ZDF Mediathek Störung heute?

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Über ZDF Mediathek

Die ZDF Mediathek ist das Streaming-Angebot des ZDF, das der Sender selbst „ZDF-Streaming“ nennt. Dort laufen abrufbare Videos und die Livestreams des Hauptprogramms sowie weiterer Sender der ZDF-Programmfamilie wie ZDFneo und ZDFinfo. Die Livestreams kann der Sender aus Rechtegründen nur in Deutschland anbieten; einzelne Sendungen gibt es dagegen als Auslandsstream.

Genutzt wird das Angebot im Browser auf zdf.de, in der ZDF-App fürs Smartphone und auf dem Fernseher. Dort startet man es über HbbTV, indem man am internetfähigen Gerät die rote Taste der Fernbedienung drückt, oder über die ZDF-App auf Fire TV, Android TV und Apple TV sowie über die Portale gängiger Gerätehersteller. Spielkonsolen werden nicht unterstützt.

Mit einem ZDF-Konto erhält man unter „Mein ZDF“ eine persönliche Startseite, eine Merkliste und die Liste „Weiterschauen“, die sich zwischen Smartphone, Smart-TV und Rechner abgleichen; außerdem schaltet das Konto jugendgeschützte Inhalte frei.

Die Videodateien kommen nicht von zdf.de selbst, sondern vom Auslieferungsdienstleister Akamai; dazu kommen die eigene Internetverbindung, der Browser samt Erweiterungen und die Version der App auf dem Gerät.

Gut zu wissen über ZDF Mediathek

Wer nicht weiterkommt, sucht zuerst auf der Seite „Service & Hilfe“, die Antworten zu Streaming, Konto, Altersfreigabe und Empfehlungen sammelt. Bleibt die Frage offen, ist der Zuschauerservice des ZDF zuständig, erreichbar über das Kontaktformular oder telefonisch zu festen Zeiten.

Spielt ein Video nicht ab, braucht es keine Zusatzsoftware, denn der Browser spielt es direkt. Auf sehr alten Systemen wie Windows XP oder Vista erscheint die Meldung, dass kein Videoformat unterstützt wird; unter Windows 7 genügt der Wechsel vom Internet Explorer zu Firefox oder Chrome. Dieselbe Meldung kann entstehen, wenn Erweiterungen wie uMatrix oder NoScript die Stream-Adressen von Akamai blockieren oder wenn in Firefox die Blockierliste „Strenger Schutz“ aktiv ist. Auch Erweiterungen wie Dark Reader, die Seitenbestandteile verändern, können den Player stören; fehlen Bilder, lohnt der Blick auf das Add-on „I don't care about Cookies“. Hilfreich ist ein Test im abgesicherten Modus von Firefox, in dem alle Erweiterungen ruhen.

Ein neues ZDF-Konto lässt sich nur über die Website anlegen, nicht in den Apps und nicht über HbbTV; dort funktioniert lediglich die Anmeldung mit einem bestehenden Zugang. Zur Registrierung gehört eine Bestätigungs-E-Mail, deren Aktivierungslink nur 24 Stunden gültig ist. Kommt sie nicht an, schaut man im Spam-Ordner nach und prüft die Schreibweise der Adresse. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein, und pro E-Mail-Adresse gibt es nur ein Konto. Das vergessene Passwort setzt man über einen Link per E-Mail zurück. Auf älteren Fernsehern kann die Anmeldung scheitern, wenn das Gerät die verschlüsselte Anmeldung nicht unterstützt.

Fehlt die Liste „Weiterschauen“ oder erscheinen keine persönlichen Empfehlungen, fehlt wahrscheinlich die Zustimmung zur Personalisierung auf dem Gerät, auch bei bestehender Anmeldung. Sie lässt sich in den Datenschutzeinstellungen unter „Mein ZDF“ nachträglich erteilen. Die Zustimmung gilt je Gerät; fragt der Browser sie immer wieder ab, löscht er vermutlich Cookies beim Schließen.

Offizielle Kanäle von ZDF Mediathek

• Offizielle Website ZDF Mediathek im Browser zdf.de
• Hilfe-Center ZDF Service & Hilfe zdf.de/service-und-hilfe Fragen und Antworten zum Streaming, zum ZDF-Konto, zur Altersfreigabe und zur Barrierefreiheit.
• Hotline Zuschauerservice per Telefon +49 6131 70-12161 Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr Zusätzlich gibt es ein Kontaktformular unter zdf-service.de/kontakt.
• Offizielle App ZDF-App (Android, iOS, Amazon, Huawei) zdf.de Die App bietet ausschließlich Videos; wer auch Textbeiträge will, nutzt die Website.