Gibt es gerade eine ALTERNATE Störung?

Ob andere ALTERNATE gerade ebenfalls als gestört erleben, steht in den Meldungen dieser Seite. Wer gerade etwas Auffälliges feststellt, kann die Übersicht hier um eine Meldung ergänzen.

Wie prüfe ich bei ALTERNATE den Stand meiner Bestellung und finde die Bestellnummer?

Die Bestellübersicht unter alternate.de/bestellung zeigt den Bestellstatus, als Gastkunde oder mit vorhandenem Kundenkonto. Gebraucht wird die Referenz- oder Bestellnummer, für Details zusätzlich die Postleitzahl der Rechnungsadresse. Die Nummer steht in der Bestätigungsmail oder im Kundenkonto.

Brauche ich eine ALTERNATE App, um den Bestellstatus zu prüfen?

Bestellstatus, E-Mail-Kontaktformular und Retourencenter erreicht man bei ALTERNATE über Seiten der Website alternate.de, etwa alternate.de/bestellung und alternate.de/HILFE.

Was tun, wenn ich mich bei ALTERNATE nicht ins Kundenkonto einloggen kann?

ALTERNATE bietet auf der Hilfeseite ein E-Mail-Kontaktformular an. Als Anliegen steht dort zur Wahl, dass der Login ins Kundenkonto nicht gelingt.

Was tun bei einem Transportschaden oder einer Falschlieferung von ALTERNATE?

Im Retourencenter von ALTERNATE wählt man den Grund der Rücksendung, etwa Transportschaden oder Fehl- beziehungsweise Falschlieferung. Auch im E-Mail-Kontaktformular stehen Transportschäden bei der Lieferung als Anliegen zur Wahl.

Wie widerrufe ich eine Bestellung bei ALTERNATE oder gebe sie zurück?

Im Retourencenter von ALTERNATE lässt sich die Retoure mit wenigen Klicks anmelden; als Grund stehen Rückgabe oder Widerruf sowie Garantie oder Defekt zur Wahl.

Wo finde ich meine Rechnung, wenn ich sie bei ALTERNATE verlegt habe?

Im Kundenkonto von ALTERNATE lässt sich eine verlegte Rechnung per E-Mail erneut zusenden.

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Bestellung bei ALTERNATE: Status prüfen
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Transportschaden oder falsche Lieferung bei ALTERNATE
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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 06:20 Uhr.

Technische Prüfung: Alternate

Website erreichbar · HTTP 200 · 388 ms · gemessen um 05:50 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 5 von 5 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 454 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.alternate.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei Alternate prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Sendungsverfolgung
die Anmeldung im Alternate-Kundenkonto

Häufige Fragen zu Alternate

Gibt es gerade eine ALTERNATE Störung?: Ob andere ALTERNATE gerade ebenfalls als gestört erleben, steht in den Meldungen dieser Seite. Wer gerade etwas Auffälliges feststellt, kann die Übersicht hier um eine Meldung ergänzen.
Wie prüfe ich bei ALTERNATE den Stand meiner Bestellung und finde die Bestellnummer?: Die Bestellübersicht unter alternate.de/bestellung zeigt den Bestellstatus, als Gastkunde oder mit vorhandenem Kundenkonto. Gebraucht wird die Referenz- oder Bestellnummer, für Details zusätzlich die Postleitzahl der Rechnungsadresse. Die Nummer steht in der Bestätigungsmail oder im Kundenkonto.
Brauche ich eine ALTERNATE App, um den Bestellstatus zu prüfen?: Bestellstatus, E-Mail-Kontaktformular und Retourencenter erreicht man bei ALTERNATE über Seiten der Website alternate.de, etwa alternate.de/bestellung und alternate.de/HILFE.
Was tun, wenn ich mich bei ALTERNATE nicht ins Kundenkonto einloggen kann?: ALTERNATE bietet auf der Hilfeseite ein E-Mail-Kontaktformular an. Als Anliegen steht dort zur Wahl, dass der Login ins Kundenkonto nicht gelingt.
Was tun bei einem Transportschaden oder einer Falschlieferung von ALTERNATE?: Im Retourencenter von ALTERNATE wählt man den Grund der Rücksendung, etwa Transportschaden oder Fehl- beziehungsweise Falschlieferung. Auch im E-Mail-Kontaktformular stehen Transportschäden bei der Lieferung als Anliegen zur Wahl.
Wie widerrufe ich eine Bestellung bei ALTERNATE oder gebe sie zurück?: Im Retourencenter von ALTERNATE lässt sich die Retoure mit wenigen Klicks anmelden; als Grund stehen Rückgabe oder Widerruf sowie Garantie oder Defekt zur Wahl.
Wo finde ich meine Rechnung, wenn ich sie bei ALTERNATE verlegt habe?: Im Kundenkonto von ALTERNATE lässt sich eine verlegte Rechnung per E-Mail erneut zusenden.

So behebst du Probleme mit Alternate

Bestellung bei ALTERNATE: Status prüfen · 5 Min.

Schau in der Bestätigungsmail zur Bestellung oder im Kundenkonto nach der Bestellnummer.
Öffne die Bestellübersicht unter alternate.de/bestellung und gib die Bestellnummer ein, für Details auch die Postleitzahl der Rechnungsadresse.
Wähle im E-Mail-Kontaktformular das Anliegen zum Bearbeitungsstand verschickter Produkte, wenn der Status unklar bleibt.

Login ins ALTERNATE Kundenkonto funktioniert nicht · 6 Min.

Öffne die Hilfeseite von ALTERNATE und rufe das E-Mail-Kontaktformular auf.
Wähle das Anliegen, dass du Daten im Kundenkonto ändern möchtest oder dich nicht einloggen kannst.

Transportschaden oder falsche Lieferung bei ALTERNATE · 7 Min.

Öffne das Retourencenter von ALTERNATE.
Wähle als Grund der Rücksendung zum Beispiel Transportschaden oder Fehl- beziehungsweise Falschlieferung.
Wähle im E-Mail-Kontaktformular das Anliegen, dass bei deiner Lieferung ein Transportschaden vorliegt.

Webshop von ALTERNATE zeigt einen Fehler · 3 Min.

Öffne auf der Hilfeseite von ALTERNATE das E-Mail-Kontaktformular.
Wähle das Anliegen, dass du im Webshop einen Fehler festgestellt hast.

Verlegte Rechnung bei ALTERNATE erneut anfordern · 4 Min.

Melde dich im Kundenkonto von ALTERNATE an.
Lass dir die Rechnung mit wenigen Klicks per E-Mail zusenden.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Alternate

ALTERNATE ist ein Online Shop für Elektronik und mehr; den Status einer Bestellung prüft man dort laut Bestellübersicht als Gastkunde oder mit vorhandenem Kundenkonto. Wer Hilfe oder Informationen braucht, kann laut Hilfeseite das E-Mail-Kontaktformular nutzen; dort werden die Anliegen vorab abgefragt, damit die Anfrage dem passenden Thema zugeordnet ist.

Die Hilfeseite führt außerdem Sendungsverfolgung, Retoure und Reklamation sowie einen PC-Builder zum Konfigurieren eines neuen PCs nach eigenen Wünschen auf. Im Formular lässt sich als Anliegen unter anderem auswählen, dass man sich nicht in das Kundenkonto einloggen kann oder im Webshop einen Fehler festgestellt hat. Auch Transportschäden bei der Lieferung und Fragen zum Bearbeitungsstand verschickter Produkte stehen dort als Anliegen zur Wahl.

Gut zu wissen über Alternate

Die Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung per E-Mail oder im Kundenkonto; für Detailinformationen verlangt die Bestellübersicht zusätzlich die Postleitzahl der Rechnungsadresse. Eine verlegte Rechnung lässt sich im Kundenkonto per E-Mail erneut zusenden.

Im Retourencenter wählt man den Grund der Rücksendung; zur Auswahl stehen unter anderem Rückgabe oder Widerruf, Garantie oder Defekt, Transportschaden und Fehl- oder Falschlieferung. Eine Retoure wird im Retourencenter mit wenigen Klicks angemeldet; die Hilfeseite spricht dort von der Beantragung der Rücksendung bei Widerruf oder Defekt. Das Retourencenter listet Fragen zu den Rücksendekosten, zu auf dem Transport beschädigten Paketen und zu einer nicht angezeigten letzten Bestellung. Für den Fall, dass das Retourencenter ein Problem nicht löst, enthält die Seite einen eigenen Eintrag.

Die Telefonnummer 06403 - 90 50 40 gilt für Bestellannahme und Service, jeweils Mo. - Fr. von 9.00 bis 17.00 Uhr. Über die Social-Media-Kanäle von ALTERNATE antwortet das Unternehmen laut Hilfeseite montags bis freitags zwischen 9 und 17 Uhr.

Offizielle Kanäle von Alternate

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen