Gibt es gerade eine Crisp-Störung?

Ob zu Crisp gerade auffällig viele Hinweise eingehen, verrät ein Blick auf die Karte dieser Seite. Wer gerade etwas Auffälliges feststellt, kann auf dieser Seite selbst eine Meldung hinzufügen.

Wo finde ich die Crisp App zum Download für den Chat mit Kunden?

Auf der Seite zur Chat-Widget-App führt Crisp eine mobile App für iOS und Android auf, mit der Teams Anfragen von Interessenten und Kunden beantworten. Für Windows und Mac bietet der Anbieter Desktop-Apps an.

Wie binde ich den Crisp-Chat in meine eigene App ein?

Im Hilfe-Center von Crisp gibt es dafür den Bereich Widget Setup, der die Einrichtung für Website, Online-Shop, Web-Framework und mobile App behandelt.

Crisp verlangt Zwei-Faktor-Authentifizierung – was tun beim Login?

Erzwingt der Workspace die Zwei-Faktor-Authentifizierung, kann Crisp bei Registrierung oder Login zum Scannen eines QR-Codes auffordern. Die Authenticator-App richtest du dann nach den Hinweisen auf dem Bildschirm ein.

Ich komme bei Crisp wegen der Zwei-Faktor-Sperre nicht mehr rein – wie erhalte ich Hilfe?

Probiere die SMS-Alternative, sofern Crisp sie anbietet. Klappt das nicht, meldest du dich beim Support über die registrierte Adresse. Ist deine Identität bestätigt, kann der Support den zweiten Faktor deaktivieren und dir eine Passwort-Reset-Mail schicken.

Wo klärt man bei Crisp Probleme mit Abo und Abrechnung?

Das Hilfe-Center führt den Bereich Billing & Subscription, in dem es um Abo, Zahlungen, Rechnungen, Rechnungsdaten und den Wechsel des Plans geht.

Crisp Störung heute?

Welches Problem hast du mit Crisp?

Zwei-Faktor per Authenticator-App einrichten
Crisp-Login nach Zwei-Faktor-Sperre zurückholen
Zwei-Faktor für alle Operatoren vorschreiben
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Was du bei Crisp prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

der Live-Chat über das Crisp-Widget auf der eigenen Website
die Zustellung von Chat-, Mail- und Messenger-Nachrichten
Chatbots und automatische Antworten

Häufige Fragen zu Crisp

Gibt es gerade eine Crisp-Störung?: Ob zu Crisp gerade auffällig viele Hinweise eingehen, verrät ein Blick auf die Karte dieser Seite. Wer gerade etwas Auffälliges feststellt, kann auf dieser Seite selbst eine Meldung hinzufügen.
Wo finde ich die Crisp App zum Download für den Chat mit Kunden?: Auf der Seite zur Chat-Widget-App führt Crisp eine mobile App für iOS und Android auf, mit der Teams Anfragen von Interessenten und Kunden beantworten. Für Windows und Mac bietet der Anbieter Desktop-Apps an.
Wie binde ich den Crisp-Chat in meine eigene App ein?: Im Hilfe-Center von Crisp gibt es dafür den Bereich Widget Setup, der die Einrichtung für Website, Online-Shop, Web-Framework und mobile App behandelt.
Crisp verlangt Zwei-Faktor-Authentifizierung – was tun beim Login?: Erzwingt der Workspace die Zwei-Faktor-Authentifizierung, kann Crisp bei Registrierung oder Login zum Scannen eines QR-Codes auffordern. Die Authenticator-App richtest du dann nach den Hinweisen auf dem Bildschirm ein.
Ich komme bei Crisp wegen der Zwei-Faktor-Sperre nicht mehr rein – wie erhalte ich Hilfe?: Probiere die SMS-Alternative, sofern Crisp sie anbietet. Klappt das nicht, meldest du dich beim Support über die registrierte Adresse. Ist deine Identität bestätigt, kann der Support den zweiten Faktor deaktivieren und dir eine Passwort-Reset-Mail schicken.
Wo klärt man bei Crisp Probleme mit Abo und Abrechnung?: Das Hilfe-Center führt den Bereich Billing & Subscription, in dem es um Abo, Zahlungen, Rechnungen, Rechnungsdaten und den Wechsel des Plans geht.

So behebst du Probleme mit Crisp

Zwei-Faktor per Authenticator-App einrichten · 4 Min.

Öffne Crisp, gehe zu Settings, dann Account, dann Account Information, und klicke auf Enable Two Factor Authentication.
Möglicherweise fehlt noch deine Handynummer; sie lässt sich vorab im Crisp-Konto ergänzen.
Lade eine Authenticator-App wie Google Authenticator herunter und scanne den QR-Code, den Crisp anzeigt.
Bestätige die Einrichtung, indem du den erzeugten Code eingibst, sobald Crisp danach fragt.

Crisp-Login nach Zwei-Faktor-Sperre zurückholen · 5 Min.

Nutze, wenn möglich, die alternative SMS-Methode für den Login.
Kontaktiere den Crisp-Support über deine registrierte E-Mail-Adresse.
Sende ein Foto deines Ausweises mit Vor- und Nachname, wenn der Support-Mitarbeiter danach fragt.
Warte die Bestätigung deiner Identität ab; erst dann kann der Support den zweiten Faktor deaktivieren und eine Passwort-Reset-Mail verschicken.

Zwei-Faktor für alle Operatoren vorschreiben · 3 Min.

Stelle sicher, dass jeder Operator die Zwei-Faktor-Authentifizierung schon aktiv hat; ein grünes Schloss neben der E-Mail zeigt das an.
Öffne in Crisp die Workspace Settings, dort den Bereich Operators im Team, und aktiviere die Option zum Erzwingen der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Crisp

Crisp ist eine Plattform für Kundenservice, die Unternehmen mit einem Chat-Widget auf ihrer Website oder in ihrer App einbinden. Besucher schreiben darüber direkt mit dem Team des Unternehmens, das die Gespräche in einem gemeinsamen Posteingang bearbeitet.

Nach Angaben des Anbieters führt der Posteingang Nachrichten aus mehreren Kanälen zusammen, unter anderem E-Mail, Messenger, WhatsApp und Instagram. Dazu gehören eine Wissensdatenbank, in der Unternehmen ein eigenes Hilfe-Center aufbauen, ein eingebautes CRM für Kundendaten, KI-Agenten für automatisierte Antworten sowie Auswertungen zur Leistung des Support-Teams.

Teams nutzen Crisp im Browser, mit einer mobilen App für iOS und Android oder mit Desktop-Apps für Windows und Mac. Das Chat-Widget lässt sich nach Angaben des Anbieters auch in native iOS-, Android- und React-Apps einbauen.

Gut zu wissen über Crisp

Die Statusseite status.crisp.chat überwacht nach eigener Beschreibung die Systeme des Anbieters automatisch und schlägt Alarm, wenn etwas nicht wie erwartet läuft. Das Hilfe-Center unter help.crisp.chat ist nach Themen gegliedert, darunter Konto und Workspaces, Abrechnung und Abo, Chat-Widget, Kanäle, Posteingang, Wissensdatenbank, KI-Agent, Apps und Integrationen sowie Entwickler.

Wer das Chat-Widget einbauen will, findet im Bereich Widget Setup die Anleitungen für Website, Online-Shop, Web-Framework oder mobile App. Zur Crisp-App nennt der Anbieter eine mobile Version für iOS und Android; Desktop-Apps gibt es für Windows und Mac.

Die Absicherung der Anmeldung durch einen zweiten Faktor ist bei Crisp freiwillig, ein Workspace-Inhaber kann sie aber für alle Operatoren vorschreiben. Den zweiten Faktor liefert eine Authenticator-App; Crisp kann den Code auch per SMS senden. Wer ausgesperrt ist, probiert zuerst die SMS-Alternative, sofern sie bereitsteht. Gelingt das nicht, muss der Support die Identität prüfen: Man kontaktiert ihn über die registrierte E-Mail-Adresse und sendet auf Nachfrage ein Foto des Ausweises mit Vor- und Nachname. Ist die Identität bestätigt, kann das Team den zweiten Faktor abschalten und eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden.

Offizielle Kanäle von Crisp

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen