Gibt es gerade eine momox-Störung, wenn App oder Website nicht reagieren?

Ob andere Nutzer zurzeit dasselbe melden, siehst du im Verlauf der Meldungen auf dieser Seite. Fehlt dein Problem dort, melde es über die Karte auf dieser Seite.

momox App: Artikel lassen sich nicht erfassen – woran kann das liegen?

Erfasst wird über Barcode oder ISBN. Artikel, die keines von beiden tragen, kauft momox nicht an, weil die Datenbank sie nur so eindeutig zuordnen kann.

momox Login: Wo finde ich meine Verkäufe und die Versandunterlagen?

Nach dem Einloggen im Benutzerkonto steht der Bereich „Meine Verkäufe“ bereit. Dort lassen sich Lieferschein und Versandaufkleber erneut anzeigen und die Versandart ändern. Hakt die Anmeldung selbst, zeigt der Verlauf auf dieser Seite, ob andere Ähnliches melden.

Hilfe: Kann ich bei momox nach dem Abschließen noch Artikel zum Verkauf hinzufügen?

Ja, solange der Verkauf noch nicht in Bearbeitung ist. Du loggst dich ein, gibst ISBN oder Barcode ein und legst die Artikel in den Verkaufskorb; beim Abschließen bestätigst du, dass sie zum offenen Verkauf gehören sollen.

Hilfe: momox lehnt meine Artikel ab – welche Möglichkeiten gibt es?

Momox informiert dich mit den Ablehnungsgründen. Du kannst dir die Artikel zurückschicken lassen, sie momox überlassen oder direkt das Recycling wählen.

Wie erreiche ich den momox-Kundenservice bei Problemen mit dem Verkauf?

Auf der Kontaktseite beantwortet ein Chatbot Fragen und gibt offene Anliegen an den Kundenservice weiter. Die Hotline +49 30 488 288 100 ist an Wochentagen von Montag bis Freitag besetzt, genaue Zeiten stehen auf der Kontaktseite.

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momox App: Artikel wird nicht erkannt
momox Login: Verkauf und Versandaufkleber finden
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Häufige Fragen zu Momox

Gibt es gerade eine momox-Störung, wenn App oder Website nicht reagieren?: Ob andere Nutzer zurzeit dasselbe melden, siehst du im Verlauf der Meldungen auf dieser Seite. Fehlt dein Problem dort, melde es über die Karte auf dieser Seite.
momox App: Artikel lassen sich nicht erfassen – woran kann das liegen?: Erfasst wird über Barcode oder ISBN. Artikel, die keines von beiden tragen, kauft momox nicht an, weil die Datenbank sie nur so eindeutig zuordnen kann.
momox Login: Wo finde ich meine Verkäufe und die Versandunterlagen?: Nach dem Einloggen im Benutzerkonto steht der Bereich „Meine Verkäufe“ bereit. Dort lassen sich Lieferschein und Versandaufkleber erneut anzeigen und die Versandart ändern. Hakt die Anmeldung selbst, zeigt der Verlauf auf dieser Seite, ob andere Ähnliches melden.
Hilfe: Kann ich bei momox nach dem Abschließen noch Artikel zum Verkauf hinzufügen?: Ja, solange der Verkauf noch nicht in Bearbeitung ist. Du loggst dich ein, gibst ISBN oder Barcode ein und legst die Artikel in den Verkaufskorb; beim Abschließen bestätigst du, dass sie zum offenen Verkauf gehören sollen.
Hilfe: momox lehnt meine Artikel ab – welche Möglichkeiten gibt es?: Momox informiert dich mit den Ablehnungsgründen. Du kannst dir die Artikel zurückschicken lassen, sie momox überlassen oder direkt das Recycling wählen.
Wie erreiche ich den momox-Kundenservice bei Problemen mit dem Verkauf?: Auf der Kontaktseite beantwortet ein Chatbot Fragen und gibt offene Anliegen an den Kundenservice weiter. Die Hotline +49 30 488 288 100 ist an Wochentagen von Montag bis Freitag besetzt, genaue Zeiten stehen auf der Kontaktseite.

So behebst du Probleme mit Momox

momox App: Artikel wird nicht erkannt · 3 Min.

Prüfe, ob der Artikel einen Barcode oder eine ISBN trägt, denn ohne eines von beiden kauft momox ihn nicht an.
Scanne den Code mit dem Barcode- und ISBN-Scanner der momox App oder gib die Nummer von Hand ein.

momox Login: Verkauf und Versandaufkleber finden · 2 Min.

Logge dich in dein momox Benutzerkonto ein und öffne den Bereich „Meine Verkäufe“.
Wähle den passenden Verkauf und lass dir Lieferschein und Versandaufkleber erneut anzeigen.

momox Paket: Mehrere Pakete verschicken · 5 Min.

Erzeuge für jedes Paket einen eigenen Versandaufkleber; kopiere einen Aufkleber nicht, jeder trägt seine eigene Sendungsnummer.
Beachte beim Abgeben die Gewichtsgrenze deines Versanddienstleisters: bei DHL 31,5 kg, bei Hermes 20 kg je Paket.

momox lehnt Kleidung ab · 10 Min.

Lies die Ablehnungsgründe, die momox dir nennt, und vergleiche sie mit den Ankaufsbedingungen für Kleidung.
Entscheide dich danach für Rücksendung, Überlassen an momox oder direktes Recycling der abgelehnten Artikel.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Momox

momox ist ein Unternehmen für den Handel mit Gebrauchtwaren, hinter dem die Berliner Momox Holding SE als Konzernobergesellschaft steht. Es kauft gebrauchte Bücher, Medien und Kleidung an und verkauft sie in eigenen Second-Hand-Onlineshops weiter. Nach Angaben von momox sind das medimops und momox fashion. Momox betreibt den Onlineshop Medimops.

Zum Ankauf zählen nach Darstellung von momox Bücher, Hörbücher, CDs, Schallplatten, DVDs, Blu-Rays und Spiele für Konsolen wie Playstation, Xbox, Nintendo Switch und Wii. In der Kategorie Mode nimmt momox Kleidung für Damen, Herren und Kinder sowie Schuhe, Taschen und Accessoires an. Die Entwicklung begann mit einer Ankaufsplattform für Bücher, CDs und DVDs unter momox.de.

Verkauft wird über die momox App, in der Bücher und Medien sowie Kleidung zusammengeführt sind, und über die Website momox.de. Kunden erhalten einen festen Ankaufspreis für die erfassten Artikel und senden sie in einem Paket an momox.

Gut zu wissen über Momox

Bei Fragen zum Verkauf bietet momox auf der Kontaktseite einen Chatbot an, der nach Angabe des Unternehmens rund um die Uhr weiterhilft. Lässt sich ein Anliegen dort nicht lösen, geht die Nachricht an den Kundenservice weiter. Telefonisch erreicht man den Kundenservice unter +49 30 488 288 100, montags bis freitags jeweils von 9 bis 18 Uhr.

Artikel erfasst man über Barcode oder ISBN. Ohne eines von beiden kauft momox nichts an, weil die Datenbank den Titel sonst nicht eindeutig zuordnen kann. Ein Verkauf, der noch nicht in Bearbeitung ist, lässt sich auch nach dem Abschließen erweitern: einloggen, ISBN oder Barcode eingeben, in den Verkaufskorb legen und beim Abschließen die Frage nach dem offenen Verkauf bestätigen.

Für mehrere Pakete erzeugt man je Paket einen eigenen Versandaufkleber, denn jeder braucht eine eigene Sendungsnummer und darf nicht kopiert werden. Gibt man die Pakete bei DHL ab, gilt eine Gewichtsgrenze von 31,5 kg, bei Hermes von 20 kg je Paket. Lieferschein und Versandaufkleber lassen sich im Benutzerkonto unter „Meine Verkäufe“ erneut anzeigen; dort kann man auch die Versandart ändern.

Entspricht ein Artikel nicht den Ankaufsbedingungen, nennt momox die Ablehnungsgründe. Man kann ihn sich zurückschicken lassen, momox überlassen oder direkt dem Recycling übergeben. Bei Kleidung führen die Bedingungen unter anderem Flecken, Löcher, Fusseln, Geruch, Fälschungen, echten Pelz und nachträgliche Änderungen als Ablehnungsgründe auf; ein vom Hersteller gewollter Used-Look zählt nicht dazu.

Offizielle Kanäle von Momox

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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