Back Market Störung heute?
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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 00:55 Uhr.
Technische Prüfung: Back Market
Website erreichbar · HTTP 206 · 180 ms · gemessen um 00:10 Uhr aus Frankfurt
Am 10.11.: 24 von 24 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 175 ms.
Gemessen wird nur die Startseite www.backmarket.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.
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Häufige Fragen zu Back Market
- Gibt es gerade eine Back Market Störung?
- Ob Back Market derzeit bei mehreren Leuten Ärger macht, verrät dir die Übersicht der Meldungen auf dieser Seite. Wer das auch erlebt, kann dazu eine eigene Meldung eintragen.
- Wo finde ich Hilfe, wenn die Back Market App Probleme macht?
- Die Hilfeseite von Back Market unter backmarket.de/de-de/help führt zu Artikeln nach Themen, etwa „Konto“ und „Hilfe und Fehlerbehebung für Geräte“. Wer eingeloggt ist, bekommt laut Seite schneller Hilfe; die Mitarbeitenden haben dann alle Angaben zum Anliegen vorliegen.
- Was tun, wenn meine Bestellung bei Back Market nicht ankommt?
- Ist ein Paket nicht eingetroffen, sollte der Käufer laut AGB umgehend den Verkäufer informieren, und zwar über die Plattform von Back Market. Den Fortschritt der Bestellung zeigt das Kundenkonto, bei Versandarten mit Tracking auch den der Lieferung.
- Wie kontaktiere ich den Support von Back Market zu einer Bestellung?
- Bei Back Market öffnet man „Bestellungen“ und wählt neben der betreffenden Bestellung „Hilfe erhalten“. Die Hilfeseite rät, sich vorher einzuloggen.
- Was tun, wenn ein Dritter Zugriff auf mein Back Market Konto hat?
- Man soll Back Market ohne Verzug über ein Formular melden, sobald man erfährt, dass eine andere Person auf das Kundenkonto zugreift (so die Nutzungsbedingungen).
- Wie melde ich bei Back Market einen Transportschaden?
- Bei einem Schaden auf dem Transportweg trägt der Käufer laut AGB sofort einen Vorbehalt auf dem Transportschein ein und meldet den Schaden binnen 3 Werktagen ab Erhalt der Ware bei Back Market über die Plattform.
- Wer ist bei Back Market zuständig, wenn es Probleme mit der Lieferung gibt?
- Back Market betreibt die Plattform, verkauft die Produkte aber nicht selbst. Für Lieferkosten, Lieferfristen und Versandart ist laut AGB allein der Verkäufer zuständig.
So behebst du Probleme mit Back Market
Bestellung von Back Market kommt nicht an · 4 Min.
- Im Kundenkonto den Fortschritt der Bestellung ansehen und bei Versand mit Tracking die Lieferung verfolgen.
- Ist das Paket nicht eingetroffen, den Verkäufer umgehend über die Plattform verständigen.
- Für weitere Hilfe unter „Bestellungen“ neben der Bestellung „Hilfe erhalten“ wählen.
Transportschaden bei Back Market · 5 Min.
- Beim Empfang einen Vorbehalt auf dem Transportschein vermerken.
- Den Schaden über die Plattform melden, und zwar binnen 3 Werktagen ab Erhalt.
Hilfe zu einer Bestellung bei Back Market · 6 Min.
- Im Kundenkonto einloggen; so haben die Mitarbeitenden alle Angaben zum Anliegen vorliegen.
- Unter „Bestellungen“ bei der betreffenden Bestellung „Hilfe erhalten“ wählen.
- Alternativ in der Hilfeseite Themen wie „Konto“, „Bezahlungen“ oder „Versand und Lieferung“ durchsehen.
Hilfe bei Problemen mit der Back Market App · 7 Min.
- Die Hilfeseite backmarket.de/de-de/help öffnen und sich dort einloggen.
- Unter „Artikel nach Thema durchsuchen“ etwa „Konto“ oder „Hilfe und Fehlerbehebung für Geräte“ wählen.
- Erfasse hier auf der Seite, was bei dir gerade nicht funktioniert.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über Back Market
Auf der deutschen Seite „Über uns“ beschreibt sich Back Market als weltweiter Marktplatz für professionell erneuerte Technik. Als Unternehmen hinter backmarket.de steht „JUNG SAS“ mit Firmensitz in Paris auf der Seite mit den rechtlichen Angaben.
Nach den Nutzungsbedingungen tritt Back Market als Plattform-Betreiber auf und ist nicht Verkäufer der angebotenen Produkte. Zur Lieferung nennen die AGB den Verkäufer als allein verantwortlich für die Einhaltung von Lieferkosten, Lieferfristen und Versandart.
Dort sind ein Kontaktformular unter „Anfrage einreichen“ sowie die Rufnummer +49 800 202 2886 angegeben. Die dort genannten Adressen sind ausdrücklich keine Retouren- oder Lieferadressen für Widerrufe; Informationen zu Retouren stehen im Help-Center. Auf der Hilfeseite stehen Fragen zu Kontakt, Stornierung, Reparatur und Rückerstattung ganz oben.
Gut zu wissen über Back Market
Wegen einer Bestellung wendet man sich über „Bestellungen“ und „Hilfe erhalten“ neben der betreffenden Bestellung an Back Market. Die Hilfeseite empfiehlt, sich vorher einzuloggen, damit die Mitarbeitenden alle Informationen zum Anliegen haben. Die Hilfeseite sortiert Artikel unter anderem nach den Themen „Konto“, „Bezahlungen“, „Versand und Lieferung“ und „Deine Bestellungen“.
Erfährt man, dass ein Dritter Zugriff auf sein Kundenkonto hat, ist Back Market nach den Nutzungsbedingungen unverzüglich über ein Formular zu informieren. Die Nutzungsbedingungen sehen ein einziges Kundenkonto vor, unabhängig davon, von welcher Länderdomain aus man auf die Plattform zugreift, außer Back Market hat ausdrücklich anderem zugestimmt. Bezahlt wird online über die auf der Plattform angebotenen Zahlungsmethoden; genannt werden z. B. Kreditkarte, Ratenzahlung und PayPal.
Den Fortschritt der Bestellung kann man laut AGB im Kundenkonto verfolgen, den der Lieferung bei einer Versandart mit Tracking. Ist ein Paket nicht angekommen, soll der Käufer den Verkäufer so schnell wie möglich über die Plattform informieren. Bei einem Transportschaden soll der Käufer sofort einen Vorbehalt auf dem Transportschein vermerken und den Schaden zudem innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt über die Plattform melden.
Mit dem Verkäufer soll der Käufer laut AGB im Allgemeinen nur über sein Konto auf der Plattform kommunizieren; ist etwa das Kundenkonto geschlossen, sehen die AGB für eine Reklamation ein Formular vor. Verbraucher und nicht gewerbliche Käufer können laut AGB innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung vom Kauf zurücktreten: Dazu loggt man sich in sein Konto ein und klickt bei der betreffenden Bestellung auf „Hilfe und Support“; alternativ lässt sich das Widerrufsformular im Anhang der AGB nutzen. Back Market behält sich das Recht vor, den Zugriff auf die Dienste und die Plattform zu sperren oder einzuschränken, u. a. für Reparaturen oder Wartungsarbeiten.