde. Google Wallet ist laut dieser Seite eine digitale Geldbörse, in der unter anderem wichtige Kreditkarten, Kundenkarten, Eintrittskarten, Tickets, Bordkarten, Konzertkarten, Geschenkkarten oder E-Autoschlüssel gespeichert werden können.

Für Fragen oder Probleme mit Online- oder In-App-Zahlungen, mit Zahlungen für Google-Produkte und -Dienste sowie mit Zahlungen über „Automatisches Ausfüllen“ in Chrome oder bei Android verweist die Google Wallet-Hilfe auf die Google Pay-Hilfe. Soll eine über Google Wallet durchgeführte kontaktlose Zahlung storniert werden, ist laut derselben Hilfeseite der Händler anzusprechen.

Gut zu wissen über Google Pay

Die Hilfe zu kontaktlosen Zahlungen nennt als Prüfpunkte: NFC-Unterstützung des Geräts, Google Wallet als Standard-App für Zahlungen, eine hinzugefügte Karte, eine eingerichtete Displaysperre, ein zertifiziertes Smartphone, das die Sicherheitsanforderungen erfüllt, und ein vor dem Bezahlen entsperrtes Gerät. Für NFC beschreibt die Hilfe den Weg über die Einstellungen des Android-Geräts, Verbundene Geräte, Verbindungseinstellungen und NFC mit anschließender Auswahl von „Ein“; als Standard-App für Zahlungen wird dort unter „Kontaktloses Bezahlen“ Google Wallet ausgewählt. Vor dem Bezahlen muss laut Hilfe die Identität mit der Android-Displaysperre bestätigt werden, zum Beispiel per PIN, Muster, Passwort, Fingerabdruck oder biometrischer Gesichtsentsperrung der Klasse 3, falls das Gerät sie unterstützt.

Bewegt man das Smartphone rasch, ist es zu weit vom Lesegerät entfernt oder steckt es in einer dicken Schutzhülle, kann laut Hilfe das NFC-Signal während der Transaktion abbrechen; angezeigt wird dann ein Fehler samt Aufforderung zum erneuten Versuch. Wird auf dem Smartphone nach der PIN gefragt, wurde laut Hilfe versucht, den Kauf mit einer nicht unterstützten Entsperrmethode zu bestätigen; einzugeben ist die PIN der Android-Displaysperre, nicht die Karten-PIN am Terminal.

Für das Hinzufügen einer Karte für kontaktloses Bezahlen muss man sich laut Hilfe in einem Land oder einer Region befinden, in dem bzw. der kontaktloses Bezahlen unterstützt wird, und eine unterstützte Debit- oder Kreditkarte besitzen. Meldet Google Wallet beim Hinzufügen einer Karte, die „Karteneinrichtung für kontaktloses Bezahlen“ habe nicht abgeschlossen werden können, deutet das laut Hilfe auf eine Ablehnung des Hinzufügens der Karte zu Google Wallet durch die ausstellende Bank hin; zur Lösung nennt die Hilfe den direkten Kontakt zum Kartenaussteller.

Die Hilfeseite zur Android-Version nennt als Voraussetzung ab dem 10.06.2024 auf dem Telefon Android 9 oder höher; wer ein Wallet auf der Uhr hat, braucht Wear OS 2.18 oder höher.

Offizielle Kanäle von Google Pay

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Google Pay, deutsche Startseite
  2. Google Wallet, deutsche Seite
  3. Google Wallet-Hilfe, Startseite
  4. Google Pay-Hilfe, Startseite
  5. Google Wallet-Hilfe, „Probleme mit kontaktlosen Zahlungen beheben“
  6. Google Wallet-Hilfe, „Probleme mit anderen Zahlungsmethoden beheben“
  7. Google Wallet-Hilfe, „Ihre Android-Version unterstützt Google Wallet nicht“
  8. Google Wallet-Hilfe, „Debit- oder Kreditkarte in der Google Wallet App hinzufügen“