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Häufige Fragen zu Disney+
- Gibt es gerade eine Disney+ Störung?
- Ob sich die Probleme mit Disney+ gerade häufen, verrät ein Blick auf die Karte dieser Seite. Wer eine eigene Störung bemerkt, kann hier eine eigene Beobachtung eintragen.
- Disney+ App Störung: Auf welchen Geräten läuft Disney+, und wer hilft?
- Der Dienst läuft auf Browsern, Smartphones, Tablets, Smart-TVs und Spielkonsolen, darunter iPhone, iPad, Apple TV und Android-Telefone. Bei Schwierigkeiten bietet das Hilfe-Center einen Chat mit Disney+.
- Disney+ Probleme auf Fire TV oder Samsung TV: Wo gibt es Hilfe zur Wiedergabe?
- Fire TV und Samsung-Fernseher gehören zu den Geräten, auf denen Disney+ läuft. Die Kontaktseite führt ein eigenes Thema zur Behebung von Wiedergabeproblemen auf.
- Disney+ Login klappt nicht: Welche Hilfe gibt es bei Anmeldeproblemen?
- Die Kontaktseite im Hilfe-Center hat ein Thema zu Anmeldeproblemen. Kommt man damit nicht weiter, lässt sich dort eine andere Option wählen, etwa der Chat.
- Disney+ Zahlung abgelehnt: Was kann ich tun?
- Zu einer Zahlung, die nicht akzeptiert oder verarbeitet werden konnte, gibt es ein eigenes Thema auf der Kontaktseite. Die Startseite des Hilfe-Centers führt außerdem einen Artikel zum Aktualisieren der Zahlungsinformationen.
- Disney+ Support kontaktieren: Wie komme ich zum Chat?
- Die Kontaktseite bietet unter weiteren Optionen den Austausch mit Disney+ über den Chat an. Bei langen Wartezeiten nennt sie das Hilfe-Center als Ausweg.
So behebst du Probleme mit Disney+
Disney+ Login-Probleme und Anmeldung lösen · 3 Min.
- Öffne die Kontaktseite im Hilfe-Center von Disney+ und wähle das Thema zu Anmeldeproblemen.
- Reicht das nicht, wähle auf derselben Seite eine andere Option und starte den Chat.
Disney+ Wiedergabe-Probleme am Fernseher klären · 4 Min.
- Rufe die Kontaktseite im Hilfe-Center auf und öffne das Thema zur Behebung von Wiedergabeproblemen.
- Bleibt das Streaming gestört, wende dich über den Chat mit Disney+ an den Kundendienst.
Disney+ App Probleme: Chat mit Disney+ starten · 5–7 Min.
- Öffne help.disneyplus.com und trage im Suchfeld die Frage oder das Thema zur App ein.
- Wähle bei weiterem Hilfebedarf die Option für den Austausch per Chat.
- Weist die Seite auf längere Wartezeiten hin, lies im Hilfe-Center nach.
Disney+ Zahlung abgelehnt klären · 2–3 Min.
- Wähle auf der Kontaktseite das Thema zur Zahlung, die nicht akzeptiert oder verarbeitet werden konnte.
- Aktualisiere die Zahlungsinformationen anhand des Artikels auf der Startseite des Hilfe-Centers.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über Disney+
Disney+ ist ein Onlinevideothek- und Abrufvideodienst des US-amerikanischen Unternehmens The Walt Disney Company. Die kostenpflichtige Version erschien im November 2019, zunächst in den Niederlanden, den USA und Kanada. In Deutschland ist der Dienst seit März 2020 verfügbar.
Der Programmschwerpunkt liegt auf Produktionen der Walt Disney Motion Pictures Group, dazu kommen ausgewählte Dokumentarfilme von National Geographic. Wer Disney+ nutzen will, muss sich registrieren; angeboten wird der Dienst unter anderem auf Englisch, Deutsch und Spanisch.
Disney+ läuft auf den meisten Webbrowsern, Smartphones, Tablets, Smart-TVs, Spielkonsolen und weiteren Streaminggeräten, unter anderem auf Amazon Fire TV, Android-Telefonen, iPhone und iPad, Apple TV, Chromecast sowie Fernsehern von LG und Samsung.
Gut zu wissen über Disney+
Die Hilfe von Disney+ liegt auf help.disneyplus.com. Die Startseite bietet ein Suchfeld, in das sich eine Frage oder ein Thema eintragen lässt, einen Artikel zum Aktualisieren der Zahlungsinformationen und ein eigenes Formular, über das Nutzer mitteilen können, was Disney+ verbessern sollte.
Auf der Kontaktseite wählt man ein Thema, um Hilfe und Hinweise zur Fehlerbehebung zu bekommen. Zur Auswahl stehen Probleme bei der Anmeldung, Probleme bei der Wiedergabe und der Fall, dass eine Zahlung nicht akzeptiert oder verarbeitet werden konnte. Wer weitere Hilfe braucht, wählt dort eine andere Option, darunter den Austausch mit Disney+ über den Chat.
Die Kontaktseite kann auf längere Wartezeiten als sonst bei Telefon und Chat hinweisen. In diesem Fall verweist sie auf das Hilfe-Center, das weitere Informationen zu Disney+ enthält, bis ein Berater verfügbar ist.
Anmeldung, Wiedergabe und Zahlung sind damit die Problemfelder, für die das Hilfe-Center eigene Einstiege bereithält; für weitere Anliegen wählt man auf der Kontaktseite eine andere Option.