Gibt es gerade eine Zscaler Störung?

Ob andere Nutzer Zscaler im Moment ebenfalls nicht wie gewohnt nutzen können, geben die letzten Meldungen auf dieser Seite Auskunft. Wer das Problem gerade selbst hat, kann auf der Seite eine kurze Meldung dazu absenden.

Zscaler: Wo finde ich im Trust Portal Meldungen zu Vorfällen und Wartungen?

Das Trust Portal von Zscaler ist die zuständige Stelle. Es gliedert sich in Cloud Status, Maintenance, Incidents und Advisories, und Benachrichtigungen lassen sich abonnieren. Ob eine Meldung dich betrifft, hängt von der Cloud ab, auf der deine Organisation arbeitet; die IT kennt sie. Produktupdates und Fehlerbehebungen stehen zusätzlich in den Veröffentlichungshinweisen.

Zscaler: Websites und SaaS laden nicht, liegt eine Störung vor?

Der Zugriff auf Internet und SaaS läuft bei Zscaler Internet Access über die Cloud-Plattform und beruht auf Identität, Kontextdaten und Geschäftsrichtlinien. Ein Problem kann also am Agenten auf dem Gerät oder an einer Richtlinie liegen. Welche Ursache vorliegt, klärt der Support.

Zscaler: Zugriff auf eine private Anwendung blockiert, wen kontaktieren?

Zscaler Private Access verbindet autorisierte User nur mit bestimmten Anwendungen. Ob eine Anwendung erreichbar ist, hängt von den Zugriffsrichtlinien der Organisation ab. Bei einer Blockade hilft deshalb der Kontakt zum Support, den Zscaler per Ticket oder Telefon anbietet.

Zscaler: Wie erreiche ich den Support bei Problemen?

Zscaler nennt für den technischen Support die Wege Ticket und Telefon, zu jeder Tageszeit. Technische Dokumentation und Tipps zur Fehlerbehebung stehen im Hilfe-Portal.

Zscaler Verbindung: Der Client Connector baut sie nicht auf, was kann ich prüfen?

Der Client Connector leitet den Datenverkehr an die Zero Trust Exchange weiter. Steht die Verbindung nicht, zeigt das Trust Portal Cloud-Status, Wartungen und Vorfälle der Cloud deiner Organisation. Bei einem Netzproblem auf dem Gerät selbst führt der Weg zur IT, und für die Zscaler-Seite bleibt der Support per Ticket oder Telefon.

Zscaler App: Der Client Connector lässt sich nicht installieren, was nun?

Zscaler beschreibt den Client Connector als schlanken Agenten für Windows, macOS, Linux, ChromeOS, iOS sowie Android. Bereitgestellt wird er über Intune oder ein anderes MDM; bei einer Installation, die ausbleibt, ist deshalb zuerst die IT der Organisation gefragt. Anleitungen und Tipps zur Fehlerbehebung stehen im Hilfe-Portal help.zscaler.com.

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Zscaler-Verbindung steht nicht
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Offizielle Statusseite des Anbieters

Technische Prüfung: Zscaler

Website erreichbar · HTTP 206 · 146 ms · gemessen am 10.11. um 23:50 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 23 von 23 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 167 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.zscaler.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

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Was du bei Zscaler prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Umleitung des Firmen-Traffics über die Zscaler-Cloud
der Zugriff auf interne Apps über Zscaler Private Access (ZPA)
die Anmeldung und Authentifizierung am Dienst
der Internetzugriff über Zscaler Internet Access (ZIA)

Häufige Fragen zu Zscaler

Gibt es gerade eine Zscaler Störung?: Ob andere Nutzer Zscaler im Moment ebenfalls nicht wie gewohnt nutzen können, geben die letzten Meldungen auf dieser Seite Auskunft. Wer das Problem gerade selbst hat, kann auf der Seite eine kurze Meldung dazu absenden.
Zscaler: Wo finde ich im Trust Portal Meldungen zu Vorfällen und Wartungen?: Das Trust Portal von Zscaler ist die zuständige Stelle. Es gliedert sich in Cloud Status, Maintenance, Incidents und Advisories, und Benachrichtigungen lassen sich abonnieren. Ob eine Meldung dich betrifft, hängt von der Cloud ab, auf der deine Organisation arbeitet; die IT kennt sie. Produktupdates und Fehlerbehebungen stehen zusätzlich in den Veröffentlichungshinweisen.
Zscaler: Websites und SaaS laden nicht, liegt eine Störung vor?: Der Zugriff auf Internet und SaaS läuft bei Zscaler Internet Access über die Cloud-Plattform und beruht auf Identität, Kontextdaten und Geschäftsrichtlinien. Ein Problem kann also am Agenten auf dem Gerät oder an einer Richtlinie liegen. Welche Ursache vorliegt, klärt der Support.
Zscaler: Zugriff auf eine private Anwendung blockiert, wen kontaktieren?: Zscaler Private Access verbindet autorisierte User nur mit bestimmten Anwendungen. Ob eine Anwendung erreichbar ist, hängt von den Zugriffsrichtlinien der Organisation ab. Bei einer Blockade hilft deshalb der Kontakt zum Support, den Zscaler per Ticket oder Telefon anbietet.
Zscaler: Wie erreiche ich den Support bei Problemen?: Zscaler nennt für den technischen Support die Wege Ticket und Telefon, zu jeder Tageszeit. Technische Dokumentation und Tipps zur Fehlerbehebung stehen im Hilfe-Portal.
Zscaler Verbindung: Der Client Connector baut sie nicht auf, was kann ich prüfen?: Der Client Connector leitet den Datenverkehr an die Zero Trust Exchange weiter. Steht die Verbindung nicht, zeigt das Trust Portal Cloud-Status, Wartungen und Vorfälle der Cloud deiner Organisation. Bei einem Netzproblem auf dem Gerät selbst führt der Weg zur IT, und für die Zscaler-Seite bleibt der Support per Ticket oder Telefon.
Zscaler App: Der Client Connector lässt sich nicht installieren, was nun?: Zscaler beschreibt den Client Connector als schlanken Agenten für Windows, macOS, Linux, ChromeOS, iOS sowie Android. Bereitgestellt wird er über Intune oder ein anderes MDM; bei einer Installation, die ausbleibt, ist deshalb zuerst die IT der Organisation gefragt. Anleitungen und Tipps zur Fehlerbehebung stehen im Hilfe-Portal help.zscaler.com.

So behebst du Probleme mit Zscaler

Zscaler-Verbindung steht nicht · 6 Min.

Sieh im Trust Portal von Zscaler nach Zustand, Verfügbarkeitsstatus und geplanten Wartungsausfällen der Services.
Bleibt die Verbindung aus, melde das Problem deiner IT oder dem technischen Support von Zscaler per Ticket oder Telefon.

Zugriff auf Firmenanwendung blockiert · 7 Min.

Notiere, welche Anwendung blockiert wird und welcher Hinweis dabei erscheint, am besten mit einem Bildschirmfoto.
Frage bei deiner IT nach, ob für dich eine Zugriffsrichtlinie von Zscaler Private Access gilt, denn ZPA verbindet User nur mit bestimmten Anwendungen.
Lass prüfen, ob dein Gerät die Vorgaben der Organisation erfüllt, weil Zscaler den Sicherheitsstatus von Geräten für Zugriffsentscheidungen nutzen kann.

Website oder SaaS lädt über Zscaler nicht · 3 Min.

Sieh im Trust Portal nach, ob für die Cloud deiner Organisation Vorfälle oder geplante Wartungen angezeigt werden.
Nenne deiner IT die betroffene Adresse und den Zeitpunkt; sie erreicht den technischen Support von Zscaler per Ticket oder Telefon.

Zscaler-Support kontaktieren · 4 Min.

Sammle Fehlermeldung, Gerät, Betriebssystem und den Zeitpunkt des Problems, bevor du dich meldest.
Schlage zuerst im Hilfe-Portal von Zscaler nach, das technische Dokumentation, Produktleitfäden und Tipps zur Fehlerbehebung führt.
Wende dich dann an den technischen Support von Zscaler, der per Ticket oder Telefon erreichbar ist, oder an die IT deiner Organisation.

Zscaler-App oder Client Connector installieren · 5 Min.

Frage deine IT, ob der Client Connector für dein Gerät bereitgestellt wird, denn Zscaler nennt dafür Intune oder ein anderes MDM.
Suche im Hilfe-Portal help.zscaler.com in den Produktleitfäden nach deinem Betriebssystem, etwa Windows, macOS, iOS oder Android.
Bleibt die Installation aus, melde den Fall gemeinsam mit der IT beim technischen Support von Zscaler per Ticket oder Telefon.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Zscaler

Zscaler ist ein amerikanisches, cloudbasiertes Unternehmen für Informationssicherheit. Seine Produkte richten sich an Organisationen, die den Zugriff ihrer Beschäftigten auf Internet, SaaS-Anwendungen und interne Anwendungen über eine Cloud-Plattform absichern wollen, nach dem Prinzip Zero Trust. Der Client Connector verbindet User geräte- und standortunabhängig mit Websites, SaaS-Anwendungen und privaten Anwendungen, ob diese in der Cloud oder im Rechenzentrum laufen.

Zscaler Internet Access ist die Lösung für den Zugriff auf Internet und SaaS. Der Anbieter beschreibt sie als cloudnative SSE-Lösung und nennt eine Zero-Trust-Proxy-Architektur, die den TLS/SSL-Traffic überprüft; die Verbindungen beruhen auf Identität, Kontextdaten und Geschäftsrichtlinien. Zscaler Private Access stellt dagegen den Zugriff auf private Anwendungen ohne VPN bereit: Es vermittelt direkte, individuelle Verbindungen zwischen autorisierten Usern und bestimmten Anwendungen. Nach der Darstellung des Anbieters haben User dabei nie Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk, und die Anwendungen sind nie mit dem öffentlichen Internet verbunden.

Auf den Geräten sitzt der Zscaler Client Connector, ein schlanker Agent. Er leitet den Datenverkehr der User an die Zero Trust Exchange von Zscaler weiter und läuft auf Laptops, Smartphones und Tablets unter Windows, macOS, Linux, ChromeOS, iOS und Android. Bereitgestellt wird er über Microsoft Intune oder ein anderes MDM.

Ist Zscaler gestört, können genau diese Wege betroffen sein: Websites und SaaS-Anwendungen laden nicht, private Firmenanwendungen sind nicht erreichbar oder der Agent stellt keine Verbindung zur Plattform her. Ob ein Zugriff gewährt wird, richtet sich nach den Richtlinien der Organisation; ZPA nennt dafür kontextbezogene Richtlinien. Abhängigkeiten bestehen zum Agenten auf dem Gerät und zur Zero Trust Exchange von Zscaler.

Gut zu wissen über Zscaler

Zscaler führt auf seiner deutschen Kontaktseite mehrere Anlaufstellen auf: den technischen Support, den man rund um die Uhr per Ticket oder Telefon erreicht, das Trust Portal mit Informationen zu Zustand, Verfügbarkeitsstatus und geplanten Wartungsausfällen der Services sowie das Hilfe-Portal mit technischer Dokumentation, Produktleitfäden und Tipps zur Fehlerbehebung. Die Veröffentlichungshinweise nennen aktuelle Produktupdates, neue Funktionen und Fehlerbehebungen in den Zscaler-Services. Daneben gibt es ein Customer Success Center mit Schulungen und Best Practices und eine Community.

Das Trust Portal unter trust.zscaler.com ist nach Cloud Overview, Cloud Status, Maintenance, Incidents und Advisories gegliedert; dazu kommen eine Karte der Rechenzentren, eine FAQ und die Möglichkeit, Benachrichtigungen zu abonnieren. Die Übersicht ordnet die Dienste ihren Clouds zu. Zscaler Internet Access läuft auf zscaler.net, zscalerone.net, zscalertwo.net, zscloud.net und zscalerthree.net, Zscaler Private Access auf private.zscaler.com, zpatwo.net und zpabeta.net, Zscaler Digital Experience auf zdxcloud.net und der Authentication Service auf zslogin.net. Wer eine Störung einordnen will, fragt daher seine IT zuerst, auf welcher dieser Clouds die eigene Organisation arbeitet.

Der Client Connector wird über Microsoft Intune oder ein anderes MDM bereitgestellt, Release-Updates und Rollback-Unterstützung werden über die Cloud verwaltet, und Client- sowie TLS/SSL-Zertifikate werden nach Angabe des Anbieters automatisch im Hintergrund auf den Geräten installiert. Zscaler Digital Experience nutzt den Client Connector, um Einblicke in Geräteereignisse und den Gerätezustand zu erhalten, damit sich Probleme schneller beheben lassen.

Zscaler Private Access vermittelt Verbindungen zu bestimmten Anwendungen; welche Anwendungen ein User erreicht, richtet sich nach den Zugriffsrichtlinien, die Organisationen dafür festlegen. Für Remote-Mitarbeiter und Dritte nennt der Anbieter außerdem clientlosen Remotezugriff auf RDP-, SSH- und VNC-Produktionssysteme. Der Client Connector liefert Einblicke in den Sicherheitsstatus von Geräten, auf dieser Grundlage kann Zscaler kontextbasierte adaptive Zugriffskontrollen bereitstellen. Gerätekontext kann auch von Anbietern wie CrowdStrike, Intune, Okta oder JAMF in die adaptiven Zugriffsrichtlinien einfließen, der Zugang kann also vom Zustand des Geräts abhängen.

Offizielle Kanäle von Zscaler

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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