Gibt es gerade eine dm Störung?

Ob dm gerade auch bei anderen nicht wie gewohnt läuft, kannst du auf der Karte dieser Seite nachsehen. Wer es bei sich genauso erlebt, kann eine Meldung dazu auf dieser Seite eintragen.

dm-Konto oder App: Wo bekomme ich Hilfe, wenn die Anmeldung nicht klappt?

Rund um Konto und App hat dm im Hilfebereich ein eigenes Thema „dm-Konto & dm-App“. Reicht das nicht, bleibt das Kontaktformular. Für die App steht zusätzlich die Adresse support@dm.de bereit; im Feedback-Bereich der App abgeschickte Nachrichten bleiben ohne Antwort.

Warum kann ich die Express-Abholung bei dm nicht auswählen?

Im Marktfinder ist der eigene Markt zu wählen. Dann prüft der Shop die Vorräte vor Ort, und nur bei vollständiger Verfügbarkeit erscheint die Express-Abholung. Ausgenommen sind Artikel der Partner-Apotheke dm-med: Liegen sie im Warenkorb, bleiben nur die übrigen Lieferarten.

Meine Zahlungsart fehlt bei dm, ist das eine Störung?

Nicht unbedingt. dm darf die Auswahl an Zahlungsarten nach eigener Risikobewertung begrenzen, und für dm-med gilt ohnehin eine andere Liste. Probiere eine andere Zahlungsart oder frage über den Hilfebereich nach.

Wie hole ich meine Express-Abholung im dm-Markt ab?

Sobald alles bereitliegt, kommt eine Benachrichtigung per E-Mail. Im Markt genügt diese Mail oder der Abholcode aus dem Bereich „Meine Einkäufe“ der dm-App. Eine Zahlung an der Kasse ist dafür nicht vorgesehen, weil schon online bezahlt wird.

dm Störung heute?

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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 05:05 Uhr.

Technische Prüfung: dm

Website erreichbar · HTTP 200 · 131 ms · gemessen um 05:00 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 5 von 5 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 236 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.dm.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei dm prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die digitalen Kassenbons in der App
die Anmeldung im dm-Konto

Häufige Fragen zu dm

Gibt es gerade eine dm Störung?: Ob dm gerade auch bei anderen nicht wie gewohnt läuft, kannst du auf der Karte dieser Seite nachsehen. Wer es bei sich genauso erlebt, kann eine Meldung dazu auf dieser Seite eintragen.
dm-Konto oder App: Wo bekomme ich Hilfe, wenn die Anmeldung nicht klappt?: Rund um Konto und App hat dm im Hilfebereich ein eigenes Thema „dm-Konto & dm-App“. Reicht das nicht, bleibt das Kontaktformular. Für die App steht zusätzlich die Adresse support@dm.de bereit; im Feedback-Bereich der App abgeschickte Nachrichten bleiben ohne Antwort.
Warum kann ich die Express-Abholung bei dm nicht auswählen?: Im Marktfinder ist der eigene Markt zu wählen. Dann prüft der Shop die Vorräte vor Ort, und nur bei vollständiger Verfügbarkeit erscheint die Express-Abholung. Ausgenommen sind Artikel der Partner-Apotheke dm-med: Liegen sie im Warenkorb, bleiben nur die übrigen Lieferarten.
Meine Zahlungsart fehlt bei dm, ist das eine Störung?: Nicht unbedingt. dm darf die Auswahl an Zahlungsarten nach eigener Risikobewertung begrenzen, und für dm-med gilt ohnehin eine andere Liste. Probiere eine andere Zahlungsart oder frage über den Hilfebereich nach.
Wie hole ich meine Express-Abholung im dm-Markt ab?: Sobald alles bereitliegt, kommt eine Benachrichtigung per E-Mail. Im Markt genügt diese Mail oder der Abholcode aus dem Bereich „Meine Einkäufe“ der dm-App. Eine Zahlung an der Kasse ist dafür nicht vorgesehen, weil schon online bezahlt wird.

So behebst du Probleme mit dm

Anmeldung im dm-Konto klappt nicht · 5 Min.

Öffne dm.de im Browser und melde dich dort mit deinem dm-Konto an. Klappt es dort, liegt das Problem eher an der App.
Wenn du nur schnell bestellen willst, kannst du den Einkauf auch ohne Anmeldung als Gast abschließen.
Öffne den Hilfebereich unter dm.de/help, wähle das Thema „dm-Konto & dm-App“ und schreib bei Bedarf über das Kontaktformular.

Die dm-App funktioniert nicht richtig · 6 Min.

Prüfe, ob sich dm.de im Browser öffnen lässt. Dann ist der Onlineshop erreichbar und das Problem liegt eher in der App.
Für Fragen zur App den Hilfebereich unter dm.de/help öffnen und dort das Thema „dm-Konto & dm-App“ wählen.
Hakt es weiter, schreib an support@dm.de. Über den Feedback-Bereich der App abgeschickte Nachrichten bleiben unbeantwortet.

Express-Abholung bei dm klappt nicht · 7 Min.

Im Marktfinder den eigenen dm-Markt wählen; dann zeigt der Shop die Vorräte vor Ort an.
Im Warenkorb nachsehen, ob alle Produkte verfügbar sind und keine dm-med-Artikel darunter liegen; für diese gibt es keine Express-Abholung.
Nimm zur Abholung die E-Mail zur Bereitstellung mit oder den Abholcode, den die dm-App unter „Meine Einkäufe“ anzeigt.

Bezahlung bei dm scheitert · 3 Min.

Wähle bei der Bestellung eine andere Zahlungsart, zum Beispiel Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay.
Melde dich bei PayPal oder deinem Zahlungsanbieter an und prüfe dort, ob die Zahlung abgelehnt wurde oder der Dienst gestört ist.
Fehlt eine gewohnte Zahlungsart, kann dm die Auswahl eingeschränkt haben. Frage dann über das Kontaktformular im Hilfebereich nach.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über dm

dm-drogerie markt ist eine Drogeriemarktkette: Man kauft im dm-Markt vor Ort ein oder im Onlineshop über dm.de und die dm-App, als Gast oder mit einem dm-Konto. Zum Onlinesortiment gehören die Produkte aus dem Markt und über 3.000 weitere Artikel, die es nur online gibt. Daneben betreibt dm einen Fotoservice mit eigener Website unter foto.dm.de.

Die dm-App bündelt viele Funktionen des Shops, darunter Coupons und den digitalen Kassenbon; wer seine PAYBACK-Karte in der App hinterlegt, aktiviert dort auch die PAYBACK-Coupons. Über „Meine Produkte“ sieht man, was man schon gekauft hat.

Geliefert wird an die Postadresse, an eine DHL-Packstation oder einen Hermes PaketShop oder an den eigenen dm-Markt. Alternativ gibt es die Express-Abholung im gewählten Markt. Bei der Express-Abholung wird ausschließlich online bezahlt.

Ist dm gestört, kann das die Anmeldung im dm-Konto betreffen, den Warenkorb und die Bezahlung, die Express-Abholung samt Anzeige der Marktverfügbarkeit sowie Coupons und PAYBACK-Funktionen in der App. Abhängigkeiten bestehen zu Zahlungsdiensten wie Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Wero und PAYBACK PAY sowie zu den Versandpartnern DHL und Hermes.

Gut zu wissen über dm

Der Hilfebereich unter dm.de/help ist nach Themen sortiert: Bestellen, Liefern & Abholen, Coupons und Kundenprogramme, Rückgabe, Reklamation & Stornierung, Produkte und Services sowie dm-Konto & dm-App. Für die Partner-Apotheke dm-med gibt es einen eigenen Bereich. Wer dort nichts Passendes findet, schreibt über das Kontaktformular. Zur App erreicht man den Support auch per E-Mail an support@dm.de; Nachrichten, die über den Feedback-Bereich der App gesendet werden, beantwortet dm nicht. Eine Statusseite mit Störungsmeldungen ist im Hilfebereich nicht zu erkennen.

Bei der Express-Abholung wählt man zuerst über den Marktfinder den eigenen dm-Markt. Nur dann zeigt der Shop beim Bestellen, ob die Produkte dort vorrätig sind, und nur wenn alles verfügbar ist, lässt sich die Express-Abholung auswählen; im Warenkorb kann man das nochmals prüfen. Für Produkte der Partner-Apotheke dm-med steht keine Express-Abholung zur Verfügung. Nach dem Bezahlen zeigt dm den spätesten Bereitstellungszeitpunkt an und benachrichtigt per E-Mail, sobald die Bestellung abholbereit ist. Zur Abholung zeigt man diese E-Mail oder den Abholcode unter „Meine Einkäufe“ in der App vor. Große Bestellungen brauchen länger: Ab 51 Produkten beträgt die Bereitstellungszeit mindestens 6 Stunden, und die Höchstmenge liegt bei 100 Produkten.

Im Onlineshop kann man unter anderem per Rechnung und Lastschrift, mit PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Wero und PAYBACK PAY zahlen. dm behält sich vor, die Auswahl der Zahlungsarten aufgrund eigener Risikoeinschätzungen einzuschränken. Fehlt bei einer Bestellung eine gewohnte Zahlungsart, muss das also nicht an einer Störung liegen. Bei Bestellungen von dm-med können die Zahlungsarten abweichen, dort stehen zum Beispiel Vorkasse und PAYBACK PAY nicht zur Wahl.

Für die Lieferung an den eigenen dm-Markt gilt: Die Bereitstellung ist nur für Privatkunden möglich, bis 5 Pakete, und teilnehmende Märkte findet man im Marktfinder, indem man dort nach Lieferarten filtert. Wer nur schnell bestellen will, kann das ohne Anmeldung als Gast tun.

Offizielle Kanäle von dm

Offizielle Website Online-Shop von dm dm.de
Offizielle App App „Mein dm“ (iPhone) Mein dm Eintrag der dm-drogerie markt GmbH + Co. KG.
Hilfe-Center Hilfe und Kontaktformular von dm dm.de/help Nach Themen sortiert; bei Bedarf schreibt man über das Kontaktformular.
E-Mail Support zur App support@dm.de Auch über die App erreichbar.
Offizielle Website Fotoservice dm Foto foto.dm.de Eigene Website des Fotoservices.

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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